데이터 보호

지난 몇 년 간, 델타는 당사와 제휴를 맺지 않은 항공사에서 사기성 이메일, 소셜 미디어 사이트, 엽서, 델타항공에 청구하는 기프트 카드 특별행사 웹사이트 및 무료 여행을 약속하는 편지 또는 상품 안내 등과 같이 다양한 방법으로 고객의 정보를 사기성으로 수집하려는 시도를 보고 받은 바 있습니다. 그러한 메시지는 델타항공에서 전송한 것이 아닙니다. 저희는 고객에게 이런 방법으로 홍보하지 않으며, 고객님의 개인 정보를 수집, 이용하려는 개인 또는 단체에서 사용하는 방법일 수 있습니다. 간혹 바로 어떤 조치를 취하게 만들 정도로 긴급하다는 인상을 주는 메시지가 추가될 수도 있습니다.

귀하가 델타항공권을 구매했다거나 신용카드를 결제했다거나 주문이 완료되었다면서 이메일에 청구서/영수증을 첨부하는 방식의 메시지가 있을 수 있으며, 또는 웹사이트에서 어떤 계정와 연결하여 무료 항공편을 제안하는 방식도 있을 수 있습니다. 이러한 메시지를 발견하거나 수신한 경우에는 첨부 파일을 열지 마시기 바랍니다. 위험한 바이러스가 들어 있을 수 있으며 컴퓨터에 해를 끼칠 수도 있습니다.

델타는 이러한 메시지를 보내지 않았으며, 이러한 이메일을 통해 고객님의 신용카드에 어떠한 금액도 청구하지 않았음을 확실히 말씀드립니다. 이러한 메시지는 델타에서 발송된 것이 아니며, 고객이 제공한 개인 정보는 사용된 적이 없습니다.

델타항공 보안 센터

델타항공은 고객의 개인정보보호 및 무결성을 보장하기 위해 끊임없이 노력합니다. 델타항공에서 스카이마일스 및 항공편 정보를 지속적으로 모니터링하고 있지만 고객님께서도 최근 사기 수법을 인지하고 온라인 계정을 확인하여 항상 조심하시는 것이 좋습니다. 비정상적 계정 활동이 있는 경우 메시지 보내기 또는 800–221-1212번으로 신고해 주시기를 당부드립니다.

고객님께서 현재 델타항공과 거래하고 있는지 확인하고 당사에서 고객님께 최상의 고객 지원을 제공할 수 있도록 하는 유일한 방법은 https://www.delta.com을 방문하거나 1-800-221-1212번으로 전화하는 것입니다.

사기 수법

잠재적 사기 시나리오를 인지하고 계시면 델타항공에서 더욱 효과적으로 개인정보를 보호하도록 도울 수 있고, 사기 사례를 신고할 수 있습니다.

스카이마일스

스카이마일스 사기는 계정 소유자의 동의 없이 계정에 액세스하고/하거나 마일을 공제할 때 발생합니다. 마일이 잘못 공제되었다고 생각되거나 스카이마일스 계정에서 변동 사항을 발견하시면 즉시 스카이마일스 비밀번호를 변경하고 델타항공에 해당 사건을 신고하시기 바랍니다.

신용카드

신용카드 사기는 개인 카드가 분실되거나 도난당한 후 미승인 거래에 사용될 때 발생합니다. 또한 신용카드 사기는 개인 신용카드 데이터 위반(예: 전자정보 복제)을 통해 발생할 수 있습니다. 신용카드 사기 피해를 당하신 경우 신용카드 회사에 직접 문의하세요. 신용카드 사기로 델타 항공권 구매가 이루어진 경우 델타항공에 사건을 신고하시기 바랍니다.

피싱 및 스미싱

피싱은 누군가가 소비자 개인의 신원 또는 재정 정보를 제공하도록 속이는 경우입니다. 이러한 피싱 사기범은 합법적 기업으로 위장해 전화 또는 불법 이메일 계정을 통해 개인에게 연락하여 계정 비밀번호, 사회 보장 번호(주민등록번호) 또는 은행 정보 등 기밀 정보를 공개하도록 유도합니다. ‘스미싱’은 동일한 수법을 사용하지만 개인 휴대폰으로 전화를 걸거나 개인에게 이메일을 보내는 대신 소셜 미디어 계정으로 문자나 메시지를 받게 합니다. 델타항공은 절대 이메일, 전화 또는 소셜 미디어 플랫폼에서 비밀번호를 요청하지 않습니다.

프로모션 사기

사기범은 종종 피싱 관행과 연계하여 다양한 통신 기술을 사용해 고객을 조종합니다. 다음은 델타항공과는 무관한 사기성 통신의 예입니다.

  • 고객의 정보 공개를 요구하는 이메일
  • 포스트카드
  • 기프트 카드 프로모션 웹사이트 서신 또는 무료 여행을 약속하는 경품 알림
  • 고객이 델타 항공권을 구매하였으며, 신용카드로 비용이 청구되었고, 주문이 완료되었거나, 청구서/영수증이 이메일에 첨부되었음을 주장하는 서신
  • 소셜 미디어 계정을 팔로우하거나 좋아요를 누를 경우 무료 또는 대폭 할인된 항공편을 제공하는 웹사이트
  • 참고: 델타항공에서는 절대로 대체 지불 수단(예: Visa 기프트 카드, Amex 기프트 카드 또는 Google Playcards)으로 결제를 요청하지 않습니다.

델타항공은 항공사 여행을 예약하는 가장 확실하고 안전한 수단을 보장하기 위해 최선을 다하지만 온라인 검색에 가장 실용적인 보안 도구는 바로 고객 여러분 자신입니다! 온라인에서 자신을 보호할 수 있는 가장 강력한 방법은 예리하게 인식하고 상황이 ‘안전하지 않은 것’ 같을 때 건강한 의심을 유지하는 것입니다. 온라인 거래 시 ‘너무 좋아서 현실이 아닌 것’ 같은 할인 상품 뒤에는 종종 고객을 기분 좋게 만들어서 이용하는 개인이나 그룹이 숨어 있습니다. 스스로 지혜를 발휘하며 이러한 조치를 따르면 여행 중이거나 온라인으로 다른 비즈니스를 수행할 때에도 유사한 문제의 피해 가능성을 줄일 수 있습니다.

할인 상품이 믿을 수 없을 만큼 좋다면, 아마도 믿지 않아야 한다는 사실을 잊지 마세요. 확실하지 않다면 아래에 있는 공식 페이지와 번호를 통해 델타항공에 직접 연락하여 확인하는 것이 가장 좋습니다.

비밀번호 보안

복잡하고 고유한 비밀번호는 해커가 로그인 정보를 쉽게 추측하여 계정에 액세스하지 못하게 하는 중요하고 안전한 방법입니다. 귀하의 개인 정보를 보관하는 웹사이트, 특히 각종 구매와 관련된 웹사이트의 경우, 여러 사이트에서 동일한 비밀번호를 사용하시면 안 됩니다.

다행히, 비밀번호를 보다 쉽게 생성하고 안전하게 저장할 수 있는 ‘Password Managers(비밀번호 관리자)’라는 유틸리티가 있습니다. 자동으로 입력하고 자체적으로 비밀번호를 모두 안전하게 저장함으로써 여러 개의 비밀번호를 기억할 필요가 없으며 설정도 아주 간단한 서비스가 많이 있습니다. 컴퓨터와 모바일 기기에서 모두 비밀번호 관리자를 설정할 수 있습니다. 비밀번호 관리자를 구성할 수 없는 경우 모든 비밀번호가 10자 이상으로 고유하며 대문자, 소문자, 특수 문자(!$&%) 및 숫자가 포함되어 있도록 해주시기 바랍니다. 동일한 비밀번호를 다른 웹사이트에서 사용하지 마세요.

스카이마일스 비밀번호

스카이마일스 프로그램 회원은 스카이마일스 계정을 면밀히 주시하는 것이 사기 행위를 파악하는 첫 걸음이 됩니다. 본인 이외에 다른 사람이 스카이마일스 계정에 액세스한다고 생각되시면, 계정 비밀번호를 변경하고 계정을 악용한 사례가 있는지 계속 주시하시기 바랍니다.

delta.com의 비밀번호에 포함되어야 하는 사항:

  • 8 - 20자 
  • 숫자 1개 및 문자 1개 
  • 대문자 1개 및 소문자 1개 

delta.com의 비밀번호에 포함될 수 없는 사항:

  • "@" 기호
  • 스카이마일스 번호, 이메일 또는 사용자 이름
  • 특수 문자 3개 이상

인터넷 검색 보안

온라인 쇼핑, 온라인 뱅킹 또는 기타 민감한 거래를 위해 웹사이트를 방문할 경우 항상 사이트 주소가 ‘http’가 아닌 ‘https’로 시작하고 URL 필드에 자물쇠 아이콘이 있는지 확인하시기 바랍니다. 자물쇠 아이콘은 웹사이트가 안전하고 암호화를 사용하여 고객의 데이터를 뒤섞어 타인이 가로챌 수 없음을 나타냅니다. 또한, 주소에 잘못된 철자가 있거나 문법적 오류가 있는 웹사이트를 주의하세요. 합법적인 웹사이트를 모방한 사이트일 수 있습니다.

이메일 메시지 또는 비공식 페이지의 링크 및 관련 첨부 파일을 클릭하지 마시기 바랍니다. 이메일로 이런 메시지를 받으셨다면 받은 편지함에서 메일을 삭제하고 웹사이트 특별홍보는 무시하시기 바랍니다.

최신 버전의 웹 브라우저를 사용하도록 하십시오. 또한 모든 브라우저가 해당 소프트웨어의 최신 버전인지 확인합니다. 이 경우 컴퓨터를 완전히 종료한 다음 점검 및 업데이트를 위해 컴퓨터를 재시작하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

고객님께서 현재 델타항공과 거래하고 있는지 확인하고 당사에서 고객님께 최상의 고객 지원을 제공할 수 있도록 하는 유일한 방법은 https://www.delta.com을 방문하거나 1-800-221-1212로 전화하는 것입니다.

여행사와 유사한 항공권을 알선할 수 있는 많은 타사 웹사이트가 있지만 이러한 서비스 중 어느 곳도 당사의 고객 서비스와 동일한 상세 정보나 기능을 제공할 수 없습니다. 델타항공을 대신한다고 주장하는 타사 웹사이트와 거래 시, 고객의 개인정보가 침해될 위험이 있습니다. 사기범이 불법 웹사이트와 판매처를 이용해 델타를 사칭함으로써 고객이 델타항공에 갖고 있는 신뢰를 악용하여 고객에게 사기 행위를 저지르기 때문입니다.

모바일 보안

모바일 기기는 노트북과 마찬가지로 온라인 위협에 취약할 수 있습니다. 실제로 모바일 기기는 위험한 앱 및 문자 메시지로 전송된 유해한 링크와 같은 새로운 위험 요소에 처합니다. 클릭하는 경우 주의를 기울이고, 모르는 사람의 메시지에 응답하지 마시고, 다른 사용자의 리뷰를 먼저 읽은 후에 공식 앱 스토어에서 앱을 다운로드하세요. 컴퓨터 및 기타 기기와 마찬가지로 모바일에서도 보안 소프트웨어를 활성화하세요.

바이러스 방지 소프트웨어 및 맬웨어

최신 보안 패치를 갖추도록 모든 소프트웨어를 최신 상태로 유지하십시오. 이렇게 하면 컴퓨터에서 맬웨어가 악성 팝업을 생성하지 못하게 됩니다. 자동 업데이트를 신경 쓰지 않아도 되도록 자동 업데이트를 설정하고, 보안 소프트웨어가 정기 검사를 실행하도록 설정하세요.

경계태세 유지

방문 사이트, 사용 비밀번호 및 공유하기로 한 정보를 포함하여 온라인 활동 시에는 항상 주의를 기울이시기 바랍니다. 포괄적 보안 소프트웨어를 사용하고 문제가 발생할 경우에 대비해 정기적으로 데이터를 백업하세요. 예방 조치를 취함으로써 델타항공과 협력하여 고객의 개인 및 재정 정보를 보호하고 보다 원활한 여행 경험을 만들어 나갈 수 있습니다.

델타항공: 웹사이트 및 소셜 미디어

델타항공: 예약센터 전화번호

국내선 예약센터
1-800-221-1212 

국제선 예약센터 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

스카이마일스 담당자
1-800-323-2323

장애인 고객 지원
1-404-209-3434 
언어 장애 또는 청각/난청 장애인 고객: 전화번호: 711

Customer Care
과거 여행 경험 관련 의견 또는 불만사항: 1-800-455-2720

고객의 정보 보안은 델타항공에 매우 중요한 사안입니다. 비정상적 계정 활동이 있는 경우 비밀번호를 변경하고 메시지 보내기 또는 800-221-1212번으로 전화주시기 바랍니다. 또한 사기 피해를 당했거나 재정적 손실을 입었다고 생각되시면 해당 지역의 법 집행 기관에 문의해야 합니다.