법적 고지

법적 고지

  • 준거 약관에 관한 통지

    항공 운송은 해당 운송 항공사의 개별적인 계약조건(규정, 규제, 운임 및 조건 포함)에 따르며, 이 계약조건은 모든 항공권에 준거 약관으로 적용되고, 운송 계약의 일부를 구성합니다. 준거 약관은 아래의 사항 및 기타 사항을 포함할 수 있습니다.

    • 개인의 부상 또는 사망에 대한 책임 한도
    • 파손되거나 부패하기 쉬운 물품을 포함한 수하물에 대한 책임 한도 및 평가액 초과 지급 가능성
    • 승객의 배상 청구 시한 또는 해당 항공사에 대한 법정 소송 시한을 포함한 배상청구 제한 사항
    • 항공사의 계약 조건 변경 권한
    • 예약의 재확인, 체크인 시간 및 운송 거부에 관한 규정
    • 항공사의 권한 및 서비스의 지연 또는 불이행
    • (일정 변경, 항공사나 항공기의 대체, 일정 변경 포함)에 대한 책임 한도

    상기 항목 1 ~ 6에 관한 추가 정보는 해당 운송 항공사의 미국 내 모든 항공권 판매처에서 얻을수 있습니다. 고객은 각 운송 항공사의 전체 규정을 해당 항공사의 공항 및 시내 발권 센터에서 열람하실 수 있는 권한이 있습니다. 또한 준거 약관으로 적용되는 해당 약관의 전체 내용을 신청하여 각 운송 항공사로부터 무료로 받아 보실 수 있는 권한이 있습니다. 각 항공사의 전체 약관에 대한 정보를 요청하는 방식은 해당 항공사의 미국 내 모든 항공권 판매처에서 알아보실 수 있습니다.

  • 계약 약관 변경

    델타는 필요 시 운송 계약을 개정할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 고객님의 여행은 항공권 구매 시점을 기준으로 효력이 발생하며, 델타는 합당한 운영상의 이유 및 변경된 규정으로 인해 고객에게 불리한 영향을 주지 않는 범위 내에서 고객님의 여행 일자로부터 효력이 발생하는 규정을 적용할 권리를 가집니다. 델타의 발권 직원 및 기타 직원은 본사 임원의 인가없이 계약 조건을 변경할 수 없습니다.

  • 운송 거절

    아래의 경우, 델타는 델타의 운송 약관에 따라 승객의 운송을 거부할 수 있습니다.

    • 정부의 규제 또는 명령을 준수해야 할 경우.
    • 기상 또는 기타 델타항공으로서 불가피한 상황으로 인한 경우.
    • 승객이 검색을 거부하거나 적절한 신분증 제시를 거부하는 경우.
    • 승객이 국제 여행에 필요한 서류를 구비하지 않은 경우.
    • 승객이 델타의 규정, 규제 또는 운송 계약의 여하한 항목이라도 위반한 경우.
    • 해당 승객의 안정이나 안전 또는 여타 승객이나 델타 직원의 안정이나 안전, 또는 델타의 재산 또는 승객이나 직원에 대한 손상 방지를 위해 필요하다고 판단되는 경우. 개별 사례는 델타의 운송 계약을 참조해 주세요.

    델타는 다음 사항으로 인해 승객 운송을 거부하지 않습니다.

    • 장애(안전 상의 이유 또는 해당 승객의 운송이 미국연방항공규정에 위배되는 경우 제외)
    • 인종, 피부색, 국적, 종교, 성 또는 혈통
  • 항공편 초과 예약에 관한 통지

    항공편은 초과 예약될 수 있으며, 확정된 항공편에도 좌석이 확보되지 않은 경우가 드물게 발생할 수 있습니다. 항공편이 초과 예약된 경우, 초과된 승객의 탑승 거절에 앞서 항공사는 보상을 제시하고 이에 수락하는 조건으로 좌석을 포기할 수 있는 자원자를 찾습니다. 자원자가 충분하지 않을 경우, 항공사는 자사의 탑승 우선순위에 따라 탑승을 거절하게 됩니다.

    거의 예외없이, 본인 의사에 반해 탑승이 거절된 승객께서는 보상을 요구할 권한이 있습니다. 보상 지급에 관한 규정과 개별 항공사의 탑승 우선권에 관한 상세정보는 모든 공항의 발권 카운터와 탑승구에 비치되어 있습니다. 일부 항공사는 특정 국가 발 노선에서 이와 같은 소비자 보호조치를 적용하지 않고, 상이한 소비자 보호조치를 적용할 수 있습니다. 상세정보는 해당 항공사나 여행사 직원으로부터 확인해 주세요.

  • 지연 또는 취소에 대한 책임

    델타항공은 공시 일정 및 항공권에 명시된 일정에 따라 고객님과 수하물을 운송하기 위해 적절한 노력을 기울이고 있으나, 항공권 또는 델타의 공시된 일정에 명시된 항공편 시간, 항공기 유형, 좌석 배정 및 유사한 세부사항을 보장할 수 없으며 이는 또한 본 계약에 포함되지 않습니다. 델타는 필요 시 항공권에 명시된 항공사나 항공기를 대체할 수 있으며, 항공편을 연기하거나 취소할 수 있고, 좌석 배정을 변경할 수 있으며, 경유지를 변경하거나 생략할 수 있습니다.

    불가피한 상황으로 인해 변경해야할 경우, 델타는 고객에게 항공권 금액의 환불 이외에 어떠한 책임도 지지 않습니다 변경이 델타가 통제가능한 상황에서 비롯된 경우, 델타는 이용 가능한 다음 항공편으로 (또는 델타가 결정한 운송 수단으로 대체하여) 고객을 목적지로 운송하게 되며, 상황에 따라 고객에게 부분 환불할 수 있으며, 지연되는 동안 고객의 편의를 도모하기 위해 식사, 숙박 및/또는 지상 운송 수단을 제공할 수 있습니다.

  • 책임 제한에 대한 국제선 승객 고지

    최종 목적지 또는 경유지가 출발 국가 이외의 국가인 여행 중의 승객께서는 몬트리올협약(구 바르샤바협약)으로 알려진 국제 협정 및 그 개정안이 전체 여행(한 국가 내 여행의 모든 구간 포함)에 적용될 수 있다는 점을 알려 드립니다. 이러한 승객에 대해서는 해당 운임에 적용된 특별 운송 계약을 포함하여 이 협정이 승객의 사망 또는 부상 관련, 수하물의 파손 또는 손실 또는 손상에 대한, 그리고 승객 및 수하물의 지연과 관련한 항공사의 책임 한도를 규정하며 이를 제한할 수도 있습니다.

    이러한 특별 계약 관련 항공사 이름은 해당 항공사의 모든 발권 센터에 비치되어 있으며 요청에 따라 열람이 가능합니다.

    본 항공사가 발권한 항공편을 이용한 국제선 여행에 대한 책임 한도는 다음과 같습니다.

    • 사망이나 신체적 부상에 대해서는 금액상의 한도가 없으며 해당 항공사는 보상을 청구할 자격이 있는 개인의 즉각적인 경제적 필요를 충족시키기 위해 선지급을 할 수 있습니다.
    • 수하물의 파손, 손실, 손상 또는 지연의 경우, 대부분 승객당 1,131 SDR(특별인출권)이 적용됩니다.

    인출권은 대부분 승객당 적용됩니다. 수하물 체크인 시 수하물의 가치를 특별 신고하고 추가 수수료 지불을 하신 경우, 수하물의 분실, 손상, 지연에 따른 책임 한도가 높이 적용되는 혜택을 받으실 수 있습니다. 그렇지 않으면, 수하물의 가치가 해당 책임 한도를 초과하는 경우, 여행 출발 전에 전액 보험에 가입하세요.

    • 고객의 여행이 지연되는 경우 승객당 4,694 SDR이 적용됩니다.

     고객님의 여행에 다른 항공사도 포함되어 있는 경우, 해당 항공사의 책임 한도에 관한 정보는 해당 항공사로 문의하셔야 합니다.

  • 중국을 출발하는 항공편의 지연 및 취소

    항공편 지연 및 취소

    항공편 출발이 60분 이상 지연되거나 일박 체류로 취소되는 경우 델타는 발권 고객에게 다음을 제공합니다.

    1. 서비스:

    • 델타의 통제 내에 지연 또는 취소된 경우 고객에게 다음을 제공합니다.
        o 간식과 음료
        o 대기 시간 또는 일박 체류에 따라 해당되는 경우 1인당 끼니당 식사 바우처 1매
        o 1박 이상 투숙 또는 승객이 원래 예정했던 투숙이 필요한 경우 호텔 숙박권
        o 호텔 왕복 지상 교통편

    • 델타의 통제 범위를 벗어나 지연 또는 취소된 경우 고객에게 다음을 제공합니다.
        o 호텔 요금 할인 바우처(이용 가능한 공간 기준)
        o 간식과 음료

    2. 여정 변경: 지연 또는 취소되는 경우 델타는 최종 목적지까지 가는 다른 델타 항공편으로 여정을 변경합니다.

    다른 항공사로 여정을 변경하는 경우에는 기본 델타 정책(2시간 초과 지연)이 적용됩니다.

    참고:     출발이 지연 또는 취소되는 경우 항공사, 판매 직원 및 지상 처리 담당 직원은 장애인, 고령자, 임산부, 비동반 미성년자 및 특별 보호가 필요한 기타 승객에게 우선순위를 드립니다.

    환불 요청: 여행을 하지 않기로 결정하거나 지연 또는 취소로 여행을 할 수 없는 경우, 해당 고객은 Delta.com을 방문하여 취소 및 환불 신청새 창에서 열기을 하셔야 합니다.

    60분 미만 출발 지연:     항공편 출발이 15분 이상 60분 미만 지연되는 경우, 델타는 필요한 경우 간식과 음료를 제공해 드립니다.

  • 델타항공은 2017년 5월 25일부터 타이베이와 도쿄 나리타 간 항공편을 더 이상 운항하지 않습니다. 델타는 중화항공 및 전일본공수 등 다른 항공사와의 계약을 통해 이 두 공항 간 서비스를 제공할 예정입니다. 2017년 5월 25일 당일 또는 이후 여행에 대해 이 항공편의 항공권을 이미 구매한 고객은 다른 항공사의 항공편으로 자동 재예약됩니다.  델타는 고객 또는 고객의 여행사에 연락하여 재예약 상세정보를 제공하고 문의 사항에 대해 답변을 드릴 예정입니다.  고객은 대체 항공편을 예약하거나 요금 전액을 환불받을 수 있습니다.  타이베이 내 고객은 0080-665-1982번(수신자 부담)으로 델타 서비스 센터에 연락하여 연중무휴 중국어(북경어) 및 영어 지원을 받을 수 있습니다.

  • 원거리 판매를 통해 구매한 항공권 환불 불가

    소비자보호법 19(1)조 및 원거리 판매 철회 제외 합리적인 사안 규정 2(7)조에 따라 고객이 델타 웹사이트 같은 원거리 판매를 통해 항공권을 구매한 경우, 해당 고객은 여객 서비스를 이용한 후 어떤 이유로든 환불을 요청할 수 없습니다.

  • 리튬 건전지가 들어 있는 휴대용 전자 기기 위탁 수하물

    내장 리튬 또는 리튬 이온 건전지가 들어 있는 휴대용 전자 기기(노트북, 스마트폰, 태블릿 등)는 가능한 경우 휴대 수하물로 운송하고 위탁 수하물로 취급하지 않는 것이 좋습니다. 

    해당 기기를 휴대 수하물로 운송할 수 없는 경우:
    일본 국토교통성의 시행에 따라 일본 공항에서 출발하는 항공편의 경우 위탁 수하물로 운송되는 내장 리튬 또는 리튬 이온 건전지가 들어 있는 휴대용 전자 기기는 다음 규정을 따라야 합니다.

    • 전원을 완전히 꺼야 합니다(슬립 모드 아님).
    • 단단한 여행가방에 넣거나 옷 등 쿠션이 되는 소재로 감싸야 합니다. 이렇게 해야 기기의 의도치 않은 작동이나 손상을 방지할 수 있습니다.

    고객 여러분의 이해와 협조 부탁드립니다.

    자세한 정보는 델타의 수하물 정책 및 제한된 품목을 확인하세요.

  • 승객 및 승객의 수하물 관련 항공사의 책임

    유럽 규정(EC) 번호 2027/97(유럽 규정(EC) 번호 889/2002에 따라 수정됨)에 규정되어 있는 항공사 정의에 기준하여, 델타항공은 전체 판매 지역의 승객을 대상으로 수하물에 대한 특별 신고의 가능성과 보상을 위한 소송 제기의 마감시간 및 유럽 공동체 도착/출발/내부에 적용되는 운송에 따른 인터넷 이용을 비롯하여, 승객 및 승객의 수하물 책임에 적용되는 기본 조항의 요약을 제공해야 할 의무가 있습니다. 관련 조항의 요약은 아래 내용을 참조하여 주시기 바랍니다. 또한, 보다 상세정보를 확인하시려면 델타항공의 국제선 운송 계약을 참조하여 주시기 바랍니다.

    사망 또는 부상이 발생한 경우의 보상

    승객의 부상 또는 사망에 대한 책임에는 금액 상의 한도가 없습니다. 최대 113100 SDR(현지 통화의 대략적인 금액 참조*)에 이르는 배상금에 대해 해당 항공사는 보상 청구에 대한 이의를 제기할 수 없습니다. 이를 초과하는 금액에 대해 해당 항공사는 자사가 태만하지 않았거나 달리 과실이 없다는 점을 입증함으로써 배상 청구에 대해 자사를 변호할 수 있습니다.

    선지급

    승객이 사망하거나 부상 당한 경우, 항공사는 즉각적인 경제적 필요를 충족시키기 위해 보상 자격이 있는 개인의 신원 확인 시점으로부터 15일 이내에 반드시 선지급을 하여야 합니다. 사망이 발생한 경우 이 선지급 금액은 16000SDR(현지 통화의 대략적인 금액 참조*) 미만일 수 없습니다.

    승객 지연

    승객 지연이 발생한 경우, 해당 항공사는 손해를 방지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하였거나 이러한 조치를 취할 수 없는 상황이 아닌 한 손해에 대한 책임이 있습니다. 승객 지연에 대한 책임은 4694 SDR(현지 통화의 대략적인 금액 참조*)로 제한됩니다.

    수하물 지연

    수하물 지연이 발생한 경우, 해당 항공사는 손상을 방지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하였거나 이러한 조치를 취하할 수 없는 상황이 아닌 한 손상에 대한 책임이 있습니다. 수하물 지연에 대한 책임은 1131SDR(현지 통화의 대략적인 금액 참조*)로 제한됩니다.

    수하물의 파손, 손실 또는 손상

    수하물의 파손, 손실 또는 손상에 대해 항공사는 최대 1131 SDR(현지 통화의 대략적인 금액 참조*)까지 책임이 있습니다. 위탁 수하물의 경우 수하물에 결함이 있는 경우가 아닌 한 과실로 인한 것이 아니더라도 항공사에 책임이 있습니다. 위탁 수하물이 아닌 경우, 항공사의 과실로 판명된 경우에만 해당 항공사의 책임이 있습니다.

    수하물에 대한 초과 한도

    승객께서는 늦어도 체크인 시까지 특별 신고 및 추가 수수료 지불로 더 높은 책임 한도의 혜택을 누리실 수 있습니다.

    수하물에 대한 불만

    수하물이 손상되거나 지연되거나 분실되거나 파손된 경우, 승객께서는 가능한 빠른 시간 내에 반드시 서면으로 해당 항공사에 불만을 접수하셔야 합니다. 위탁 수하물에 대한 손상이 발생한 경우 7일 이내에, 지연이 발생한 경우 21일 이내에 반드시 서면으로 불만을 접수해야 하며, 두 경우 모두 해당 수하물이 승객에게 인도된 날부터 기산합니다.

    계약 및 실제 항공사의 책임

    항공편을 실제로 제공한 항공사가 계약 항공사와 동일하지 않은 경우, 승객은 양 항공사 중 어느 곳으로든 불만을 제기하거나 손해배상을 청구할 권한이 있습니다. 항공사의 이름이나 코드가 항공권에 표시된 경우, 그 항공사가 계약 항공사입니다.

    조치에 대한 시간 제한

    배상금 청구를 위한 어떠한 법적 조치도 반드시 해당 항공편의 도착일 또는 해당 항공편이 도착했어야 하는 날로부터 2년 이내에 취해져야 합니다.

    정보의 근거

    상기 명시된 규정의 근거는 유럽 공동체 규정 (EC) No 2027/97(유럽 공동체 규정 (EC) No 889/2002에 의해 개정됨) 및 회원국의 법률에 따라 유럽 공동체에서 시행되고 있는 1999년 5월 28일 몬트리올 협약입니다."

    면책 조항

    이는 유럽 공동체 규정(EC) 번호 2027/97(유럽 규정(EC) 번호 889/2002에 따라 수정됨)의 요구에 따른 공지입니다. 이 공지는 보상 청구의 근거로 이용되거나 유럽 공동체 규정 또는 몬트리올 협약의 조항을 해석하기 위한 용도로 이용될 수 없으며, 항공사와 고객 간 계약의 일부를 구성하지 않습니다. 본 공지 내용의 정확성에 관한 항공사의 어떠한 보장도 제공되지 않습니다.

    *  SDR은 국제통화기금(IMF) 및 다른 국제 기구의 통화 단위 역할을 합니다.  SDR의 가치는 여러 주요 국제 통화를 기준으로 하며 지속적으로 변동됩니다.  IMF 웹사이트새 창에서 열기를 방문하셔서 현지 통화의 현재 SDR 가치를 확인해 보세요.

    EU 패키지 여행 지침

    EU 거주자: 이 링크를 통해 관광이나 휴가 목적으로 추가 여행 서비스를 예약하는 경우, 지침(EU) 2015/2302에 따라 패키지에 적용되는 권리 혜택을 받지 못하게 됩니다. 따라서 델타항공은 해당 추가 여행 서비스의 적절한 이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 문제가 있을 경우 관련 서비스 제공자에게 문의하세요. 그러나 델타항공에서 예약 확인을 받은 후 24시간 이내에 이 링크를 통해 추가 여행 서비스를 예약하는 경우 해당 여행 서비스는 연계된 여행 일정의 일부가 됩니다. 이 경우 델타항공은 델타항공의 지급 불능으로 인해 이행되지 않은 서비스에 대해 승객이 델타항공에 지불한 금액을 환불하고, 필요한 경우 승객의 본국 송환을 위해 EU 법에서 요구하는 대로 보호 조치를 취합니다. 관련 서비스 제공자의 지급 불능의 경우 환불을 제공하지 않습니다. 지침 (EU) 2015/2302는 국내법으로 변경됨 : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302새 창에서 열기

  • 불만사항이 있는 경우 고객 센터에 문의하세요.  최대한 신속히 필요한 답변을 드리겠습니다.  델타항공은 유럽 중재자 협회(AME) 앞에서 진행되는 프랑스 대안적 분쟁 해결(ADR) 절차에 참여합니다.  고객 센터에 불만사항을 신고했으나 답변에 만족하지 않으셨다면 AME에 연락하실 수 있습니다.

    •         우편:

    AME CONSO
    197, Boulevard Saint-Germain
    75007 PARIS

    •         온라인:

    www.mediationconso-ame.com


    프랑스와 미국 간 항공편을 이용한 경우 미국 교통부에 불만사항을 제기하실 수 있습니다.

    •         우편:

    Aviation Consumer Protection Division, C-75
    U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave, SE
    Washington, DC 20590

    •         온라인:

    www.transportation.gov/airconsumer

  • 델타항공은 조정단체 söp(Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.)에 앞서 조정 절차에 참여합니다.

    조정 절차는 다음 사례에 적용됩니다.

       •  항공편 취소
       •  항공편 지연
       •  탑승 거부
       •  비자발적인 등급 하향 조정
       •  수하물 지연/손상/파손/분실
       •  장애인 승객 또는 거동이 불편한 승객 탑승 시 의무 불이행

    조정 절차는 다음 조건을 충족하는 경우 시작할 수 있습니다.

      • 항공편이 출장 여행이 아니라 개인 여행 용도였습니다.
      • 델타항공에 이미 신고서를 제출했으나 델타항공의 응답에 만족하지 못했거나
         델타항공이 2개월 내에 응답하지 않았습니다.
      • 신고 금액이 EUR10.00 이상, EUR5,000.00 이하입니다.
      • 신고가 법정에서 계류 중인 상태가 아니며 이전에 법정에서 계류된 적이 없습니다.
      • 신고가 조정단체 이전에 법정 절차 또는 귀하와
         델타항공 간의 직접 교섭을 통해 원만히 해결되지 않았습니다.

    söp의 연락처 상세정보는 다음과 같습니다.

    söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
    Fasanenstraße 81
    10623 Berlin
    www.soep-online.de

  • 2017년 7월 01일부터 인도 서비스세가 인도 상품 및 서비스세(GST)로 바뀝니다. 인도에서 출발하는 여정의 비즈니스 고객인 경우 예약 시 지불한 GST 매입세액공제를 신청하실 수 있습니다. 델타항공에서 송장을 제대로 제공받으려면 1 800 123 6645번(월요일 - 토요일 오전 9:30 - 오후 5:30(인도 표준 시간))으로 인도 델타 예약 센터에 연락하여 다음을 알려 주시기 바랍니다.

    • 회사명/상호
    • 등록된 회사/상호 주소(주 포함)
    • 회사/상호의 GSTIN(GST 등록 번호)
    • 이메일 주소(송장 발송용)

    상기 정보를 제공하시면 회사로 송장을 발급해 드립니다. GST 신청용 송장 발급을 위해서는 관련 정보를 제공해 주셔야 합니다. 정보가 제공되지 않는 경우 일반 승객으로 간주되며 공제 신청을 하실 수 없습니다.

    매월 1 - 15일 기간에 항공권을 예약하신 경우 동월 17일까지 세부 내역을 제공해 주십시오. 매월 16 - 30일/31일 기간에 항공권을 예약하신 경우 익월 2일까지 세부 내역을 제공해 주십시오.

    문의 사항은 IndiaGST@delta.com으로 이메일을 보내 주십시오.

  • 도미니카 공화국 관광세 환불

    도미니카 공화국 입국 여행이 포함된 여정의 경우, 특정 승객은 항공권 가격에 포함된 도미니카 공화국 관광세(L8)를 환불받을 수 있습니다. 도미니카 공화국 시민권자, 거주 비자를 보유한 도미니카 공화국 거주자, 도미니카 공화국 의회가 비준한 상호 협정을 맺은 국가의 외교관 또는 시민은 이 세금이 면제됩니다. 환불 자격이 있다고 생각하는 경우, 세무 당국 Direccion General de Impuestos Internos(DGII) 웹사이트(http://www.dgii.gov.do/tarjetaTuristica/sobreTarjetaT/Paginas/default.aspx새 창에서 열기)에 요청서를 바로 제출하거나 DGII 지역 사무소에 요청서를 직접 제출할 수 있습니다. 항공사는 직접 환불을 처리하거나 승객을 대신하여 환불을 요청할 수 없습니다. DGII가 웹사이트에 게시한 정보에 따르면 요청서 처리에 소요되는 시간은 요청서를 접수한 날로부터 영업일 기준15일입니다. 승객은 도미니카 공화국 도착 후 최대 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 정보 및 추가 요건은 상기 웹사이트 링크를 참조하세요. 다른 모든 승객의 경우, 여정 변경 시에도 세금이 환불되지 않습니다.

  • 이스라엘 고객 보호법 

    이스라엘 고객보호법 5741-1981에 따라 이스라엘에서 이뤄진 판매 거래는 거래일로부터 14일 이내에 취소될 수 있습니다. 그러나 여정의 첫 항공편 출발일 에서 근무일로 7일 전까지만 가능합니다. 예약 취소와 환불 요청은 반드시 서면으로 제출해야 합니다. 위에 열거된 조건들이 모든 충족될 경우, 승객의 계정에 각 항공권 총 요금의 취소 수수료 5퍼센트(5%)를 제외한 금액 또는 각 항공권에 대한 NIS100을(를) 제외한 것중 더 적은 액수가 환불될 것입니다.

  • 2017년 2월 01일 이후 델타 항공권을 구매하고 한국에서 출발하는 델타 국제선 항공편을 이용하려는 한국 고객이 출발일 61일 전까지 항공권을 취소하는 경우, 취소 수수료 없이 구매 가격 전액을 환불받을 수 있습니다.  이 정책은 델타의 국제선 운송 계약 약관보다 우선합니다.   단, 스카이마일스 보너스 여행 항공권 및 단체 항공권은 제외됩니다.

  • 멕시코 전자 회계 영수증(CFDI)(Factura)

    이는 공제를 위해 멕시코 전자 회계 영수증이 필요한 고객들을 위한 것입니다.

    2014년 3월 13일 관보에 게재된 2014년 기타 회계 개정을 위한 1차 결의안의 규정 1.2.7.1.27 및 제7수정안에 따르면 2014년 1월 01일 - 2014년 6월 30일 사이에 구매한 항공권의 전자 영수증은 2014년 12월 31일까지 복구할 수 있습니다.

    2014년 7월 01일 당일 또는 이후에 구매한 항공권의 전자 영수증은 발권 48시간 후부터 사용할 수 있고 그 다음 달의 말일까지 요청할 수 있습니다.

    전자 영수증을 요청하시려면 다음의 정보가 필요합니다.

    • 항공권 번호: (006으로 시작되는 13자리)
    • 구매 날짜:  DD/MM/YYYY

    다음 정보를 시스템에 입력하시면 전자 영수증에 함께 포함됩니다.

    • 세금 ID - RFC
    • 승객 이름
    • 회계 주소
    • 이메일 주소

    전자 영수증 출력 전에 모든 정보가 정확한지 반드시 확인해 주세요.

    그 외의 다른 질문이 있으시면 신청 포털에서 도움을 받으실 수 있습니다.

    멕시코 전자 회계 영수증(CFDI)을 신청하시려면  FACTURACION ELECTRONICA새 창에서 열기

  • 멕시코 입국 여행이 포함된 여정의 경우, 특정 승객은 항공권 가격에 포함된 멕시코 관광세(UK)를 환불받을 수 있습니다.   멕시코 시민권자, 거주 비자를 보유한 멕시코 거주자, 2세 미만 유아는 이 세금이 면제됩니다.  환급 자격이 있다고 생각하는 경우 신청서를 온라인으로 제출하거나 델타의 환불 자주 묻는 질문을 참조하여 다른 환불 방법을 알아보세요.  면제 자격 증명서를 제시해야 합니다.  환불에 적용되는 델타 운송 계약의 모든 약관이 적용됩니다.

  • 멕시코 연방 소비자 보호국에 기록된 델타항공의 승객 보상 정책은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

    https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.htmlopens in a new window

  • 해외 필리핀인 근무자 요금 항공권(순 승객 서비스 요금(PSC))은 델타 예약 센터나 여행사 직원을 통해 확인하시기 바랍니다.  delta.com에서 온라인 항공권 구매를 원하시는 경우 항공권에 PSC가 포함되지만 마닐라 국제공항(MNL)에서 체크인 시나 MIAA 환불 카운터에서 PSC 환불을 신청하실 수 있습니다. 모든 경우 고객은 MIAA 규정에 따라 MNL에서 체크인 시 필요한 면제 증명서를 제시하셔야 합니다.

  • 필리핀발 항공권 일본행의 경우 USD12, 북미(지역 1 전체 포함)행의 경우 USD68의 유류할증료가 적용됩니다. 이는 민간항공위원회 승인 번호 EP-185406-HED102018-DL001-PFS에 따른 것이며 적용 기간은 2018년 10월 02일 - 2018년 10월 31일입니다. 발권일에 유류할증료가 바로 적용되며 이는 좌석을 차지하지 않는 유아를 제외한 모든 승객에게 동일하게 적용됩니다. 항공권의 미사용 부분을 환불받는 경우 해당 구간에 대해 수금된 유류할증료가 전액 환불되며, 항공권을 재예약하면서 유류할증료가 이전에 수금된 경우 유류할증료가 재예약 시점의 일반 요금에 맞게 조정됩니다.

  • 미국 국내선 수하물 제한규정 

    미국 국내에서만 이루어지는 여행에 대해서는 수하물의 손실, 손상 또는 배달 지연에 대한 책임은 사전에 더 높은 가치에 대한 신고가 이루어지고 추가 수수료가 지불된 경우가 아닌 한 발권 승객당 $3,500로 제한됩니다. 항공사는 깨지거나 상하기 쉬운 물품에 대한 책임을 지지 않습니다.

    참고: 분실, 손상 또는 지연된 수하물에 대한 델타의 책임 한도에 적용되는 규정과 수하물이 분실, 손상 또는 지연된 고객에 대한 시기적절한 통지 책임은 여행 성격에 따라 달라집니다. 상세정보는 델타 직원에게 문의해 주세요.

  • 국내선

    수하물의 지연, 손실, 손상에 대한 배상 청구를 초래한 사건 발생 후 24시간 이내에 델타에 해당 청구에 대한 통지가 제시되고, 발생일로부터 21일 이내에 델타가 서면 통지를 수취한 경우가 아닌 한 이에 대한 청구는 금지됩니다. 어떠한 조치도 반드시 발생 후 1년 이내에 시작되어야 합니다.

    국제선

    수하물의 지연, 손실, 손상에 대한 배상 청구를 초래한 사건 발생 후 7일(손상의 경우) 또는 21일(지연 또는 손실의 경우) 이내에 델타에 해당 청구에 대한 통지가 제시되지 않은 한 이에 대한 청구는 금지됩니다. 어떠한 조치도 반드시 발생 후 2년 이내에 시작되어야 합니다.

  • 제휴 항공사

    델타 커넥션 항공사는 델타 항공편명 3600~6799을(를) 사용하는 지역 항공사입니다. 제휴 항공사가 운항하는 지정번호 "DL" 항공편은 "공동 운항" 항공편입니다. 추가 정보는 델타로 문의해 주세요.

  • 체크인 요건

    예약 및 탑승권/탑승권한은 취소될 수 있으며, 승객이 해당 항공편의 체크인 규정을 준수하지 않는 경우, 거부된 탑승에 대해 보상을 받지 못 할 수 있습니다. 상세정보는 체크인 규정을 참조해 주세요.

    아래의 사항을 충족시키지 못하는 경우 고객님의 출발 및/또는 귀국 예약은 취소될 수 있습니다.

    • 상기 체크인 규정 충족
    • 여정의 각 구간에 대한 비행 완료
  • DELTA.COM의 통화

    Delta.com에서 표시된 모든 달러 통화는 달리 명기되지 않는 한 미국 달러(USD)입니다.

  • 신원 확인

    고객의 안전을 위해 델타는 18세 이상 모든 승객의 여행 시 확실한 신분증을 제시할 것을 요청합니다. 유효한 신분증의 종류는 아래와 같습니다.

    • 연방, 주 또는 지역 정부 기관이 발행한 사진이 부착된 신분증 한 종류 또는
    • 사진이 부착되지 않은 두 종류의 신분증. 이 중 하나는 반드시 연방, 주 또는 지역 정부 기관에서 발행한 것이어야 합니다.

    참고: 유효한 신분증을 소지하지 않은 승객의 운송은 거부될 수 있습니다.

  • 흡연

    델타는 금연 항공사입니다. 델타가 운항하거나 델타 커넥션 항공사가 운항하는 모든 항공편에서는 담배 제품의 이용이 전면 금지되어 있습니다.

  • 무연 담배

    전자담배는 담배보다는 건강한 대체품이자 금연 보조용품으로 판매, 활용되고 있으나 모든 델타 항공편에서는 궐련, 파이프, 시가를 포함하여 모의 전자 흡연 물질을 이용하는 행위를 금지하고 있습니다. 그러나 모든 델타 및 델타 환승 항공편에서 승객의 휴대 수하물에 넣어 갈 경우에 한해 허용됩니다.

  • 에콰도르 – 장애인 고객 할인 요금 서비스

    A) 신청

    1) 본 규정 조항은 아래 명시된 대로 에콰도르에서 지역 1, 2, 3으로 여행하는 경우에 적용됩니다.
    2) 이 할인 요금에 따른 모든 여행은 델타항공의 예정된 서비스를 통해 이루어져야 합니다.
    3) 전체 여정에 델타항공을 이용한 경우에만 이 규정에 따른 할인이 적용됩니다.

    B) 요금

    1) 이 규정에 따른 요금으로 항공권을 발급 받은 승객은 아래 B-2항에 명시된 경우를 제외하고 ATPCO(Airline Tariff Publishing Company)가 공시한 DL 로컬 요금 및 DL 인터라인 요금에서 이십오 퍼센트(25%)의 할인을 받습니다.
    2) 이 규정 하의 할인은 다음 요금에는 적용되지 않습니다.
        a) DL 상용고객 요금 및 보너스 항공권(지역 1 내에서의 FFY/CFFY 요금만 제외)
        b) 여행사 직원/업계 할인 요금
        c) 공동 요금
        d) 세계 일주 요금
        e) 태평양 일주 요금
        f) 특별 요금(예: 어린이/가족 플랜/정부/그룹/군인 승객/군인 신병/관광 기반/미국 방문/경로우대 할인)
        g) 관련 규정에서 이러한 할인이 금지된 요금

    3) 승객은 자신의 여행 요금에 해당되는 규정의 모든 해당 약관 또는 기타 조항을 준수해야 합니다. 모두 같은 요금으로 여행해야 합니다.

    C) 예약 및 발권

    항공권에 특정 항공권 지시어가 명시되어 있어야 합니다. 이 지시어는 이용 요금의 해당 요금 운임 코드이며, "BPWK"가 그 뒤에 나옵니다. 예: BHXAP/BPWK

    D) 특별 조건

    장애인 승객은 이 할인을 받기 위해서는 CONADIS 신분증을 제시해야 합니다. CONADIS 신분증은 에콰도르 전국 장애자 협회 또는 장애인들을 대표하는 에콰도르 지역위원회에서 발급합니다.

    1본 규정의 목적상,

    • 제1지역은 북미 및 남미 대륙과 그에 인접한 도서 전체, 그린란드, 버뮤다, 서인도 제도 및 카리브 제도, 하와이 제도(미드웨이 및 팔미라 포함)를 의미합니다.
    • 제2지역은 유럽(유럽 내 러시아 연방 일부 지역 포함) 전체와 인근 도서, 아이슬란드, 아조레스 제도, 아프리카 전역 및 인근 도서, 어센션 섬, 이란을 포함하여 이란 서쪽에 위치한 아시아의 일부를 의미합니다.
    • 제3지역은 제2지역에 포함된 부분을 제외한 아시아 전체와 인근 도서, 동인도 전역, 호주, 뉴질랜드 및 인근 도서, 제1지역에 포함된 부분을 제외한 태평양 제도를 의미합니다.