자주 묻는 질문

델타항공의 변경 정책이 현재 항공권과 출발지 또는 목적지 변경에 어떤 영향을 미치나요?

미국, 캐나다, 카리브해에서 출발하는 항공편에서 메인 캐빈 이상 항공권을 구매하시면 변경 수수료가 없으므로 더욱 안심하고 구매하실 수 있습니다. 해당 지역이 아닌 곳에서 시작하는 여행에 대한 항공권의 경우 출발지 및 항공권 종류에 따라 변경 및 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

항공권 변경 시, 신규 항공편이 기존 항공편보다 더 비싼 경우가 있습니다. 이 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 가격보다 낮거나 출발 전에 항공편을 취소해야 하는 경우, 기존 항공권의 가격과 새 항공권 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.

대부분의 경우, 베이직 이코노미 항공권은 변경할 수 없음을 다시 한번 알려 드립니다. 출발 전에 취소할 수 있으며 이때 항공권 가격에서 취소 수수료가 차감됩니다. 남은 금액은 향후 델타 항공권에 사용할 전자 크레딧으로 발행됩니다.

나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 변경하여 주시기 바랍니다.

델타항공에서 취소, 상당한 지연 또는 상당한 일정 변경이 있는 경우 환불을 요청할 수 있나요?

항공편이 취소되거나 상당한 지연 또는 상당한 일정 변경*(국내선은 3이상 이르거나 늦게 출발 또는 도착하는 경우, 국제선은 6시간 이상)으로 인해 영향을 받은 경우, 델타항공에서 새 항공편으로 자동 재예약을 진행하며 따로 조치를 취하지 않으셔도 됩니다.

재예약된 항공편에 만족하는 경우 다음을 하실 수 있습니다. 

• Fly Delta 앱 또는 나의 여행에서 대체 항공편을 찾거나 
• 재예약된 항공편을 취소하고 항공권의 미이용 부분과 미리 지불한 좌석 업그레이드 또는 선호 좌석(및 위탁 수하물 수수료)에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

델타항공에서 재예약이 불가능하고 24시간 이내에 아무런 조치를 취하지 않기로 선택한 경우, 기존 결제 수단으로 자동 환불해 드립니다. 

*2024년 10월 28일 당일 또는 이후에 출발하는 여행으로, 2024년 10월 28일 이전에 발급된 항공권은 기존에 예정된 출발 또는 도착 시간이 상당한 일정 변경 또는 120분 이상 상당한 지연으로 영향을 받은 경우 항공권을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.

델타항공은 항공기 청소를 어떻게 하고 있나요?

청소 담당 직원들이 좌석, 콘솔, 좌석 뒤 스크린, 창, 도어, 화장실 및 기타 접촉이 많은 객실 구역을 포함하여 객실 표면을 닦아내기 위해 수동식 청소 절차를 광범위하게 수행합니다.

결제 시 항공편에 알리안츠 여행자 보험을 추가해야 하는 이유는 무엇인가요?

보장 대상인 여행 취소 및 중지, 응급 의료비, 분실 또는 파손된 수하물 등에 대한 보험금을 받으세요. 코로나19 양성 판정을 받아 여행할 수 없는 경우와 같이, 일부 한시적으로 보험사 청구 숙박 시설도 만들어지고 있습니다. 이미 항공편을 예약하셨나요? 여전히 나의 여행 페이지에서 여행을 보장받으실 수 있습니다. 약관이 적용됩니다. 국가나 지역에 따라 보장 내역이 다를 수 있습니다.

여권이 필요하거나 여권을 갱신해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요? 

미국 시민으로서 모든 필수 여행 서류를 검토하고 해외여행 전에 여권을 수령하거나 갱신하기로 결정한 경우, 필수 양식을 작성하려면 미 국무부 여행 사이트를 방문해 주시기 바랍니다. 여권 발급에는 종종 수개월이 소요되며 여행 성수기에는 발급이 더욱 지연될 수 있으므로 충분한 시간을 확보해 두시기 바랍니다. 처리에는 일반 요청의 경우 보통 10주, 신속 서비스의 경우 6주가 소요됩니다. 

해외 여행을 위해 여권이 필요한 것 외에도 일부 국가에서는 보건 관련 임시 입국 요건을 부과했습니다. 목적지의 보건 요건에 대해 자세히 확인하시려면 델타항공의 대화형 지도를 이용해 주시기 바랍니다.

델타항공이 항공편 스케줄을 조정하는 이유는 무엇인가요?

여행 일정은 항공편 노선과 수요, 출발 및 도착 시간, 항공기 유형 변경에 충분히 부합되기 위해 필요한 사항 등 다양한 요인에 따라 조정됩니다. 이러한 일반적인 조정을 일정 변경이라고 하며 고객의 필요한 사항을 충족할 수 있도록 효과적인 운영을 할 수 있게 해 줍니다.

제 여행의 경우, 여행 요건이 있는지 어떻게 알 수 있나요?

델타항공은 고객들께서 준비된 상태로 도착하기를 바랍니다. 따라서 델타 지도 찾기를 방문하여 계획 중이거나 예약한 여행에 대한 잠재적 여행 요건에 대해 확인해 보시기 바랍니다. 정보는 최신 내용이며 각 고객의 특정 상황에 맞춤화됩니다.  입국 및 출국 요건은 정부에서 시행하며 출발 전에 변경될 수 있으므로, 최신 요건을 알아보려면 꼭 예정된 여행 날짜 부근에서 다시 확인해 주시기 바랍니다.

또한 국제선 항공편을 예약하는 경우, 고객께 절차를 안내하여 여행 요건을 보다 빠르고 편리하게 관리해 드리는 델타 FlyReady^SM를 이용하실 수 있습니다.

현재 미성년자와 비동반 미성년자가 국내 여행을 할 수 있나요?

예. 미성년자는 모든 국내선 항공편을 편하게 이용할 수 있습니다.

해외 목적지에서 미국 입국 시 여행 요건은 무엇인가요?

모든 여행객은 미국 입국 또는 미국 경유 시 유효한 여권, 적절한 비자 서류(필요한 경우), 접촉자 추적 정보를 제공해야 합니다.

전체 요건 및 예외 사항을 확인해 보세요.

제휴 항공사를 이용하여 여행하는 경우 어떤 사항을 알아야 하나요?

델타항공의 제휴 항공사는 청결과 안전에 더욱 중점을 두고 처음부터 끝까지 편리하고 불편함 없는 여행이 될 수 있도록 여러 조치를 시행하고 있습니다. 모든 최신 정보는 제휴 항공사의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다. 

아에로멕시코 
에어프랑스 
중국동방항공 
KLM 
대한항공 
LATAM 
버진 애틀랜틱 
웨스트젯

델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 나의 여행에서 예약을 관리하거나 1-800-800-1504번으로 전화하시면 됩니다. 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사에 직접 연락하시기 바랍니다.

델타 스테이 또는 델타 렌터카 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우, 어떻게 해야 하나요? 

델타 스테이 예약 센터: 

호텔 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 확약 번호를 사용하여 예약을 찾고 예약을 관리하거나 1-866-202-1813번으로 전화하시면 됩니다.

델타 렌터카 예약 센터:

렌터카 예약을 변경하려면 확약 번호를 이용해 예약 찾기를 하고 예약을 관리하거나 렌터카 회사로 직접 전화해 주시기 바랍니다.

delta.com을 통해 항공권을 구매하지 않고 타사 여행사를 통해 구매한 경우 어떻게 하나요?

타사 여행사에서 항공권을 구매한 후 변경 또는 취소가 필요한 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 서비스/지원을 받으시기 바랍니다.

언제 고객 지원에 전화해야 하나요?

일반적으로 대부분의 항공권 변경 및 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있는 방법으로 나의 여행을 사용하실 수 있습니다. 다만, 다음의 상황은 현재 나의 여행을 통해 변경할 수 없으며 도움을 요청하셔야 합니다.  

• 결제 방법에 현금+마일 방식, 마일 또는 증서를 사용한 승급을 이용한 경우
• 유아를 무릎에 안고 여행하는 성인인 경우   
• 다른 항공사에서 판매하거나 발권한 항공권인 경우 – 일반적으로 델타 제휴 항공사가 운항하는 스카이마일스 보너스 여행을 제외하고 항공편명이 ‘DL’로 시작하지 않는 경우입니다.

현재 여행을 새로 예약할 때 온라인에서 전자 크레딧을 쉽게 찾고 사용할 수 있습니다. 아직 delta.com에서 전자 크레딧을 조회할 수 없거나 예약에 문제가 있는 경우 기존 항공권 번호를 준비하여 예약팀으로 전화하시기 바랍니다. 항공권 번호는 006번으로 시작되는 13자리 숫자입니다. 이메일로 발송된 항공편 구매 영수증에서 항공권 번호를 찾을 수 있습니다.

나의 여행에서 여행 변경 시 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

대부분의 여행 변경은 나의 여행을 통해 쉽게 완료할 수 있지만, 문제가 발생하는 경우 항공편 변경 또는 취소 방법 페이지에서 안내를 받으실 수 있습니다. 여전히 여행을 변경할 수 없는 경우 메시지 보내기로 도움을 요청하실 수 있습니다. 예약팀에 800-221-1212로 전화하셔도 계획을 변경할 수 있습니다.