항공편 취소 또는 환불

환불 불가 항공권을 예약했으나 여행 계획이 변경된 경우, 해당 취소 수수료를 제외한 가치의 전자 크레딧을 받고 항공권을 취소할 수 있습니다. 클래식 및 베이직 항공권은 환불 불가 항공권입니다. 반드시 출발 전에 항공편을 취소하시기 바랍니다. 출발 전에 변경 또는 취소되지 않은 환불 불가 항공권의 가치는 상실됩니다. 

환불 불가 항공권 취소 방법

1. delta.com의 나의 여행에서 ‘취소가 필요하십니까?’를 확인하세요.
2. ‘항공편 취소 시작’을 선택합니다.
3. 남은 단계를 따라 취소 절차를 완료합니다. 

다음과 같은 일부 경험에 대해서는 유연한(변경 또는 취소) 수수료가 부과되지 않습니다.

• 미국, 푸에르토리코 및 미국령 버진 군도 내 여행을 위한 델타 메인 클래식 이상 항공권
• 미국, 캐나다에서 출발해 전 세계 목적지로 떠나는 델타 메인 클래식 이상 항공권(합작 투자 및 공동 운항 제휴사가 운항하는 항공편 포함)
• 베이직 경험 항공권(델타 메인 베이직, 델타 컴포트 베이직)은 제외됩니다.

항공권 가치에서 취소 수수료를 공제한 나머지를 전자 크레딧으로 받게 됩니다. 항공권 약관에서 달리 명시하지 않은 한, 전자 크레딧은 구매 날짜로부터 1년 후에 만료됩니다.

수하물 및 여행 수수료 페이지에서 특정 노선에 적용 가능한 요금을 확인하세요.

엑스트라 또는 환불 가능한 항공권을 구매했고 여행 계획이 변경된 경우, 항공편 출발 전에 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다.

엑스트라/환불 가능 항공권 취소 방법

1. delta.com에서 나의 여행으로 이동
2. 항공편을 선택합니다.
3. ‘취소가 필요하십니까?’를 선택합니다.
4. ‘항공편 취소 시작’을 선택합니다.
5. 각 단계를 따라 취소를 완료합니다.

기존 결제 방식으로 환불이 자동 처리됩니다. 환불 가능한 항공권을 이미 취소했거나 환불을 요청했지만 아직 환불되지 않은 경우 환불 처리 상태에서 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.

항공편이 취소되거나 상당한 지연 또는 상당한 일정 변경(국내선은 3시간 이상 이르거나 늦게 출발 또는 도착하는 경우, 국제선은 6시간 이상)으로 인해 영향을 받은 경우, 델타항공에서 새 항공편으로 자동 재예약을 시도합니다.

재예약된 항공편이 만족스럽지 않을 때 다음을 하실 수 있습니다.

• Fly Delta 또는 나의 여행에서 대체 항공편을 찾거나 
• 재예약된 항공편을 취소하여 항공권의 미이용 부분과 미리 지불한 좌석 승급 또는 선호 좌석(및 위탁 수하물 수수료)에 대한 환불을 받거나 발급 날짜로부터 5년간 유효한 전자 크레딧을 받을 수 있습니다.

재예약이 불가능하고 24시간 내에 아무런 조치를 취하지 않으시면, 기존 결제 방법으로 자동 환불해 드립니다.

환불 요청

기타 환불 또는 전자 크레딧 요청 사유

다음과 같은 환불 또는 전자 크레딧 요청을 위한 여행 문제 해결 양식을 작성합니다.

• 중증 전염병으로 인한 취소
• 전자 크레딧 재청구
• 휠체어 또는 스쿠터를 수용할 수 있는 대체 항공편의 요금 차액
• 좌석 다운그레이드에 대한 운임 차액 환불 요청서를 이미 제출한 경우 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다.

환불 제한 사항

다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

• 취소, 상당한 지연, 상당한 일정 변경이 발생하지 않은 환불 불가 항공권
• 이미 여행에 사용한 항공권
• 여행사를 통해 단체 예약으로 구매한 항공권(여행사에 직접 연락 요망)

의사가 중증 전염병으로 인해 여행 자제를 권고하는 경우, 다음과 같이 조치를 받으실 수 있습니다.

• 5년간 유효한, 양도 가능한 여행 크레딧
• 또는 델타항공의 재량에 따라 기존 결제 수단으로 환불

$100의 처리 수수료는 공제됩니다. 델타가 귀하의 요청을 처리하려면 담당 의료진이 작성한 건강 관련 문서가 필요합니다.

중증 전염병으로 인한 전자 크레딧 또는 환불을 요청을 하지 않았으며 여행도 하고 싶지 않은 경우에는 자발적으로 항공권을 취소하면 발급일로부터 1년간 유효한 전자 크레딧(취소 수수료는 공제)을 받을 수 있습니다.

자격 검토

중증 감염병은 다음과 같은 질병으로 정의됩니다.

• 심각한 건강 문제(예: 호흡 곤란, 장기 손상, 신경학적 장애, 또는 사망) 초래
• 가벼운 접촉(예: 옆에 앉거나 대화하거나 악수하거나 공동으로 사용하는 표면 접촉)을 통해 쉽게 전염 가능 

다음과 같은 경우에는 항공권을 취소하실 수 있습니다.

• 중증 전염병에 걸렸거나 감염되었을 가능성이 있으며, 의료 전문가가 대중교통을 이용한 여행 자제를 권고한 경우
• 여정의 출발지나 목적지에 공중 보건 비상 사태가 발생했으며, 심각한 전염병에 걸리지 않도록 여행하지 않아야 하는 경우

중증 전염병으로 인한 전자 크레딧 요청 또는 환불 방법

1. 중증 전염병에 대한 의료 전문가 확인서 PDF 다운로드
2. 양식에 나열된 자격 요건 세부 사항 검토
3. 담당 의료 전문가가 양식을 작성하고 서명
4. 작성된 확인서를 델타항공에 제출

델타항공(당사가 통제할 수 있는 범위 내)으로 인한 문제로 인해 항공편이 취소되거나 3시간 이상 상당한 지연이 발생한 경우, 합리적인 식사 비용 또는 집을 떠난 상태 또는 목적지에서 하룻밤 사이에 불편을 겪은 경우 환급 요청서를 제출하시기 바랍니다. 요청이 제출되면 당사에서 요청을 검토하고 자격* 여부를 결정한 후 자격에 대해 업데이트해 드립니다.

다음 비용에 대해서는 환급이 적용되지 않습니다.

• 항공교통관제 지연으로 인해 발생한 비용
• 날씨로 인한 지연으로 인해 발생한 비용 
• 선지급 비용 
• 거주 도시 또는 목적지 도시의 호텔 체류 비용 
• 최종 목적지까지의 대체 교통편 
• 임금 손실 
• 타 항공사의 놓친 환승 항공편에 대한 항공권 비용 
• 어린이 또는 반려동물 돌봄
• 델타 스카이 클럽 또는 그 외 라운지 요금

지연, 분실 또는 파손 수하물에 대한 환급을 요청해야 하는 경우 지연, 분실 또는 파손 수하물 페이지를 방문하세요.

*환불 또는 환급 요청 양식을 통한 환불 및 환급 요청 자격 여부는 델타가 통제할 수 있는 요인으로 인해 발생한 항공편 운항 중단의 경우 미국 및 캐나다 거주자에게만 해당됩니다. 미국 및 캐나다 이외의 국가 거주자 또는 유럽 연합 내 공항에서 출발하는 항공편의 경우 의견 및 민원 양식을 통해 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 고객 서비스 플랜 섹션 12의 모든 약관이 환급 자격에 적용됩니다.

delta.com 또는 Fly Delta 앱에서 직접 예약하는 고객을 위한 델타의 고객에 대한 약속의 일환으로, ‘수수료 없는 취소’는 유효한 전자 항공권을 구매한 후 그 예약 시점으로부터 최대 24시간 이내에 어떤 사유로든 취소하고 수수료 없이 전액 환불을 받는 것을 의미합니다.

수수료 없이 취소하는 방법

1. 여행 찾기 또는 로그인 후 나의 여행으로 이동 
2. 취소할 여행 선택 
3. ‘취소가 필요하십니까?’ 버튼을 클릭합니다 
4. '항공편 취소 시작’을 선택하고 다음 단계를 따름 
5. 최초 결제 방식으로 자동으로 전액 환불 받기 

델타항공은 구매 후 24시간 이내에 취소 시 항공권 환불을 처리해 드리지만 일부 은행이나 신용카드 발행사는 고객님의 신용카드나 직불 카드 자금의 환불을 보류할 수 있습니다. 자세한 정책을 알아보시려면 카드 발행사로 문의하시기 바랍니다.

수수료 없는 취소

항공편에 탑승하지 못하면 환불을 받을 수 있나요? 

계획한 일정이 바뀌는 경우가 있습니다. 이에 해당하는 경우, 해당하는 수수료를 차감한 항공권의 가치를 유지할 수 있도록 항공편 출발 전 나의 여행 또는 Fly Delta 앱에서 취소 또는 변경하세요. 대부분의 항공권은 환불이 불가하며, 환불 불가 항공권을 취소할 시 기존 결제 수단으로 환불되는 대신 전자 크레딧이 발행됩니다. 법률로 요구되는 경우를 제외하고, 출발 전에 예약을 변경 또는 취소하지 않고 항공편에 탑승하지 않으면, 고객의 항공권 가치가 상실되고, 여정의 나머지 항공편이 모두 취소됩니다.

여행자 보험 취소 정책

보험료를 전액 환불 받으시려면, 플랜 구매 후 15일 이내에(또는 거주하는 주에 따라 결정) 여행자 보험을 취소해야 하며 보험금을 청구했거나 여행을 출발한 적이 없어야 합니다. 이 기간 이후 보험료는 환불이 불가능합니다.

항공권 구매 대금 지불 수단에 따라 자격이 있는 환불 신청의 예상 처리 시간이 다릅니다.

• 신용카드 또는 직불카드 구매는 통상 7영업일 이내에 처리되며, 이용대금 명세서에 표시되는 데까지는 2 청구서 주기가 소요될 수 있습니다.
• 수표, 현금 또는 기타 형태의 결제 수단으로 진행된 구매는 일반적으로 20일 이내에 처리됩니다.

현금은 항공권에 명시된 이름의 고객에게 수표 형태로 환불되며, 다른 형태의 결제 수단은 기존 결제 수단으로 환불됩니다.

현지 은행의 처리 절차로 인해 해외 거래에 대한 환불의 경우 시간이 더 오래 소요될 수 있습니다

환불 처리 상태는 온라인으로 확인하실 수 있으며, 환불 금액에 대해 질문이 있으시면 800–847-0578번(미국 및 캐나다 내)으로 전화해 주시기 바랍니다.

신용카드로 구매했고, 환불 가능하거나 제한이 없는 전자 항공권의 환불을 요청하시려면, 미국 또는 캐나다에서는 델타 예약 판매 부서(800-847-0578)로 연락해 주세요. 다른 국가의 경우 전 세계 예약센터 번호로 이동하여 거주하고 계신 지역의 번호를 확인하시기 바랍니다.

다음 주소로 델타 승객 환불 부서에 사용하지 않은 비행 쿠폰/종이 항공권을 우편으로 보낼 수 있습니다.

예. 주소는 발권 사무소 위치를 참고하시기 바랍니다.

환불 불가 항공권이더라도 여전히 선택지가 있습니다. 여행을 취소하면 다음이 가능합니다.

• 전체 항공권 가치(취소 또는 변경 수수료는 공제 후)를 향후 여행에 사용
• 기존 항공권 발권일로부터 1년 이내에 새로운 여행 예약 

국내선 여행의 경우 유효기간 연장이 적용되는 면제 규정에 따라 항공권의 기존 발행일로부터 1년 내에 재발권하여 여행을 마쳐야 합니다. 

국제선 여행의 경우 유효기간 연장이 적용되는 면제 규정에 따라 동일하거나 다른 해외 목적지로 재발권하여 항공권 기존 발행일로부터 1년 내에 사용해야 합니다.

예외 사항: 승객, 직계 가족 또는 여행 동반객의 사망. 이 경우 사망 증명서를 승객 환불 부서로 우편 송부해야 합니다.

참고: 델타 메인 베이직(베이직 이코노미)를 구매하시면 수수료 없이 취소 가능한 기간이 지나고 나면 항공권을 변경하거나 환불하실 수 없습니다.

환불은 항공편, 좌석 업그레이드나 수하물 수수료와 같이 구매하신 내역을 기존 결제 수단으로 되돌려드리는 것입니다. 환급은 델타항공의 통제 범위 내에서 발생한 여행 중단, 수하물 분실로 인해 승객이 부담한 합리적인 수준의 호텔, 식사, 위생용품, 수하물 교체 비용을 보전하기 위해 승객에게 지급되는 것을 말합니다.  델타항공은 고객님의 목적지로 향하는 기타 항공사의 항공권 또는 육로 운송에 대해서 환급해드리지 않습니다. 세부 사항 및 자격에 대해서는 환급 정책 약관을 상세히 검토하시기 바랍니다.