혼자 여행하는 어린이 자주 묻는 질문
상세정보
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어린이가 항공기에 탑승할 시간이 되면 어떻게 되나요?
델타항공 직원이 일반 탑승이 시작되기 전에 자녀를 안내해 드립니다. 그러면 다음을 위한 시간이 확보됩니다.
- 자녀를 객실 승무원에게 소개
- 시간이 넉넉한 경우, 자녀를 비행 승무원에게 소개(아이들이 좋아합니다)
- 어린이를 좌석으로 안내하고 휴대 물품 관련 도움 제공
- 어린이에게 항공기 안전 기능 소개
- 어린이에게 화장실 위치 안내
- 어린이에게 도움이 필요한 경우, 객실 승무원에게 요청하도록 하고, 하기 시간이 되어 객실 승무원이 다가갈 때까지는 착륙 시 좌석에 남아 있도록 주지
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어린이와 함께 항공기에 탑승할 수 있나요?
아닙니다. 탑승 지역은 항공권을 소지한 승객만이 갈 수 있기 때문에 부모님께서는 터미널 지역에서 작별 인사를 하셔야 합니다. 하지만 항공기가 탑승구로 회항하는 경우에 대비하여 자녀가 탄 항공기가 이륙할 때까지 탑승구 지역에 남아 계시기를 당부드립니다.
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어린이의 항공기 환승은 누가 시켜주나요?
항공기가 착륙하면, 배지를 단 직원이 자녀를 마중합니다.
- 자녀의 환승 시간이 짧은 경우, 비동반 미성년자 에스코트는 자녀를 바로 환승 출발 지역으로 데리고 가 탑승할 수 있도록 안내합니다.
- 환승 시 자녀의 대기시간이 길어지면, 델타 직원이 델타 Sky Zone이나 다른 안전한 구역으로 자녀를 안내하여 항공권과 비동반 미성년자를 대기 장소의 델타항공 직원에게 인계합니다(해당 직원이 귀하 자녀의 서류를 환승 항공편에 탑승하러 갈 때까지 보관합니다). 다른 직원은 어린이를 적절한 시간에 연결 항공편으로 안내하고, 객실 승무원에게 소개해 줍니다.
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어린이의 항공편 중 하나가 지연 및/또는 취소된 경우에는 어떻게 되나요?
자녀의 항공편이 예정대로 운항되지 않을 수 있는 경우, 델타는 고객님께 알려드리며, 다른 날로 여행을 예약하실 것을 제안합니다. 여행 도중 지연이나 취소가 발생하는 경우, 델타 직원은 다음과 같이 조치합니다.
- 목적지로 출발하는 다음번 항공편을 다시 예약합니다.
- 대체 항공편의 탑승이 가능해질 때까지 어린이와 함께합니다.
- 목적지에서 자녀를 마중 나오기로 지정되어 있는 분이나 비상 연락처로 알려 드립니다. 연락이 될 때까지 계속 연락드립니다.
매우 예외적인 상황으로 하룻밤 체류가 필요할 수도 있습니다(예: 대형 눈폭풍). 이러한 경우, 델타는 자녀를 위해 숙박과 식사를 제공합니다. 하룻밤을 체류하는 동안 자녀가 안전하게 지낼 수 있도록 델타 직원이 감독합니다. 이와 같은 예외적인 상황이 발생하는 경우, 고객님께 관련 정보를 알려 드립니다.
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15세부터 17세 사이의 아이에 대한 비동반 미성년자 서비스를 거부하는 경우 어떻게 되나요?
- 5세부터 14세 사이의 어린이가 혼자 여행할 때는 반드시 델타항공 비동반 미성년자 프로그램에 가입하셔야 합니다. 15세부터 17세 사이의 자녀에 대한 감독이 필요하지 않으시면, 예약 시 직원에게 알려주세요. 자녀는 스스로 환승 탑승구로 이동할 수 있으며 탑승 및 하기 등을 스스로 할 수 있는 것으로 간주됩니다.
- 십대 자녀에게 목적지 도시에 도착한 뒤, 배지를 단 델타 직원 또는 정복 경찰과 함께 하기 전까지는 어떤 이유로도 항공기를 떠나서는 안 된다는 사실을 주지시켜 주세요. 낯선 사람과 함께 항공기에서 내리거나 낯선 사람에게 절대로 도움을 요청해서는 안됩니다.
- 자녀가 항공편을 놓치거나 항공편 지연, 취소, 경로 변경 등이 발생하는 예외적인 경우에 대비하여 자녀가 취해야 할 지침, 식사를 위한 소액의 용돈, 연락처를 준비해 주시기 바랍니다.
- 10대 자녀에게 질문, 걱정이 있거나 확인을 받아야 할 경우, 그 어떤 델타 직원에게든 도움을 요청하도록 상기시켜 주세요.
- 대부분의 호텔에서는 성인과 동반하지 않은 어린이를 받지 않는다는 사실을 기억해 주세요.
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