특별 요구 사항 자주 묻는 질문

특별 요청에 관한 자주 묻는 질문

특별한 신체적 및 의학적 조건을 가진 고객님께 안락한 비행을 제공해 드리기 위해 델타는 최선을 다하고 있습니다. 훈련 받은 델타 직원이 공항청사 외부부터 항공기까지 고객님이 불편 없이 이동하실 수 있게 도와 드립니다.

여기에서 설명되지 않은 문의 사항이나 특별 요청에 대해 직원과 직접 상담을 원하시면, 800-221-1212번으로 전화해 주시거나 델타에 문의해 주세요.

상세정보

  • 특별 지원은 어떻게 신청하나요?

    예약센터를 통해 항공권을 예약하실 때 요청하시는 것이 제일 좋습니다. 보다 많은 정보를 제공해 주실수록, 고객님의 여행계획을 수립하실 때 델타가 더 많은 도움을 드릴 수 있습니다. 델타 직원이 문의사항에 대한 답변은 물론, 고객님의 특정 요구사항을 논의해 드리며, 특별한 변동사항이나 절차를 신속하게 알려 드립니다.

    예를 들어, 기내에 산소 공급 장치 또는 호흡보조장치를 반입해야 한다거나 건전지 작동 휠체어를 적재해야 경우, 48시간 전에 통보해 주시고 조기 체크인하셔야 합니다. 자세한 정보는 여행시 특별 요청사항을 참조해 주세요.

  • 이동에 도움이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?

    승객 서비스 직원이 특별한 도움이 필요한 승객이 비행기를 타고 내리실 때와 연결 항공편을 이용하실 때 도움을 드립니다. 더 자세한 정보는 델타의 장애인 고객 페이지를 참조해 주세요.

  • 휠체어 서비스

    탑승구에서 무료 휠체어 서비스를 제공해 드립니다. 휠체어 서비스가 필요하시면 전화로 예약하실 때 알려주시기 바랍니다. 공항에 도착하셔서, 공항청사 외부의 스카이캡이나 발권 카운터의 델타 직원에게 알려주시면 휠체어 서비스가 제공됩니다. 상세정보는 휠체어 서비스를 참조해 주세요.

  • 탑승 도움

    탑승 시 도움이 필요한 승객에게, 특별히 설계한 통로 의자로 좌석까지 서비스를 제공합니다. 또한, 모든 델타 항공기에는 좌석에서 화장실까지 이동하실 때 사용하실 수 있는 휠체어가 갖춰져 있습니다.

  • 연결편 이용

    연결 항공편을 이용하시는 데 도움이 필요하신 경우, 휠체어로 해당 탑승구까지 모셔다 드립니다. 애틀랜타, 신시내티, 뉴욕(JFK 공항) 등 일부 주요 공항에서는 전동 카트를 이용하실 수 있습니다. 여행을 마치셨으면 수하물 신청 지역으로 모셔다 드리거나, 공항 내의 가시고자 하는 곳으로 모셔다 드립니다.

  • 휠체어가 필요하다는 사실을 델타에 미리 알려야 하나요?

    휠체어를 사전에 요청하지 않으셔도 되지만, 미리 요청하시면 보다 나은 서비스를 제공해 드리는 데 도움이 됩니다. 공항에 도착하셨을 때 출발편에 대한 휠체어를 요청하셔도 됩니다.

  • 항공기에 특별 좌석이 필요하면 어떻게 해야 하나요?

    장애인 고객께서는 미국 연방 항공청(FAA) 안전 규정에 따라 발권된 항공권의 좌석 클래스 내에서 원하시는 자리에 앉으실 수 있습니다. 비행 중 특정 활동을 도와주는 보조 동물이나 도우미와 함께 여행하시는 경우, 퓨즈 장착 의족을 사용하시는 경우, 움직일 수 있는 통로 팔걸이가 장착된 좌석이 필요하신 경우, 또는 좌석에 앉기 위해 통로 의자를 사용하시는 경우는 예약 직원이나 발권 직원에게 좌석에 대한 특별 요구조건을 요청하셔야 합니다. 상세정보는 시설 이용 및 이동 지원을 참조해 주세요.

     

  • 델타의 환승 항공사에 대해 무엇을 알아야 하나요?

    여정에 환승 항공사가 포함된 경우, 항공기에 탑승하기 위해 계단을 이용하셔야 합니다. 계단을 이용하여 항공기에 탑승하지 못하실 경우, 예약 직원에게 이러한 사실을 알려, 예약 직원이 제휴 항공사에게 탑승관련 세부 정보를 제공할 수 있게 해주셔야 합니다.

  • 활동 보조 동물이나 보조 장치를 보유하고 있는 경우는 어떻게 해야 하나요?

    지체 장애, 시각 장애 또는 청각 장애인 고객께 도움을 주도록 훈련된 활동 보조 동물은 기내에 함께 동반할 수 있습니다. 그러나, 하와이와 영국과 같은 일부 지역의 경우, 검역법이 있으며, 다른 지역에서는 이러한 동물의 탑승을 금지 또는 제한할 수 있습니다. 여행을 시작하시기 전에 델타항공이나 여행사 직원에게 제한 사항을 확인하시기 바랍니다.

    참고: 훈련 중인 동물은 장애인 보조동물 자격이 없으며, 동물 운송료가 부과될 수 있습니다. 추가 정보는 예약센터로 연락해 주세요 

    보조 장치나 생명 유지 장치(비산소 발생)는 미국 연방 항공청(FAA)이 승인한 보관 장소에 들어간다면 항공기 내부로 반입할 수 있습니다. 보조 장치를 놓기 위해 추가 공간이 필요한 경우, 추가로 좌석을 구매하셔야 합니다.

  • 특정 질환이 있고/있거나 산소 공급 장치를 가지고 여행을 해야 하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

    델타는 고객님의 건강 상태와 다른 여행자에 미칠 수 있는 영향을 설명한 건강 진단서를 요구할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객님께서 감염성이 있는 질병이 있으신 경우, 델타는 정상적인 비행 중에 다른 승객에게 질병이 전염되지 않는다는 주치의의 설명이 기재된 진단서를 요구할 수도 있습니다. 또한, 델타는 승인된 휴대용 산소 농축탱크의 사용을 허가하거나, 비행 중 별도의 의료지원이 필요하지 않다는 것을 확인해 주는 의사의 진단서도 제시할 것을 요구합니다. 

    고객님의 건강 상태에 따른 자세한 정보가 필요하시면 의료 관련 페이지를 방문해 주세요. 

    기내 의료용 산소 서비스와 고객 소유 산소 공급 장치에 대한 더 자세한 정보는 특별 배려를 참조해 주세요.

  • 특정 시간에 약을 복용해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

    승객은 휴대 수하물에 의약품을 담아 탑승해야 합니다. 의약품을 절대 위탁 수하물에 넣지 마시기 바랍니다. 델타 항공기에는 냉장고가 없으므로, 이를 고려하여 계획하시기 바랍니다. 약을 주입하기 위해 주사를 사용하신다면, 보안 담당자가 질문할 것을 대비하셔서 의사의 진단서를 지참해 주세요. 델타 직원은 어떠한 종류의 약물 투여에도 책임을 지지 않습니다.

  • 특별 식단이 필요하면 어떻게 해야 하나요?

    기내식 서비스는 특별 식단 요구조건을 맞추어 다양하게 제공됩니다. 사전에 알려 주셔야 하며 항공권을 전화로 구매하실 때 식사 옵션에 대해 문의해 주세요. 예를 들면, 채식주의자용, 당뇨환자용, 저염분 및 저콜레스테롤 식단 등을 요청에 따라 제공해 드립니다.

  • 환승 항공편에 어떻게 휠체어를 요청하나요?

    휠체어 지원 또는 특별 서비스 지원은 델타 예약 센터에 문의하세요.

  • 휠체어와 전동 카트 서비스의 차이는 무엇인가요?

    전동 카트 서비스는 일부 공항에서만 제공해 드립니다. 전동 카트를 이용하여 다른 청사나 터미널로 이동하실 수 없습니다. 또한, 전동 카트는 일반적으로 필요에 따라 탑승구에서 정지합니다. 그러나 휠체어 서비스는 사전에 예약하셔서 환승 항공편과 공항의 기타 부분으로 이동하실 수 있습니다. 상세정보는 휠체어 서비스를 참조해 주세요.

  • 본인의 휠체어를 갖고 여행하는 경우 어떻게 해야 하나요?

    접이식, 완전 접이식 또는 비접이식 수동 휠체어, 전기/건전지 구동 휠체어 및 전기 카트를 비롯한 대부분의 휠체어를 운송해 드립니다. 발권 카운터에서 휠체어를 체크인하셔야 하며, 비행기가 착륙하면 탑승구나 수하물 지역 중 고객님이 원하는 장소에서 휠체어를 받으실 수 있습니다.

    건전지 구동 휠체어를 사용하시는 경우, 한 시간 전에 발권 카운터에서 체크하셔서, 항공기의 화물 섹션에 휠체어가 적절히 배치될 수 있게 해주셔야 합니다. 휠체어를 곧바로 선 상태로 구성품을 분리하지 않고 적재하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나, 일부 건전지는 위험 제품 처리 절차에 따라 특별 포장이 필요할 수 있습니다. 휠체어 분리 설명서를 준비해 주시길 바랍니다. 더 자세한 정보는 휠체어 서비스를 참조해 주세요.

  • 청각 장애가 있다면 어떻게 해야 하나요?

    탑승구에서 체크인하실 때 델타 직원에게 고객님께서 청각 장애가 있다는 것을 알려주시면 비행기가 출발하기 전에 중요한 공지사항을 알려 드립니다. 탑승 시에도, 객실 승무원에게 장애 사실을 알려주시면 승무원이 중요한 비행 정보를 통지해 드립니다. 공항에서는, 탑승구 직원이나 고객 서비스 직원이 탑승구나 일정 변경 사항을 알려 드릴 것입니다. 또한, 전화를 하셔야 하는 경우, 대부분 공항에 TDD 장비가 갖춰져 있어 델타 직원이 위치를 알려 드릴 것입니다. 상세정보는 시설 이용 및 이동 지원을 참조해 주세요.

  • 시각 장애가 있다면 어떻게 해야 하나요?

    시각 장애로 공항에서 방향 찾기가 어려우신 경우, 공항 청사 입구 외부에서 도움을 요청하시기 바랍니다. 스카이캡이 체크인 카운터까지 안내해 드립니다. 체크인 카운터부터는 델타 직원이 탑승구까지 모시고 가서 항공기에 탑승하실 때까지 도움을 드릴 것입니다. 또한, 객실 승무원에게 시각 장애 사실을 알려 주시면, 수하물 이동이나 서비스 패널의 항목 식별에 도움을 드릴 것입니다. 또한, 착륙 시 항공기에서 내리시는 데 도움이 필요하시면 객실 승무원에게 문의해 주세요. 환승 항공기의 탑승구, 수하물 지역 또는 환승 항공기의 상태를 확인하시는 데 도움이 필요하시면, 델타 직원이 도움을 드릴 것입니다.

  • 이동 지원에 수수료가 부과되나요?

    휠체어 지원은 무료로 제공합니다. 휠체어 도우미에게 팁을 주시는 것은 괜찮지만 반드시 주셔야 하는 것은 아닙니다. 팁을 요구하는 행위는 금지되어 있으며, 기타 수수료나 팁을 요구하는 행위도 일절 허용되지 않습니다. 이런 상황이 발생한 경우, 델타 직원에게 신고하시기 바랍니다. 상세정보는 시설 이용 및 이동 지원을 참조해 주세요.

  • 다른 항공편으로 환승하는 경우 얼마나 오래 휠체어를 기다려야 하나요? 

    빨리 항공기에서 내리셔서 환승 항공기에 탑승하시고 싶은 심정을 이해합니다만 애틀랜타, 댈러스/포트워스, 신시내티 및 솔트레이크시티와 같은 대형 허브 도시에서는 운영시설의 크기로 인해 휠체어와 도우미를 기다리는 데 약간의 시간이 필요합니다. 고객님의 환승 시간을 확인하고 이에 따라 탑승하실 수 있도록 조치를 취하므로 잠시만 여유를 가지고 기다리시기 바랍니다.

  • 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

    각 공항에 특별 교육을 받은 고객 불만 담당자를 배치하여 장애인 고객의 필요와 요구사항을 해결해 드리고 있습니다. 이들 담당자의 업무는 장애인 고객 정책과 절차를 제대로 실행하는 데 있습니다. 이들은 고객님의 질문이나 기타 우려 사항을 해결해 드립니다. 고객 불만 담당자를 찾으려면 공항 직원에게 문의해 주세요.

    델타항공은 고객님의 의견을 소중히 생각합니다. 델타가 어떻게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 의견이나 제안사항이 있으시면, 온라인 연락처 또는 우편(Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980)으로 보내 주세요.