변경 또는 취소

지연 또는 취소된 항공편

델타항공은 취소와 지연으로 인해 고객님의 여행에 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 이를 방지하기 위해 노력하고 있지만 경우에 따라 항공편 지연이나 취소가 발생할 수 있습니다. 이와 관련하여 최선을 다해 지원해 드리니 안심하시기 바랍니다.

72시간 이후에 출발하는 항공편

항공편이 72시간 이후에 출발하는 경우 일정이 변경될 수 있습니다. 여행 관리 방법에 대한 자세한 사항은 일정 변경 페이지를 참고해 주시기 바랍니다. 아니면, 계속 검토하면서 항공편 지연 및 취소 정보와 순조로운 여행을 위한 옵션에 대해 알아보세요.

제 항공편이 지연 또는 취소되나요?

출발 72시간 이내 또는 여행 당일 일정이 본의 아니게 변경되는 경우, 다음 상황 중 하나가 발생할 수 있습니다. 

지연 또는 취소된 항공편을 관리하는 데 이용할 수 있는 옵션은 지연 정도에 따라 달라집니다. 아래에서 운항 중단 유형에 따라 이용할 수 있는 옵션 종류를 살펴보세요.

다음 단계

다른 항공편을 조회해야 하나요? 

지연 또는 취소된 항공편 안내
델타항공은 모든 단계에서 고객 여러분을 지원해 드립니다. 본 섹션에서는 출발 예정 시간으로부터 72시간 이내에 발생하는 항공편의 지연 또는 취소를 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

120분 이내의 여행 차질  
 
여행이 120분 미만의 지연 또는 취소로 인해 영향을 받은 경우 나의 여행을 방문하여 재예약 자격을 확인할 수 있습니다.  
 
120분 이상의 여행 차질

항공편이 상당히 지연(>120분)되거나 취소된 경우, 먼저 추가 비용 없이 고객의 재예약을 도와 드리고 최선을 다해 다음 방법 중 하나 이상을 통해 고지해 드리겠습니다. 

업데이트된 여행 일정은 나의 여행에서도 확인할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 델타항공에서 고객님의 항공편을 재예약할 수 없거나 자동으로 업데이트된 일정이 고객의 필요에 맞지 않는 경우 선택할 수 있는 옵션을 설명합니다.  

120분 미만의 지연으로 인해 여행이 영향을 받는 경우 대부분 최선의 옵션은 현 항공편을 계속 이용하는 것이며, 무료 변경이나 재예약 옵션은 이용할 수 없습니다.

원하시면 나의 여행에서 재예약 자격을 확인하실 수 있습니다. 

취소 또는 상당한 지연(>120분) 후에 델타항공에서 대체 항공편을 찾을 수 없거나 새 여정이 고객님의 필요에 맞지 않는 경우, 고객께서는 다음을 수행할 수 있습니다. 

  • 나의 여행에서 여정 조정
  • 항공편을 취소하고 항공권의 미사용 부분의 가치에 대해 전자 크레딧 수령
  • 항공편을 취소하고 항공권의 미사용 부분에 대해 기존 지불 방법으로 환불 요청

다른 항공편 옵션을 알아보고 싶은 경우, 다음 단계에 따라 대체 항공편을 검색하고 새 항공편을 선택하세요. 일부 변경 사항의 경우 기존 항공편과의 차액을 지불하셔야 합니다.

  • 1단계: 플라이 델타 앱, 나의 여행 또는 델타 셀프 서비스 체크인 기기에서 업데이트된 항공편 상세정보를 확인하세요.
  • 2단계: 항공편 옵션을 검토하고 필요에 가장 적합한 항공편을 선택하거나, 현재 항공편 유지를 선택하세요.
  • 3단계: 항공편 변경을 완료하세요.
  • 4단계: 확정을 받으면 모든 준비가 완료됩니다.
다음 단계

대체 항공편을 확인하고 새 항공편을 선택할 준비가 되셨나요? 

델타항공은 새 항공편에서 위탁 수하물의 경로를 변경하기 위해 최선을 다할 것입니다. 다만 항상 가능하지는 않을 수 있습니다. 수하물이 목적지에 도착하지 않은 경우 신청서를 제출하거나 목적지 공항의 수하물 수취 구역에 있는 델타 수하물 서비스 사무소로 가셔서 도움을 받으시기 바랍니다. 플라이 델타 앱의 ‘나의 수하물 추적’ 기능을 사용하여 수하물 위치를 추적하실 수 있습니다.

 

항공편 취소 또는 120분 이상의 상당한 지연이 발생하여 더 이상 남은 여정을 사용하지 않으려면, 먼저 나의 여행에서 여정을 취소한 다음 여행 중단 환불 신청 양식을 사용하여 항공권의 미사용 부분에 대한 환불 신청을 제출할 수 있습니다.

다음에 대해서는 환불이 적용되지 않습니다.  

  • 항공편 취소 또는 상당한 지연(>120분)이 발생하지 않은 환불 불가 항공권
  • 타사 여행 사이트나 여행사에서 구매한 항공권(도움이 필요하시면 여행사 직원에게 문의)
  • 이미 여행에 사용한 항공권

고객께서 미국 또는 캐나다 거주자이고 당사에서 통제할 수 있는 상당한 지연(>3시간)이나 취소로 인해 호텔, 교통비 및/또는 식사 비용이 발생한 경우, 환급 신청 양식을 사용해 환급 요청을 제출할 수 있습니다.  

미국 및 캐나다 비거주자의 여행 차질과 관련된 보상을 요청하려면 의견 및 민원 양식을 사용해 주시기 바랍니다. 요청서가 제출되면 당사에서 요청을 검토하고 환급 자격에 대해 업데이트해 드립니다.  

다음과 같이 당사에서 통제할 수 없는 요인으로 인해 발생한 지연이나 취소에 대한 환급은 제공해 드릴 수 없습니다. 

  • 항공교통관제 지연 
  • 날씨로 인한 지연 

또한 델타는 다음 비용 유형에 대해서는 환급해 드리지 않습니다.

  • 목적지의 호텔 및 활동을 포함한 선불 비용
  • 최종 목적지까지의 대체 교통편
  • 임금 손실

상당한 지연(>3시간), 환승 오류 또는 취소가 당사의 통제 범위 내에 있는 경우 다음을 제공해 드릴 수 있습니다.

  • 무료 호텔 숙박(이용 가능 여부에 따름)
  • 무료 호텔 왕복 지상 교통편
  • 식사 바우처 

자격에 해당하는 상당한 지연 또는 취소가 발생할 경우 숙박 시설, 교통편 또는 바우처에 대한 자세한 사항은 공항에서 델타 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.

지연 또는 취소된 항공편을 관리하기 위해 당사에 연락해야 하는 경우가 있습니다.

  • 비동반 미성년자가 포함된 항공권의 경우 메시지 보내기 또는 800-325-8847(중계 서비스는 711번)로 전화해 예약 담당자에게 문의하세요.
  • 델타 베케이션 예약은 800-800-1504로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
  • 타사 여행 사이트나 여행사에서 항공권을 구매한 경우 해당 여행사 직원에게 직접 문의하여 항공편을 변경하거나 취소하시기 바랍니다.