항공편이 지연 또는 취소되나요?

항공편이 취소되거나 상당한 지연, 각주로 이동을 겪은 경우, 먼저 추가 비용 없이 고객의 재예약을 도와 드리고 최선을 다해 다음 방법 중 하나 이상을 통해 고지해 드리겠습니다.

• 이메일
• 문자 메시지 또는 전화 통화
• Fly Delta 앱

가능한 경우 델타항공은 업데이트된 여정에 고객을 자동으로 재예약하고 새로운 일정 정보를 제공해 드립니다. 업데이트된 여행 일정은 나의 여행에서 확인할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 델타항공에서 고객님의 항공편을 재예약할 수 없거나 자동으로 업데이트된 일정이 고객의 필요에 맞지 않는 경우 선택할 수 있는 옵션을 설명합니다.

항공편이 지연(국내선은 3시간 미만 또는 국제선은 6시간 미만)되는 경우, 일반적으로는 현재 항공편을 이용하시는 것이 가장 좋습니다.

언제나 나의 여행에서 재예약 자격을 확인하실 수 있습니다. 

항공편이 취소되거나 상당한 지연, 각주로 이동으로 인해 영향을 받는 경우, 기존 항공편을 계속 이용하거나(지연된 경우) 새 항공편으로 자동 재예약됩니다. 대체 항공편에 만족하는 경우 따로 조치를 취하시지 않아도 됩니다.

대체 항공편으로의 변경이 만족스럽지 않은 경우, 다음을 하실 수 있습니다.

• Fly Delta 앱 또는 나의 여행에서 대체 항공편을 찾습니다. 또는
• 재예약된 항공편을 취소하고 항공권의 미이용 부분과 미리 지불한 좌석 업그레이드 또는 선호 좌석에 대한 환불을 받거나 발급 날짜로부터 5년간 유효한 전자 크레딧을 받을 수 있습니다. 

이들 조치가 24시간 내에 취해지지 않으면, 기존 결제 수단으로 자동 환불해 드립니다.

다른 대체 항공편 옵션을 살펴보고자 하시는 경우, 아래 단계에 따라 진행하세요. 날짜 또는 객실 변경과 같은 일부 변경 사항으로 인해 기존 항공편 가격과의 차액을 지불해야 할 수도 있습니다.

1. Fly Delta 앱, 나의 여행 또는 델타 셀프 서비스 체크인 기기에서 항공편 상세정보를 검토하세요.
2. ‘대체 항공편 찾기’를 선택하여 다른 항공편을 예약하거나 현재 항공편을 유지합니다.
3. 항공편 변경을 완료합니다.
4. 재예약된 항공편의 확정을 받습니다.

*2024년 10월 28일 당일 또는 이후 여행을 위해, 2024년 10월 28일 이전에 발급된 항공권은 기존 예정된 출발 또는 도착 시간이 상당한 지연 또는 120분 이상 영향을 받은 경우 항공권을 취소하고 환불을 신청할 수 있습니다.

델타항공은 새 항공편에서 위탁 수하물의 경로를 변경하기 위해 최선을 다하지만 항상 가능하지 않을 수 있습니다. 수하물이 목적지에 도착하지 않으면 공항의 수하물 서비스 사무소(BSO)에 방문하여 델타항공 담당자에게 신고서를 제출하시기 바랍니다.

신고서를 제출하면 파일 참조 번호를 받게 되며, 이 번호를 이용해 영수증을 제출하고 지연된 수화물에 대한 환급 요청을 할 수 있습니다. 또한 수하물 지연 정도에 따라 위탁 수하물 수수료를 환불받을 수 있습니다(예외 적용됨). 자세한 내용은 지연, 분실 또는 파손된 수하물을 방문하세요.

Fly Delta 앱의 ‘나의 수하물 추적’ 기능을 사용하여 수하물 위치를 추적하실 수 있습니다.

항공편이 취소되거나 상당한 지연 또는 상당한 일정 변경(국내선은 3시간 이상 이르거나 늦게 출발 또는 도착하는 경우, 국제선은 6시간 이상)*으로 인해 영향을 받은 경우, 델타항공에서 새 항공편으로 자동 재예약을 시도합니다.

재예약된 항공편이 만족스럽지 않을 때 다음을 하실 수 있습니다.

• Fly Delta 또는 나의 여행에서 대체 항공편을 찾거나
• 재예약된 항공편을 취소하여 항공권의 미이용 부분과 미리 지불한 좌석 승급 또는 선호 좌석(및 위탁 수하물 수수료)에 대한 환불을 받거나 발급 날짜로부터 5년간 유효한 전자 크레딧을 받을 수 있습니다.

저희가 재예약을 해드릴 수 없고 24시간 내에 아무런 조치를 취하지 않으실 경우, 기존 결제 방법으로 자동 환불해 드립니다.

기타 환불 또는 전자 크레딧 요청 사유

다음과 같은 환불 또는 전자 크레딧 요청을 위한 여행 문제 해결 양식을 작성합니다.

• 중증 전염병으로 인한 여행 취소
• 전자 크레딧 재청구
• 휠체어 또는 스쿠터를 수용할 수 있는 대체 항공편의 요금 차액
• 좌석 다운그레이드로 인한 요금 차액

환불 요청서를 이미 제출한 경우 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다.

환불 제한 사항

다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

• 취소 또는 상당한 지연, 상당한 일정 변경이 발생하지 않은 환불 불가 항공권
• 이미 여행에 사용한 항공권
• 여행사 또는 제3자 여행 사이트에서 구매한 항공권(여행사나 제3자 여행 사이트에 직접 문의)

*2024년 10월 28일 당일 또는 이후 여행을 위해, 2024년 10월 28일 이전에 발급된 항공권은 기존 예정된 출발 또는 도착 시간이 상당한 지연 또는 120분 이상 영향을 받은 경우 항공권을 취소하고 환불을 신청할 수 있습니다.

미국 또는 캐나다 거주자이며 델타항공(당사가 통제할 수 있는 범위 내)으로 인한 문제로 인해 항공편이 취소되거나 3시간 이상 상당한 지연이 발생한 경우, 합리적인 식사 비용 또는 집을 떠난 상태 또는 목적지에서 하룻밤 사이에 불편을 겪은 경우, 환급 요청 양식을 사용하여 환급 요청서를 제출하시기 바랍니다.

미국 및 캐나다 비거주자의 여행 차질과 관련된 보상을 요청하려면 의견 및 민원 양식을 사용해 주시기 바랍니다.

요청서가 제출되면 당사에서 요청을 검토하고 환급 자격 여부를 알려 드립니다.

다음과 같이 당사에서 통제할 수 없는 요인으로 인해 발생한 지연이나 취소에 대한 환급은 제공해 드릴 수 없습니다.

• 항공교통관제 지연
• 날씨로 인한 지연

또한 델타항공은 다음과 같은 비용 유형은 환급해 드리지 않습니다.

• 목적지의 호텔 및 활동을 포함한 선불 비용
• 최종 목적지까지의 대체 교통편
• 임금 손실

이미 환급 요청을 제출했는데 처리 상태를 확인하고 싶으신가요? 

환급 자격 확인

상당한 지연(>3시간), 환승 오류 또는 취소가 당사의 통제 범위 내에 있는 경우 다음을 제공해 드릴 수 있습니다.

• 무료 호텔 숙박(이용 가능 여부에 따름)
• 무료 호텔 왕복 지상 교통편
• 식사 바우처 

자격에 해당하는 상당한 지연 또는 취소가 발생할 경우 숙박 시설, 교통편 또는 바우처에 대한 자세한 사항은 공항에서 델타 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.

지연 또는 취소된 항공편을 관리하기 위해 당사에 연락해야 하는 경우가 있습니다.

• 비동반 미성년자의 항공권인 경우 메시지 보내기 또는 800-325-8847번(중계 서비스는 711번)으로 직원에게 문의해 주세요.
• 델타 베케이션 예약은 800-800-1504로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
• 타사 여행 사이트나 여행사에서 항공권을 구매한 경우 해당 여행사 직원에게 직접 문의하여 항공편을 변경하거나 취소하시기 바랍니다.