지연, 파손 또는 분실 수하물

수하물이 이동 중에 파손된 경우, 당사에서 수리 또는 교환해 드릴 수 있습니다. 공항을 떠나기 전 델타항공 수하물 서비스 사무소(BSO)를 방문하여 신고 신청에 도움을 받으시기 바랍니다.

 파손된 수하물 신고

1. 델타항공 수하물 서비스 사무소에 방문하여 파손된 수하물을 신고합니다.
   a. 국내선 항공권의 경우 반드시 도착 6시간 이내*, 국제선 항공권의 경우 도착 7일 이내에 손상을 신고해야 하며 그 외의 경우는 신고가 접수되지 않습니다.
2. 델타 수하물 서비스 사무소에서 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 번호는 청구서 작성에 필요합니다.
3. 하단에서 ‘신고 시작’을 선택하여 신고 과정을 시작합니다.
4. 신고 양식에서 ‘파손된 수하물 신고’를 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

신고서의 상태를 논의하기 위해 연락을 드립니다. 델타항공은 정상적인 마모에 대해서는 보상하지 않습니다. 

TSA 수하물 검사 파손

교통안전국(TSA)이 무작위 검색으로 고객님의 수하물을 선택한 경우, 수하물 안에 검사 공문이 들어 있거나 외부에 봉인이 부착됩니다. 검사 중 수하물이 손상되었다면 TSA(866–289-9673)에 직접 연락하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

*2025년 10월 08일 이전에 발행된 항공권의 경우, 국내선은 도착 24시간 이내로 수하물 손상을 신고할 수 있습니다. 특정한 유형의 손상에 대해서는 도착 후 6시간 이내로 델타항공 수하물 서비스 사무소로 수하물을 신고해야 하는 요건의 예외가 적용됩니다. (1) 스쿠터, 휠체어 등 이동성 장치의 손상, (2) 외부 검사 결과 쉽게 확인할 수 없는 도난 또는 손상(분실 또는 손상 여부가 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내에 신고되어야 함), (3) 수하물 지연(손상은 고객에게 반환된 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함), (4) 비동반 미성년자 또는 장애인이 위탁한 수하물(손상은 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함). 상기 기술된 예외 (1)~(4)에 대하여 델타항공은 델타항공 수하물 서비스 사무소로 직접 신고가 이루어진 신청 이외에도 델타 예약 센터 또는 delta.com을 통하여 신고된 수하물 파손 신청을 접수합니다.

지연된 수하물로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

5일 이하 지연된 수하물

수하물 찾기를 시작하려면 공항에서 지연 신고를 합니다.

1. 델타 수하물 서비스 사무소(BSO)를 방문하여 수하물 지연 신고서를 제출합니다.
2. 나중에 추적할 수 있도록 파일 참조 번호와 수하물 신고서를 보관합니다.

도착 후 5일 이내에 수하물을 찾으면 수하물 보고서에 제공된 정보에 따라 수하물이 배송되며 추가 조치가 필요하지 않습니다.

때로는 수하물 지연으로 인한 합리적인 비용에 대해 환급을 요청해야 할 수도 있습니다. 신고를 시작하고 ‘직접 쓴 비용 신고’를 선택합니다. 고객님의 신고서를 검토하고 다음 단계와 합의 내용에 대해 연락드리겠습니다.

6일 이상 지연된 수하물(잠재적 재산 손실)

6일 이상 지난 경우 재산 손실 청구서를 제출합니다.

1. BSO에서 받은 수하물 신고서를 사용하여 파일 참조 번호를 찾습니다.
2. 아래에서 ‘신고 시작’을 선택하여 프롬프트 표시 내용에 따라 파일 참조 번호를 입력합니다.
3. ‘잠재적 재산 손실 신고’ 옵션을 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

이미 재산 손실 신고, 각주로 이동를 제출했고 아직 21일이 지나지 않았다면 델타항공에서 아직 고객님의 수하물을 찾고 있으며 추가 조치가 필요하지 않습니다.

도착 후 21일 이내에 수하물을 찾지 못하면, 수하물을 분실했을 가능성이 높습니다. 델타항공 담당자가 고객님께 연락하여 손실에 대한 합의 및/또는 환급에 대해 논의할 것입니다.  

위탁 수하물에서 물건이 분실되었다면 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 단계를 따라주시기 바랍니다.

1. 메시기 보내기를 클릭하여 예약 담당자에게 문의하고 분실된 물건을 신고합니다.
   a. 국내선은 도착 24시간 이내에, 국제선은 도착 7일 이내에 신고를 하셔야 합니다.
2. 담당자가 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 전자 신고를 하려면 이 번호가 필요합니다.
3. 이 페이지로 돌아와 아래에서 ‘신고 시작’을 선택합니다.
4. ‘도난당한 품목 신고’를 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

델타 항공기, 델타 스카이 클럽, 공항 카운터, 탑승구에서 개인 물품을 분실하신 경우 저희가 최선을 다해 이를 찾아 돌려드릴 수 있도록 하겠습니다. 분실물 신고하기: 

1. 분실하신 물품을 신고하려면 분실물 신고 페이지를 방문하세요. 
2. ‘항공기 기내, 탑승구 구역, 또는 델타 스카이 클럽에서의 분실물 신고’를 선택해 신고를 시작합니다. 
3. 해당 양식을 작성하고 ‘신고 제출하기’를 선택합니다.

기존 분실물 신고

분실물을 이미 신고하였으며 기존 분실물 신고 관리를 위한 도움이 필요하신 경우, 분실물 신고 자주 묻는 질문, 새 창에서 열기를 검토하세요.

요청 제출

파손된 수하물, 각주로 이동, 지연된 수하물, 각주로 이동 또는 분실물이 있는 위탁 수하물, 각주로 이동로 인해 지불한 합리적인 비용에 대해 환급을 요청하려면 다음과 같이 진행합니다.  

• 신고를 시작할 때 적절한 신고 양식을 사용하여 환급을 요청합니다. 
• 참조한 물건에 대한 읽을 수 있는 영수증을 제공합니다. 
• 신고를 제출하면 델타항공에서 연락을 드립니다.

비용 환급 가이드라인

• 환급을 받으려면 수하물 신고 양식을 우선 제출해야 합니다.
• 수하물 지연으로 발생하는 모든 적절한 비용 배상을 위해서는 영수증을 제출하셔야 합니다. 
• 적절한 비용은 수하물 지연이 시작된 날로부터 첫 50일간 하루에 USD5*로 산출되는 것이 보편적입니다.
• 21일 이후에도 수하물이 분실된 상태인 경우 최종 정산금에서 환급금이 공제됩니다.  

*적절한 비용에 대한 지침은 일일 허용치나 한도가 아니며, 추가 비용이 발생할 경우 최대 책임 한도에 따라 개인적으로 처리되어야 합니다.

위탁 수하물이 지연된 경우 지연 정도에 따라 위탁 수하물 수수료를 환불받을 수 있습니다. 위탁 수하물 수수료 환불은 다음과 같이 발급됩니다.

• 국내선 여행: 게이트 도착 12시간 이내에 배달되지 않은 수하물
• 국제선 비행 시간이 12시간 이하인 항공편: 게이트 도착 15시간 이내에 배달되지 않은 수하물 
• 국제선 비행 시간이 12시간 이상인 항공편: 게이트 도착 30시간 이내에 배달되지 않은 수하물

예외가 적용되며, 다음과 같은 이유로 수하물이 지연되는 경우 수하물 배송 지연으로 인한 수하물 수수료 환불은 이루어지지 않습니다.  

1. 여행객 본인이 공항의 국제 세관 및 출입국 관리 통과 이후에 수하물을 찾아서 다시 체크인하지 않은 경우
2. 자발적으로 수하물로부터의 분리에 동의한 경우 
3. 항공편의 최소 체크인 시간 요건을 충족하지 못했거나, (확정된 좌석 없이) 항공편 공항 대기로 비행 중인 경우
   a. 이 경우에도 수하물 분실이나 도난의 경우에는 환불을 받을 수 있습니다.

수하물 서비스 사무소(BSO)의 델타항공 담당자와 상담하여 지연된 위탁 수하물을 신고하고 위탁 수하물 수수료 환불에 대해 자세히 알아보세요. 추가 지원을 받으려면 메시지를 보내주세요.

추가 도움이 필요하거나 직접 문의를 선호하는 경우, 예약 담당자와 연결할 수 있도록 메시지 보내기를 클릭하거나 아래 정보를 사용하여 전화로 문의할 수 있습니다. 

미국 국내

• 1–800–325-8224으로 수신자 부담 전화를 주시기 바랍니다.
• 수신자 부담 전화가 연결되지 않는 경우 404–209-3034로 연락 주시기 바랍니다.

미국 외 지역

지원 센터를 방문하여 현지 언어로 지원을 받을 수 있는 국가별 연락처 목록을 검토합니다.

네, 파일 참조 번호가 없어도 신고할 수 있습니다. 이 양식으로 시작하여 아래 단계를 따릅니다. 

1. ‘피드백 제출’을 선택합니다. 
2. ‘불만 접수하기’와 ‘위탁 수하물’을 선택합니다.
3. 나의 상황에 맞는 적합한 문제를 선택합니다.
4. 양식을 작성하고 제출합니다.

델타항공 담당자가 상태 업데이트를 이메일로 보내드립니다.   

국내선 항공편의 경우, 2025년 10월 8일 당일 또는 이후 발행된 항공권의 경우 반드시 도착 6시간 이내로, 해당 날짜 이전에 발행된 항공권의 경우 도착 24시간 이내로 델타항공 수하물 서비스 사무소로 손상 수하물에 대한 신고를 접수하셔야 합니다. 

특정 유형의 손상은 이 요건으로부터 예외가 적용됩니다. (1) 스쿠터, 휠체어 등 이동성 장치의 손상, (2) 외부 검사 결과 쉽게 확인할 수 없는 도난 또는 손상(분실 또는 손상 여부가 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내에 신고되어야 함), (3) 수하물 지연(손상은 고객에게 반환된 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함), (4) 비동반 미성년자 또는 장애인이 위탁한 수하물(손상은 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함). 상기 기술된 예외 (1)~(4)에 대하여 델타항공은 델타항공 수하물 서비스 사무소로 직접 신고가 이루어진 신청 이외에도 델타 예약 센터 또는 delta.com을 통하여 신고된 수하물 파손 신청을 접수합니다.

국제선 항공편의 경우, 손상된 수하물에 대한 신고는 반드시 도착 7일 이내로 이루어져야 합니다. 

상기 기간 이내로 손상 수하물에 대한 신고를 제출하지 않을 시 손상 수하물에 대한 신고가 거부됩니다.