휠체어, 스쿠터, 보조 기구

여행 48시간 전에 입력한 요청에 따라 공항에 도착하면 공항 청사 외측 구역 또는 발권 카운터에서 이동 서비스가 시작될 수 있습니다. 개인 이동보조기구를 가지고 오셨다면 Fly Delta 앱이나 공항 키오스크에서 자유롭게 체크인한 후 탑승구로 가시면 됩니다. 델타 휠체어 서비스를 요청한 경우, 델타 담당자를 만나 특별 서비스 체크인 또는 가장 가까운 휠체어 대여 구역을 안내 받으실 수 있습니다. If you completed your Mobility Device Handling Form please pass it to the ticket agent if you check your device at the counter, or give it to the gate agent when boarding if you bring the device to the gate.

체크인 시 배터리로 작동하는 기구

Some battery-operated devices may be stowed upright in the cargo hold of the aircraft, while others may need to be disassembled and checked before you fly. 여행 전에 기구 제조업체에 해당 기구를 측면으로 보관할 수 있는지 확인하고 배터리로 작동하는 기구에 대한 도움은 공항에서 직원에게 문의하시기 바랍니다.

Please have the printed Mobility Device Handling Form ready and the gate agent will assist you to attach the form to the back of your personal wheelchair or scooter when you arrive at your departure gate. 다음을 기억하세요.  

• 탑승구에서 기구를 확인할 때 모든 분리 가능한 부품(예: 조이스틱, 시트 쿠션, 등받이, 팔 지지대 또는 발판)을 분리하여 기내로 가져가고, 직접 부품을 분리할 수 없는 경우 기구 설명서를 가져오시면 직원이 도움을 드릴 수 있습니다. 
• 연결편을 이용하는 경우 점검된 기구를 탑승교로 다시 가져올 것인지, 수하물 찾는 곳까지 위탁하고 싶은지 직원에게 알려주세요. 

탑승이 시작되기 전에 탑승하셔도 됩니다. You may elect to board during pre-boarding or when your zone number is called. 요청하신 서비스에 따라 탑승 경험이 상이할 수 있습니다.

Airport Wheelchair Boarding If you’re unable to walk long distances or climb stairs, the wheelchair agent will escort you to the end of the jet bridge where you may board the aircraft and seat yourself.

Aisle Wheelchair Boarding     Aisle chairs are available if you need help boarding the plane from the jet bridge and getting into your seat. 항공기 도어에서 고객님이 이동보조기구에서 통로 의자로 이동하는 것을 직원이 도와 드립니다. (통로 의자는 가슴 및 다리 스트랩이 있어 이동 중에 승객을 안전하게 보호합니다. 이동 담당 직원에게 고객님의 요구 사항을 알려 주세요. 고객님의 구두 지시는 담당 직원이 고객님을 최대한 잘 지원하는 데 있어서 중요합니다. 이동 의자에 안전하게 앉으면 직원이 항공기 탑승 및 좌석 이동을 지원해 드립니다.

델타항공은 승객이 안전하고 즐거운 비행을 할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 기내 승무원이 기내 휠체어와 휴대 용품 보관 또는 회수를 지원해 드립니다.

기내 휠체어

기내 전용 의자는 통로와 화장실 규격에 맞아 기내에서 사용하실 수 있습니다. 이러한 기내 휠체어는 승무원의 도움이 있어야만 사용할 수 있습니다. 객실 승무원은 승객을 들거나 옮겨드릴 수 없습니다.

비행기 기종에 따라 기내 휠체어가 화장실 규격에 맞지 않을 수 있습니다. 접근 가능한 화장실에 관한 더 자세한 정보는 아래에서 확인하실 수 있습니다.

화장실 시설 이용

Many of our larger aircraft have an accessible lavatory and you’re welcome to use the lavatory most convenient for you. 접근 가능한 화장실과 관련한 질문이 있거나 승객의 필요에 적합한 항공기 및 항공편을 찾는 데 도움을 받으시려면 404–209-3434번으로 문의주시기 바랍니다.

객실 승무원은 승객의 화장실 이용을 지원해 드릴 수 없습니다. 객실 승무원은 승객을 들거나 옮길 수 없으며, 약을 주거나 주사를 놓는 등 의료 서비스를 제공할 수 없습니다. 비행 중에 이러한 서비스가 필요한 경우 활동 보조인이나 여행 동반자를 위한 항공권을 추가로 구입하는 것을 고려하시기 바랍니다.

도착 시 이동보조기구를 받는 곳은 체크인 시 직원에게 알린 내용에 따라 달라집니다. 기구를 탑승교로 가져오도록 요청하거나 수하물 찾는 곳에서 받을지 선택하실 수 있습니다. 착륙 직후 비행기 옆에서 수령하기로 한 경우, 델타 직원이 도착 시 보조기구를 탑승교로 가져다 드립니다. 수하물 찾는 곳에서 받기로 한 경우에는 ‘대형’ 수하물 수취대에서 찾아주시기 바랍니다.

때로는 장치가 항공기의 화물칸 도어 크기를 초과하거나 너무 커서 세운 채로 탑재할 수 없을 수도 있습니다. 일부 이동보조기구는 옆으로 눕혀 탑재될 수 있지만 모든 기구가 측면 탑재가 허용되는 것은 아닙니다. 여행 전에 장치 제조업체에 확인하여 측면 탑재 시 장치가 손상되는지 확인해 주시기 바랍니다. 제조업체에서 세운 상태를 유지하도록 권장하는 경우, 항공 탑승 최소 48시간 전에 404-209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락하여 문의해 주시기 바랍니다.

We recommend you let us know about your device’s battery type at least 48 hours before you fly, so we can follow the correct U.S. Federal Dangerous Goods Handling Procedures and ensure the safe transport of your device. The battery type in your device will affect your travel preparation: 

• 리튬이온 배터리는 제한 사항이 없습니다. ‘개인용 휠체어 가져오기’ 섹션에 있는 단계를 따르시면 됩니다. 
• 유출형 습식 배터리는 특별하게 취급해야 합니다. 항공기 탑승 최소 48시간 전에 404-209-3434번(또는 중계 서비스는 711)으로 문의하시기 바랍니다. 
• 건식 및 비유출형 젤셀 배터리 역시 특별하게 취급해야 합니다. 제조업체에 배터리가 측면으로 운송될 수 있는지 확인한 다음 ‘개인용 휠체어 가져오기’ 섹션의 절차를 따릅니다.  

To learn more about the handling of battery-operated devices, review our Battery or Fuel Powered Guidelines.

델타항공을 통해 예약한 모든 항공기가 기내 휠체어를 수용할 수 있을 만큼 크지는 않습니다. 요구에 맞는 항공기 예약에 도움이 필요하시면 델타항공으로 문의해 주시기 바랍니다. 404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락 주시기 바랍니다.

계단을 오르내릴 수 없는 경우 여행 전에 알려주시기 바랍니다. After you book your flight, visit the ‘My Trips’ page or the Fly Delta app to request Accessible Services. 또는 지원을 받으려면 404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락 주시기 바랍니다.

예, 배터리로 작동하지 않는 수동 휠체어 또는 이동보조기구가 항공기의 승인된 보관 공간의 크기 제한을 충족하는 경우, 접을 수 있는 기구를 기내에 보관할 수 있습니다. Wheelchairs take priority over other carry-on items.

대체로 기구의 크기는 13” x 36” x 42”를 초과해서는 안 됩니다. 기구를 기내에 보관할 수 있는지 위탁해야 하는지 탑승하기 전에 탑승구 직원에게 확인하시기 바랍니다.

기구 보관이 가능한 경우, 델타 직원이 해당 기구가 우발적인 기내 작동 없이 보관이 가능한지 확인해야 합니다. 해당 정보를 확인할 수 없는 경우 델타항공은 여행 중 누전을 방지하기 위해 배터리 포스트 커넥터를 분리하고 테이프로 각 커넥터를 감싸야 합니다.

탑승구에서 기구를 체크인하면 목적지 또는 환승 공항에서 사용할 수 있도록 탑승구에서 승객에게 반환됩니다.

예, 요청하신 서비스 유형에 따라 여행 예약 요청을 확정한 경우 해당 서비스를 통해 연결 항공편을 위한 전체 공항에서의 이동성 필요가 해결되어야 합니다.

여행 전에 접근 가능한 서비스 요청을 확정하셨다면 서비스가 계획되어 있으니 안심하셔도 좋습니다. 인내심을 갖고 기다려 주셔서 감사합니다. 여전히 도움이 필요하신 경우 델타 담당자에게 도움을 요청하시기 바랍니다.

델타항공의 장애 규정 준수를 보장하고 여행 시 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있도록 교육을 받은 고객지원담당자(CRO)가 델타항공 전 공항에 있습니다. 여행 중 언제든지 CRO와의 대화를 요청하실 수 있습니다.

저희는 고객님의 이동보조기구가 고객님의 분신과도 같다는 것을 잘 알고 있습니다. 저희는 고객님의 기기를 조심해서 운송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 저희가 운송하는 동안 고객님의 기기 운송이 지연되거나 손상되었다면, 고객님께는 이와 관련한 신고, 대여 기기 수령, 손상된 기기의 수리 또는 교체 시 선호하는 공급업체를 선택하실 권리를 보유합니다.

공항을 나서기 전에 델타항공 직원을 통해 또는 고객지원 담당자(CRO)와의 면담을 요청하여 지연 또는 손상 상황을 알리고 신고를 하시기 바랍니다.

이미 공항을 나서신 경우, 항공편 세부 정보와 함께 +1–404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락하시면 더욱 친절히 도움을 드리도록 하겠습니다.

Still need assistance? Message us

휠체어나 스쿠터가 너무 커서 선호하는 항공편의 카고 도어를 통과하거나 화물실에 실을 수 없는 경우, 델타항공은 여행 완료 후 항공권 차액을 환불해 드립니다.

Check if your device will fit: Will My Wheelchair Fit?, 각주로 이동

차액을 환불받으려면 다음과 같은 조건에 부합해야 합니다.

• 델타항공에서 직접 구매한 항공편이어야 합니다. 
• 이용하시는 항공편이 모두 델타항공 또는 델타 커넥션 항공사에서 운항하는 항공편이어야 합니다.
• 모두 같은 날에 운항하는 항공편(야간 항공편과 국제선은 제외)이어야 합니다.    
• 당일 또는 2025년 3월 17일 이후에 구매한 항공권이어야 합니다. 
• 모든 항공편이 동일한 출발지 및 도착지의 항공편이어야 합니다.
• 모든 항공편이 동일한 객실(예: 메인 캐빈)을 사용하는 항공편이어야 합니다. 
• 출발, 귀환 및 환승 항공편이 표시된 전체 여정 또는 전체 여행 요약이 담긴 증빙 서류(예: 스크린샷)를 제시해야 합니다. 이러한 문서에는 고객님의 기기를 실을 수 없는 선호 항공편의 비용도 포함되어야 하며, 더 비싼 항공편을 구매한 동일한 날짜가 적혀 있어야 합니다.
• 이동기기 수치(선호 항공편의 카고 도어 수치보다 커야 함)도 제공해야 합니다. 

항공편 구매 후 환불 신청 방법: 

1. 여행 문제 해결 양식으로 이동하여 ‘환불 요청’ 선택
2. 이 양식에서 다음과 같이 진행합니다.
   a. 양식 하단에서 ‘휠체어/스쿠터 반입을 위한 요금 차액’을 요청 사유로 선택
   b. ‘설명 요청’ 필드에서 휠체어/스쿠터가 실리지 않아 요금 차액을 신청한다고 설명합니다.
3. 양식을 제출합니다. 

양식 작성이 완료되면, 직원이 다음 문서를 요청하는 이메일을 보내드립니다.

• 휠체어 또는 스쿠터의 수치
• 전체 여정(출발, 귀환 및 환승 항공편)과 기기가 실릴 수 없었던 선호 항공편의 금액을 보여주는 문서 또는 스크린샷
  • 더 비싼 항공편을 구매한 날짜와 동일한 날짜가 적힌 스크린샷 

모든 문서를 검토하고 검증한 후, 고객님의 여행이 완료되면 30일 이내에 요금 차액을 기존 결제 수단으로 환불해 드립니다.