자주 묻는 질문


다음은 고객들께서 여행을 계획하실 때 가장 자주 문의하는 질문에 대한 답변입니다. 델타항공은 고객들의 의견에 귀를 기울이고 필요하신 여행 필요를 충분히 지원해 드리기 위해 지속적으로 개선하고 있습니다. 여행 계획 질문에 맞는 답변이 없을 경우, 페이지 하단에서 의견을 제출해 주세요.
유연하게 여행하기
더욱 안전한 여행
목적지 및 여행 제한 사항
제휴 항공사 및 여행 제휴사
델타항공 연락처
위로
 
여행 유연성

변경 및 취소


기존 여행지나 목적지를 변경하는 새로운 여행 예약 시 변경 수수료가 부과되나요? 

2021년 4월 30일 당일 또는 이전에 구매한 모든 항공권에 대해 변경 수수료를 면제해 드리며 북미 출발 항공편에 대해 메인 캐빈 이상 구매하시는 경우 2021년 5월 01일 당일 또는 이후에 구매한 항공권에 대해 변경 수수료가 없습니다. 북미 이외 지역에서 여행이 시작되는 항공권의 경우, 계속해서 변경 및 취소 수수료를 면제해 드립니다. 변경 수수료가 없으므로 출발 전 여행 날짜, 시간 또는 장소를 유연하게 변경할 수 있습니다. 

현 항공권 가격이 새 항공권에 적용됩니다. 단, 항공편을 변경하면 새 항공편 가격이 처음 지불한 가격보다 비쌀 수 있습니다. 이런 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 지불한 가격보다 낮은 경우 기존 항공편과 새 항공편 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.  

베이직 이코노미 항공권은 변경할 수 없습니다. 단, 출발 전 취소는 가능하며 이때 항공권 가격에서 취소 수수료가 차감됩니다. 남은 금액은 전자 크레딧으로 발행됩니다.  

나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 변경하여 주시기 바랍니다.  


내 항공권이 만료를 앞두고 있는 경우에는 어떻게 되나요?

델타 항공권은 일반적으로 구매일로부터 1년 후에 만료됩니다. 단, 추가적인 유연성을 위해 2022년에 만료되는 모든 항공권과 2022년에 구매한 모든 신규 항공권은 지금부터 2024년까지 여행을 위해 2023년 12월 31일까지 재예약할 수 있습니다. 전자 크레딧을 사용하고 싶으신 경우 delta.com/redeem 또는 플라이 델타 앱에서 현재 가격/유효기간 정보를 확인하고 구매 시 전자 크레딧을 적용할 수 있습니다. 

올해 말까지 연장된 유효 기간으로 모든 항공권을 업데이트하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 이렇게 업데이트를 진행해 드리므로, 고객님께서는 기존 전자 크레딧으로 2022년 또는 2023년 언제든지 여행 항공권을 계속 예약할 수 있습니다.

면제 자격 및 조건에 대한 자세한 사항은 delta.com/waivers를 참조하시기 바랍니다.


델타항공의 변경 정책이 내 현재 항공권에 어떤 영향을 미치나요?

북미에서 출발하는 항공편에서 메인 캐빈 이상의 항공권을 구매하시면 변경 수수료가 없으므로 더욱 안심할 수 있습니다. 북미 이외 지역에서 여행이 시작되는 항공권의 경우, 계속해서 변경 및 취소 수수료를 면제해 드립니다.

항공편을 변경하면 새 항공편 가격이 처음 가격보다 비쌀 수 있습니다. 이런 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 가격보다 낮거나 출발 전에 항공편을 취소해야 하는 경우, 기존 항공권의 가격과 새 항공권 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.


위로
 
여행 유연성

전자 크레딧 및 환불


델타항공에서 상당한 지연이나 취소가 있는 경우 환불을 요청할 수 있나요?

그동안 시행해온 정책에 따라서 델타항공의 항공편이 취소되거나 크게 지연되는 경우, 가능하다면 우선 다른 항공편으로 재예약해 드립니다.  

델타항공에서 다른 항공편을 찾을 수 없는 경우 예약을 취소하거나, 델타항공에서 고객님을 위해 선택한 대체 여정을 고객이 취소하는 경우 다음의 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 

  • 항공권 가격에 대한 전자 크레딧 수령
  • 나의 여행에서 여정 조정 또는
  • 원래의 결제 수단으로 환불 요청

항공편 일정이 변경된 경우 환불을 요청할 수 있나요?

예약 후 자격이 충족되는 상당한 일정 변경이 있고 새 여정이 더 이상 여행 필요에 맞지 않는 경우 다음과 같은 취소 옵션이 있습니다.

  • 항공권 가격에 대한 전자 크레딧 수령
  • 나의 여행에서 여정 조정 또는
  • 원래의 결제 수단으로 환불 요청

기존 여행을 마일로 결제했거나 유효 델타 스카이마일스 아메리칸 익스프레스 카드의 동반객 증서를 사용한 경우 어떻게 해야 하나요?

현금, 마일리지 또는 동반객 증서를 사용하여 항공편을 예약하는 경우에도 동일한 규정이 적용됩니다. 변경 수수료 면제 대상이 되는 보너스 항공편의 경우 마일리지 재적립 수수료도 면제해 드립니다. 

2021년 7월 31일부로 모든 미사용 동반객 증서 또는 2021년 8월 01일~2021년 12월 31일 기간에 발급된 동반객 증서는 2023년 1월 31일까지 예약 및 여행할 수 있도록 만료일이 연장됩니다. 여행을 취소하고 추후 예약에 동반객 증서를 사용하려면, 가장 빠른 서비스 옵션을 위해 나의 여행을 방문해 주시기 바랍니다. 나의 여행에서 요청을 완료할 수 없는 경우, 지원 센터를 방문하여 도움을 받으세요.


전자 크레딧 금액을 확인하고 사용하려면 어디로 가야 하나요?

delta.com/redeem을 방문하시면 전자 크레딧 금액, 유효기간을 확인하고 온라인에서 향후 여행에 사용할 수 있습니다.

전자 크레딧 관리에 대한 팁은 방법 페이지를 참조하세요.

위로
 
더욱 안전한 여행 

항공기 청결, 얼굴 마스크 및 여행자 보험


위로
 
여행하는 동안 안면 마스크를 착용해야 하나요?

국내선 공항 내부, 미국 국내선 항공편 및 대부분의 국제선 항공편에서 더 이상 얼굴 마스크 착용은 의무 사항이 아닙니다.

마스크 사용에 대한 자세한 정보를 포함하는 델타항공의 마스크 정책을 검토하시기 바랍니다. 일부 목적지의 법률 및 요건에 따라 마스크 착용이 필요할 수 있으므로 해외 여행 시 마스크를 계속 소지하시기 바랍니다.


델타항공은 항공기 청소를 어떻게 하고 있나요?

청소 담당 직원들이 좌석, 콘솔, 좌석 뒤 스크린, 창, 도어, 화장실 및 기타 접촉이 많은 객실 구역을 포함하여 객실 표면을 닦아내기 위해 수동식 청소 절차를 광범위하게 수행합니다.  

델타항공의 항공기 청소 절차에 대해 자세히 확인해 보시기 바랍니다.


결제 시 항공편에 알리안츠 여행자 보험을 추가해야 하는 이유는 무엇인가요?
보장 대상인 여행 취소 및 중지, 응급 의료비, 분실 또는 파손된 수하물 등에 대한 보험금을 받으세요. 코로나19 양성이며 여행할 수 없는 경우와 같이, 일부 한시적으로 청구금 제공, 새 창에서 열림이 가능합니다. 이미 항공편을 예약하셨나요? 여전히 나의 여행 페이지에서 여행을 보장받으실 수 있습니다. 약관이 적용됩니다. 국가나 지역에 따라 보장 내역이 다를 수 있습니다.

위로
 

목적지 및 여행 제한 사항


여권이 필요하거나 여권을 갱신해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요? 
미국 시민이며 해외여행 전에 여권을 수령하거나 갱신해야 하는 경우, 필수 양식을 작성하려면 미 국무부 여행 사이트,새 창에서 열림를 방문해 주시기 바랍니다. 여권 발급에는 종종 수개월이 소요되며 여행 성수기에는 발급이 더욱 지연될 수 있으므로 충분한 시간을 확보해 두시기 바랍니다. 여권 발급에는 일반 요청의 경우 14주, 신속 서비스의 경우 10주가 소요될 수 있습니다.

델타항공이 항공편 스케줄을 조정하는 이유는 무엇인가요?
여행 일정은 항공편 노선과 수요, 출발 및 도착 시간, 항공기 유형 변경에 충분히 부합되기 위해 필요한 사항 등 다양한 요인에 따라 조정됩니다. 이러한 일반적인 조정을 일정 변경이라고 하며 고객의 필요한 사항을 충족할 수 있도록 효과적인 운영을 할 수 있게 해 줍니다.

제 여행의 경우, 여행 요건이 있는지 어떻게 알 수 있나요?

델타항공은 고객들께서 준비된 상태로 도착하기를 바랍니다. 따라서 델타 지도 찾기를 방문하여 계획 중이거나 예약한 여행에 대한 잠재적 여행 요건에 대해 확인해 보시기 바랍니다. 정보는 최신 내용이며 각 고객의 특정 상황에 맞춤화됩니다.  입국 및 출국 요건은 정부에서 시행하며 출발 전에 변경될 수 있으므로, 최신 요건을 알아보려면 꼭 예정된 여행 날짜 부근에서 다시 확인해 주시기 바랍니다.

또한 국제선 항공편을 예약하는 경우, 고객께 절차를 안내하여 여행 요건을 보다 빠르고 편리하게 관리해 드리는 델타 FlyReadySM를 이용하실 수 있습니다.


현재 미성년자와 비동반 미성년자(UMNR)가 해외 여행을 할 수 있나요?
예. 비동반 미성년자 해외여행이 재개되었습니다. 단, 개별 국가 요건에 따라 여행 또는 다른 항공사를 이용하는 여행에 몇 가지 제한 사항이 있습니다.  비동반 미성년자(UMNR)의 해외여행과 관련된 자세한 내용은 예약 센터에 800-325-8847로 문의해 주십시오.

현재 미성년자와 비동반 미성년자가 국내 여행을 할 수 있나요?
예. 미성년자는 모든 국내선 항공편을 편하게 이용할 수 있습니다.

해외 목적지에서 미국 입국 시 여행 요건은 무엇인가요?

미국 질병통제예방센터(CDC)는 2022년 6월 12일에 업데이트된 미국 입국 요건을 발표했습니다. 

미국에 입국하거나 미국에서 환승하는 모든 여행객에게 코로나19 검사가 더 이상 필요하지 않습니다. 미국 시민 또는 영주권자가 아닌 여행객은 여전히 백신접종을 완료했음을 확인하는 증명서를 작성해야 하며 모든 여행객에 대한 접촉자 추적은 유지됩니다. 

전체 요건을 확인하세요.


위로
 
여행 유연성

제휴 항공사 및 여행 제휴사


제휴 항공사를 이용하여 여행하는 경우 어떤 사항을 알아야 하나요?

델타항공의 제휴 항공사는 청결과 안전에 더욱 중점을 두고 처음부터 끝까지 편리하고 불편함 없는 여행이 될 수 있도록 여러 조치를 시행하고 있습니다. 모든 최신 정보는 제휴 항공사의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다. 

아에로멕시코, 새 창에서 열림
에어프랑스 , 새 창에서 열림
중국동방항공, 새 창에서 열림 
KLM , 새 창에서 열림
대한항공, 새 창에서 열림 
LATAM , 새 창에서 열림
버진 아틀란틱, 새 창에서 열림
웨스트제트, 새 창에서 열기


델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?
델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 나의 여행에서 예약을 관리하거나 1-800-800-1504번으로 전화하시면 됩니다. 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사에 직접 연락하시기 바랍니다.

호텔 또는 렌터카 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우, 어떻게 해야 하나요?

호텔 예약 

호텔 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 예약번호로 예약 찾기를 통해 예약을 관리하거나 1-866-204-0280번으로 전화하거나 원래 예약 확인 이메일에 회신하시면 됩니다. 

렌터카 예약 

렌터카 예약을 변경하려면 나의 여행에서 예약을 관리하거나 렌터카 회사로 직접 전화해 주시기 바랍니다.


delta.com을 통해 항공권을 구매하지 않고 타사 여행사를 통해 구매한 경우 어떻게 하나요?
타사 여행사에서 항공권을 구매한 후 변경 또는 취소가 필요한 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 서비스/지원을 받으시기 바랍니다.

위로
 
도움말

델타항공 연락처


언제 고객 지원에 전화해야 하나요?

일반적으로 대부분의 항공권 변경 및 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있는 방법으로 나의 여행을 사용하실 수 있습니다. 다만, 다음의 상황은 현재 나의 여행을 통해 변경할 수 없으며 도움을 요청하셔야 합니다.  

  • 결제 방법에 현금+마일 방식, 마일 또는 증서를 사용한 승급을 이용한 경우
  • 유아를 무릎에 안고 여행하는 성인인 경우   
  • 다른 항공사에서 판매하거나 발권한 항공권인 경우 – 일반적으로 델타 제휴 항공사가 운항하는 스카이마일스 보너스 여행을 제외하고 항공편명이 ‘DL’로 시작하지 않는 경우입니다.

현재 여행을 새로 예약할 때 온라인에서 전자 크레딧을 쉽게 찾고 사용할 수 있습니다. 아직 delta.com에서 전자 크레딧을 조회할 수 없거나 예약에 문제가 있는 경우 기존 항공권 번호를 준비하여 예약팀으로 전화하시기 바랍니다. 항공권 번호는 006번으로 시작되는 13자리 숫자입니다. 이메일로 발송된 항공편 구매 영수증에서 항공권 번호를 찾을 수 있습니다.


나의 여행에서 여행 변경 시 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
대부분의 여행 변경은 나의 여행을 통해 쉽게 완료할 수 있지만, 문제가 발생하는 경우 항공편 변경 또는 취소 방법 페이지에서 안내를 받으실 수 있습니다. 여전히 여행을 변경할 수 없는 경우 메시지 보내기로 도움을 요청하실 수 있습니다. 예약팀에 800-221-1212로 전화하셔도 계획을 변경할 수 있습니다.

이 페이지에서 원하시는 정보를 찾으셨나요?