보류된 여행 자주 묻는 질문

어떻게 정원을 초과하여 항공권이 판매될 수 있나요?

모든 주요 항공사는 가용한 좌석 이상으로 예약을 받습니다. 이러한 관행을 정원 초과 예약이라 합니다. 항공편을 정원 초과 예약하는 이유는 일부 승객이 예약을 어기기 때문입니다. 즉, 여행 계획을 변경한 승객이 예약을 취소하지 않은 것입니다.

항공사가 비행기의 좌석 수에 맞춰 예약을 받으면, 항공기에는 빈좌석이 생기고 이러한 좌석을 원하는 고객은 다른 옵션을 찾아야 합니다. 이러한 상황을 방지하기 위해, 항공사는 승객의 당일 예약 취소 상황을 감시하고 예상된 승객 부하를 맞출 수 있게 예약을 받습니다. 하지만 첨단 예측 기술을 이용하더라도, 때때로 당일 예약 취소할 것으로 예상된 승객이 공항에 나타납니다. 결국, 항공권이 초과 판매된 상황이 발생합니다.

델타는 정원을 초과하여 판매된 항공편을 어떻게 처리하나요?

항공편이 초과판매된 경우, 보상금과 다음 항공편에 좌석을 주는 대신, 자진하여 좌석을 양보할 승객이 있는지 확인합니다. 자원하신 고객께는 원하시는 목적지행 다른 델타항공 항공권 또는 기타 여행 관련 서비스 구매에 사용하실 수 있는 델타 달러 운송 전자 크레딧을 제공합니다.

지원자가 충분하지 않으면 어떻게 되나요?

지원자가 충분하지 않을 경우, 한 명 이상의 고객을 다른 항공편에 임의로 재예약해야 합니다. 원치 않게 탑승을 거부당한 승객에게 통지를 보냅니다. 이 통지는 델타의 고객에 대한 의무사항과 미국 교통부의 지침에 따라 받게 될 현금 보상금을 설명합니다. 원치않는 탑승거부를 당한 경우, 델타는 발권한 목적지로 가장 일찍 향하는 델타 항공편에 다시 고객을 예약합니다. 델타 항공편이 여의치 않는 경우, 발권 계약을 맺고 있는 다른 항공사의 비슷한 항공편을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

델타 달러는 무엇인가요?

델타 달러는 초과 예약된 항공편의 좌석을 양보하시는 고객 보상에 사용될 수 있는 운송 전자 크레딧입니다. 모든 공항에서 델타 달러와 거부된 탑승에 대한 보상과 관련된 정보를 제공합니다.

델타 달러 운송 바우처는 델타항공, 델타 셔틀, 커넥션 운항사, 델타 지정 공동 운항 항공편의 모든 공시요금 항공권의 구매에 사용할 수 있습니다. 항공권과 정부가 부과한 세금과 수수료의 지불에만 사용이 유효합니다. 다른 종류의 수수료 지불을 위해 사용될 수 없으며 현금 가치가 없습니다.

만일 항공권의 가격이 바우처의 가격보다 낮을 경우, 차액은 원래 수여자의 이름으로 발행되는 새로운 델타 달러 바우처 형태로 남습니다.

바우처에 따라 다를 수 있는 약관 전체를 검토해 보시기 바랍니다.

항공편이 정원을 초과하여 예약되었는지 어떻게 알 수 있나요?

저희 예약 직원과 고객 서비스 직원이 요청에 따라 항공편이 초과 예약됐는지 알려 줍니다.

정원을 초과하여 예약된 항공편을 관리하기 위해 어떤 조치를 계획 중인가요?

컴퓨터 시스템을 업그레이드하여 서비스에 대한 요구 및 당일 예약 취소를 보다 정확하게 예측하기 위해 노력하고 있습니다.

좌석을 배정받지 못하고 여행을 취소하기로 결정하면, 환불받을 수 있나요?   

예. 좌석을 배정받지 못하고 여행을 취소하기로 결정한 경우, 사용하지 않은 비행 쿠폰을 전액 환불합니다. 고객님들은 선택적인 서비스에 대한 모든 부가요금에 대해 환불받으실 자격도 갖게 됩니다.

공항에 있는 경우, 어떻게 지연 상황을 알 수 있나요?

탑승구 직원과 항공기 승무원이 귀하의 항공편 상태와 지연 원인을 일관되고 적기에 알려줄 것입니다. 최신 정보는 또한 공항의 비행 정보 스크린에 나타납니다.

항공편 지연이 알려지면 다른 항공편으로 다시 예약해 주나요?

예. 탑승 전에 알려진 지연 상황에 대해 통보합니다. 지연이 매우 오래 지속될 경우, 탑승하지 않을 수 있으며 델타는 위약금을 부과하지 않고 귀하를 재예약합니다.

어디서 자세한 정보를 얻을 수 있나요?

800-325-1999로 전화하시거나 온라인(페이지 상단의 링크 참조)을 이용하셔서 항공편 현황을 확인하실 수 있습니다. 또는 플라이 델타 앱에서 실시간으로 항공편 현황을 확인하실 수 있습니다.

델타의 통제 내에 지연 또는 취소로 인해 하룻밤 이상 지연된 고객에게 무엇을 제공하나요?

집이나 목적지에서 멀리 떨어진 고객이 델타의 통제 내에 지연 또는 취소로 인해 하룻밤 불편을 겪어야 하는 경우, 객실 상황에 따라 델타 계약 시설에서 호텔 숙박을 제공합니다.

델타 계약 시설과 델타 계약 요금은 무엇인가요?

델타 계약 시설은 델타의 품질 기준을 충족하며 델타와 사전에 결정한 요금으로 호텔 바우처를 받기로 델타와 계약한 호텔입니다.

델타 계약 시설에 델타 계약 요금으로 사용할 수 있는 호텔 객실이 없다면 어떻게 하나요?

델타가 델타 계약 시설에서 델타 계약 요금으로 고객에게 호텔 객실을 제공할 수 없는 경우, 해당 도시의 델타 계약 호텔 요금과 동일한 가치를 가지며, 향후 델타항공권 구매 및 여행 관련 서비스 대부분을 이용할 수 있는 운송 크레딧 바우처를 고객에게 제공합니다.

비계약 시설에서 호텔 객실을 찾으면 어떻게 하나요?

운송 크레딧 바우처를 제공합니다.

델타 계약 시설의 객실이 델타 계약 요금보다 높으면 어떻게 하나요? 

다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.

• 델타는 계약 요금으로 호텔 바우처를 발행할 수 있으며, 기타 추가 비용은 고객께서 부담하시게 됩니다. 아니면
• 델타가 운송 크레딧 바우처를 제공할 수 있습니다.

2명 이상 함께 여행 중이면 어떻게 하나요?

가족은 일반적으로 호텔 객실을 같이 사용합니다. 따라서 각 객실에 대해 호텔 바우처 1장을 발행합니다. 계약 호텔에 호텔 숙박을 제공할 수 없는 경우, 각 발권 승객은 운송 크레딧 바우처를 받게 됩니다.