휠체어, 스쿠터, 보조 기구

델타항공은 접근 가능한 여행 경험의 중요성을 이해하고 있으며 여행 내내 고객님의 요구를 충족하기 위해 노력하는 가운데 양해해 주셔서 미리 감사드립니다. 출발 최소 48시간 전에 이동 요구사항을 공유해 주셔야 델타항공에서 가능한 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

페이지 내 링크

델타 휠체어 서비스 신청
항공편을 예약하면 아래에 설명된 휠체어 서비스 중 1개 이상을 신청할 수 있습니다. 참고로 델타항공은 전동 파워 스쿠터를 개인용으로 제공하지 않습니다. ‘나의 여행’의 ‘접근성 서비스’에서 신청서를 제출하거나 404-209-3434(중계 서비스의 경우 711)로 전화해 주세요.
공항용 의자 공항용 의자

공항용 휠체어

공항 청사 외측 구역에서부터 체크인 및 보안구역을 지나 탑승구 및 탑승교, 항공기 도어 앞까지 이동을 도와드립니다.

통로용 의자 통로용 의자

통로용 휠체어

탑승교부터 항공기 탑승 및 통로를 따라 좌석까지 이동을 도와드립니다.

기내용 의자 기내용 의자

기내 휠체어

기내에서는 항공기 통로와 대부분의 화장실에 맞는 기내 전용 휠체어를 이용하실 수 있습니다.

개인용 휠체어 또는 스쿠터 가져오기

저희는 개인용 이동보조기구 역시 고객님이 여행할 때 같이 운반되어야 한다는 점을 잘 알고 있습니다. 델타항공은 수동 보조기구뿐 아니라 배터리 구동 보조기구도 운송합니다. 아래 단계에 따라 준비해 주시기 바랍니다.

1. 휠체어 또는 스쿠터 크기 알아보기

최소 크기(접었을 때 크기) 의자의 높이와 너비를 측정하고 아래에 수치를 입력합니다. 수치 측정을 통해 델타 항공기에 맞을 가능성이 높다고 추정할 수 있지만 여행 승인을 보장할 수는 없습니다. 델타항공의 글로벌 제휴 항공사에서 운영하는 항공편인 경우, 해당 항공사의 웹사이트를 참고하여 화물 보관 상태를 확인하시기 바랍니다.

내 휠체어가 들어갈까요?


내 휠체어의 크기는 어떻게 측정하나요?


측정 단위 선택






휠체어 또는 보조 기구는 어떻게 측정하나요?

높이: 머리 받침대 또는 의자 등받이 상단에서 지면까지의 길이를 측정합니다.

너비: 의자 또는 기구 반대쪽 왼쪽 바퀴에서 오른쪽 바퀴까지의 길이를 측정합니다.

의자나 기구를 접을 수 있는 경우 접힌 높이와 너비를 입력합니다.

2. 고객님의 기구 세부 정보를 알려주세요


가능한 최상의 서비스를 위해, 항공기 탑승 48시간 전에 수동 휠체어든 배터리 구동 보조기구든 관계없이, Fly Delta 앱의 ‘나의 여행’ 페이지 또는 404-209-3434번(중계 서비스의 경우 711)으로 전화하여, 알려주시기 바랍니다. 

크기

개인용 휠체어 또는 기구의 최소 크기(접었을 때 크기)가 최대 허용 크기를 초과하는 경우 항공기의 화물칸에 안전하게 들어가지 않을 수 있습니다. 고객님의 요구사항에 맞는 항공기에 예약해 드릴 수 있도록 404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 전화해 주세요.

배터리

배터리로 작동하는 기구의 경우 미국 연방 위험물 취급 절차를 따르기 위해 48시간 통지가 권장됩니다. 이는 리튬 이온, 유출성 또는 비유출성 배터리를 비롯해 다양한 배터리 유형에 적용됩니다.

3. 여행 준비

  • 여행 전에 필요한 이동보조기구 취급 양식을 인쇄하여 여행 당일에 소지하시기 바랍니다(작성 완료된 양식은 고객님을 가장 잘 지원하는 방법을 델타항공 직원들에게 알려줌으로써 고객님의 기구가 손상될 가능성을 줄여줍니다). 이 양식은 미리 작성하시거나 체크인 데스크에서 직원과 함께 작성하실 수 있습니다. 또한 기구 분해/재조립 가이드를 포함시키고 해당하는 경우 배터리 유형을 기록합니다.
  • 휠체어 또는 스쿠터에 이 양식을 부착합니다(탑승 시 탑승구의 직원이 도와드릴 수 있습니다)
  • 배터리 구동 휠체어가 아니고 수동으로 접을 수 있는 경우에는 휠체어를 기내에 보관할 수 있습니다, 각주로 이동. 여행 당일 탑승구 직원에게 이 옵션에 대해 문의하시기 바랍니다.


보조기구 가져오기

지팡이, 보행기, 목발 같은 보조기구를 가져오셔야 할 수도 있으며 델타항공은 이를 환영합니다. 일부 물품은 기내에 보관될 수도 있고, 다른 물품은 탑승 시 탑승구에서 점검을 받을 수 있습니다. 탑승구에서 기구를 점검한 후 좌석까지 도움이 필요한 경우, ‘만나서 지원’ 서비스 요청서 및/또는 통로 의자 요청서를 제출할 수 있습니다.

델타항공은 고객님의 이동편 필요에 적합한 원활한 여행 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 의료기기나 약물은 추가 계획이 필요할 수 있습니다. 델타항공의 의료기기 및 약물 지침을 검토하고 여행을 준비하시기 바랍니다. 

이동보조기구와 함께하는 여행 이해하기
이동보조기구와 함께 델타항공으로 비행할 때 여행의 각 단계에서 기대할 수 있는 것에 대해 자세히 읽어 보세요.

여행 48시간 전에 입력한 요청에 따라 공항에 도착하면 공항 청사 외측 구역 또는 발권 카운터에서 이동 서비스가 시작될 수 있습니다. 개인 이동보조기구를 가지고 오셨다면 Fly Delta 앱이나 공항 키오스크에서 자유롭게 체크인한 후 탑승구로 가시면 됩니다. 델타 휠체어 서비스를 요청한 경우, 델타 담당자를 만나 특별 서비스 체크인 또는 가장 가까운 휠체어 대여 구역을 안내 받으실 수 있습니다. 이동보조기구 취급 양식을 작성하셨다면 카운터에서 기구 확인 후 발권 직원에게 전달하거나, 탑승 시 탑승구 직원에게 전달해 주시기 바랍니다.

체크인 시 배터리로 작동하는 기구

배터리로 작동하는 기구는 항공기의 화물칸에 똑바로 세워 보관하거나 비행 전에 분리 및 점검이 필요할 수 있습니다. 여행 전에 기구 제조업체에 해당 기구를 측면으로 보관할 수 있는지 확인하고 배터리로 작동하는 기구에 대한 도움은 공항에서 직원에게 문의하시기 바랍니다.

이동보조기구 취급 양식을 인쇄하고 출국장에 도착하면 탑승구 직원이 개인용 휠체어나 스쿠터 뒷면에 양식을 부착하도록 도와드립니다. 다음을 기억하세요.  

  • 탑승구에서 기구를 확인할 때 모든 분리 가능한 부품(예: 조이스틱, 시트 쿠션, 등받이, 팔 지지대 또는 발판)을 분리하여 기내로 가져가고, 직접 부품을 분리할 수 없는 경우 기구 설명서를 가져오시면 직원이 도움을 드릴 수 있습니다. 
  • 연결편을 이용하는 경우 점검된 기구를 탑승교로 다시 가져올 것인지, 수하물 찾는 곳까지 위탁하고 싶은지 직원에게 알려주세요.

탑승이 시작되기 전에 탑승하셔도 됩니다. 탑승이 시작되기 전에 탑승하거나, 해당하는 탑승 구역 번호가 호출될 때 탑승할 수 있습니다. 요청하신 서비스에 따라 탑승 경험이 상이할 수 있습니다.

공항용 휠체어 탑승

장거리를 걷거나 계단을 오르기 어려운 경우, 휠체어 담당 직원이 탑승교 끝까지 이동을 지원하여 승객이 항공기에 탑승해 좌석에 앉도록 도와드립니다.

통로용 휠체어 탑승  
 
탑승교에서 비행기에 탑승하고 좌석에 착석하는 데 도움이 필요한 경우 통로 의자를 사용하실 수 있습니다. 항공기 도어에서 고객님이 이동보조기구에서 통로 의자로 이동하는 것을 직원이 도와 드립니다. (통로 의자는 가슴 및 다리 스트랩이 있어 이동 중에 승객을 안전하게 보호합니다. 이동 담당 직원에게 고객님의 요구 사항을 알려 주세요. 고객님의 구두 지시는 담당 직원이 고객님을 최대한 잘 지원하는 데 있어서 중요합니다. 이동 의자에 안전하게 앉으면 직원이 항공기 탑승 및 좌석 이동을 지원해 드립니다.

델타항공은 승객이 안전하고 즐거운 비행을 할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 기내 승무원이 기내 휠체어와 휴대 용품 보관 또는 회수를 지원해 드립니다.

기내 휠체어

기내 전용 의자는 통로와 화장실 규격에 맞아 기내에서 사용하실 수 있습니다. 이러한 기내 휠체어는 승무원의 도움이 있어야만 사용할 수 있습니다. 객실 승무원은 승객을 들거나 옮겨드릴 수 없습니다.

비행기 기종에 따라 기내 휠체어가 화장실 규격에 맞지 않을 수 있습니다. 접근 가능한 화장실에 관한 더 자세한 정보는 아래에서 확인하실 수 있습니다. 

화장실 시설 이용

델타항공의 많은 대형 항공기에는 접근 가능한 화장실이 있으며 가장 편하신 화장실을 이용하실 수 있습니다. 접근 가능한 화장실과 관련한 질문이 있거나 승객의 필요에 적합한 항공기 및 항공편을 찾는 데 도움을 받으시려면 404–209-3434번으로 문의주시기 바랍니다.

객실 승무원은 승객의 화장실 이용을 지원해 드릴 수 없습니다. 객실 승무원은 승객을 들거나 옮길 수 없으며, 약을 주거나 주사를 놓는 등 의료 서비스를 제공할 수 없습니다. 비행 중에 이러한 서비스가 필요한 경우 활동 보조인이나 여행 동반자를 위한 항공권을 추가로 구입하는 것을 고려하시기 바랍니다.  

도착 시 이동보조기구를 받는 곳은 체크인 시 직원에게 알린 내용에 따라 달라집니다. 기구를 탑승교로 가져오도록 요청하거나 수하물 찾는 곳에서 받을지 선택하실 수 있습니다. 착륙 직후 비행기 옆에서 수령하기로 한 경우, 델타 직원이 도착 시 보조기구를 탑승교로 가져다 드립니다. 수하물 찾는 곳에서 받기로 한 경우에는 ‘대형’ 수하물 수취대에서 찾아주시기 바랍니다. 

자주 묻는 질문
때로는 장치가 항공기의 화물칸 도어 크기를 초과하거나 너무 커서 세운 채로 탑재할 수 없을 수도 있습니다. 일부 이동보조기구는 옆으로 눕혀 탑재될 수 있지만 모든 기구가 측면 탑재가 허용되는 것은 아닙니다. 여행 전에 장치 제조업체에 확인하여 측면 탑재 시 장치가 손상되는지 확인해 주시기 바랍니다. 제조업체에서 세운 상태를 유지하도록 권장하는 경우, 항공 탑승 최소 48시간 전에 404-209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락하여 문의해 주시기 바랍니다.  

올바른 미국 연방위험물 취급절차를 따르고 기구의 안전한 운송을 보장할 수 있도록 항공기 탑승 최소 48시간 전에 기구의 배터리 유형을 델타항공에 알려주시는 것이 좋습니다. 기구의 배터리 유형이 여행 준비에 영향을 미칩니다.

  • 리튬이온 배터리는 제한 사항이 없습니다. ‘개인용 휠체어 가져오기’ 섹션에 있는 단계를 따르시면 됩니다. 
  • 유출형 습식 배터리는 특별하게 취급해야 합니다. 항공기 탑승 최소 48시간 전에 404-209-3434번(또는 중계 서비스는 711)으로 문의하시기 바랍니다. 
  • 건식 및 비유출형 젤셀 배터리 역시 특별하게 취급해야 합니다. 제조업체에 배터리가 측면으로 운송될 수 있는지 확인한 다음 ‘개인용 휠체어 가져오기’ 섹션의 절차를 따릅니다. 

배터리로 작동하는 기구의 취급에 대해 자세히 알아보려면 배터리 또는 연료 구동 지침을 검토하시기 바랍니다.  

델타항공을 통해 예약한 모든 항공기가 기내 휠체어를 수용할 수 있을 만큼 크지는 않습니다. 요구에 맞는 항공기 예약에 도움이 필요하시면 델타항공으로 문의해 주시기 바랍니다. 404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락 주시기 바랍니다.
계단을 오르내릴 수 없는 경우 여행 전에 알려주시기 바랍니다. 항공편을 예약한 후 ‘나의 여행’ 페이지 또는 Fly Delta 앱을 방문하여 접근 가능한 서비스를 요청해 주세요. 또는 지원을 받으려면 404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락 주시기 바랍니다. 

예, 배터리로 작동하지 않는 수동 휠체어 또는 이동보조기구가 항공기의 승인된 보관 공간의 크기 제한을 충족하는 경우, 접을 수 있는 기구를 기내에 보관할 수 있습니다. 기내에 탑재하는 휠체어는 기타 휴대 물품보다 우선 순위가 높습니다.

대체로 기구의 크기는 13” x 36” x 42”를 초과해서는 안 됩니다. 기구를 기내에 보관할 수 있는지 위탁해야 하는지 탑승하기 전에 탑승구 직원에게 확인하시기 바랍니다.

기구 보관이 가능한 경우, 델타 직원이 해당 기구가 우발적인 기내 작동 없이 보관이 가능한지 확인해야 합니다. 해당 정보를 확인할 수 없는 경우 델타항공은 여행 중 누전을 방지하기 위해 배터리 포스트 커넥터를 분리하고 테이프로 각 커넥터를 감싸야 합니다. 

탑승구에서 기구를 체크인하면 목적지 또는 환승 공항에서 사용할 수 있도록 탑승구에서 승객에게 반환됩니다.

예, 요청하신 서비스 유형에 따라 여행 예약 요청을 확정한 경우 해당 서비스를 통해 연결 항공편을 위한 전체 공항에서의 이동성 필요가 해결되어야 합니다.
여행 전에 접근 가능한 서비스 요청을 확정하셨다면 서비스가 계획되어 있으니 안심하셔도 좋습니다. 인내심을 갖고 기다려 주셔서 감사합니다. 여전히 도움이 필요하신 경우 델타 담당자에게 도움을 요청하시기 바랍니다. 
델타항공의 장애 규정 준수를 보장하고 여행 시 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있도록 교육을 받은 고객지원담당자(CRO)가 델타항공 전 공항에 있습니다. 여행 중 언제든지 CRO와의 대화를 요청하실 수 있습니다.

저희는 고객님의 이동보조기구가 고객님의 분신과도 같다는 것을 잘 알고 있습니다. 저희는 고객님의 기기를 조심해서 운송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 저희가 운송하는 동안 고객님의 기기 운송이 지연되거나 손상되었다면, 고객님께는 이와 관련한 신고, 대여 기기 수령, 손상된 기기의 수리 또는 교체 시 선호하는 공급업체를 선택하실 권리를 보유합니다.        

공항을 나서기 전에 델타항공 직원을 통해 또는 고객지원 담당자(CRO)와의 면담을 요청하여 지연 또는 손상 상황을 알리고 신고를 하시기 바랍니다.

이미 공항을 나서신 경우, 항공편 세부 정보와 함께 +1–404–209-3434번(중계 서비스는 711)으로 연락하시면 더욱 친절히 도움을 드리도록 하겠습니다.   

아직도 도움이 필요하신가요? 메시지 보내기

휠체어나 스쿠터가 너무 커서 선호하는 항공편의 카고 도어를 통과하거나 화물실에 실을 수 없는 경우, 델타항공은 여행 완료 후 항공권 차액을 환불해 드립니다.

기기를 실을 수 있는지 다음에서 확인: 내 휠체어가 들어갈까요?, 각주로 이동

차액을 환불받으려면 다음과 같은 조건에 부합해야 합니다.

  • 델타항공에서 직접 구매한 항공편이어야 합니다. 
  • 이용하시는 항공편이 모두 델타항공 또는 델타 커넥션 항공사에서 운항하는 항공편이어야 합니다.
  • 모두 같은 날에 운항하는 항공편(야간 항공편과 국제선은 제외)이어야 합니다.    
  • 당일 또는 2025년 3월 17일 이후에 구매한 항공권이어야 합니다. 
  • 모든 항공편이 동일한 출발지 및 도착지의 항공편이어야 합니다.
  • 모든 항공편이 동일한 객실(예: 메인 캐빈)을 사용하는 항공편이어야 합니다. 
  • 출발, 귀환 및 환승 항공편이 표시된 전체 여정 또는 전체 여행 요약이 담긴 증빙 서류(예: 스크린샷)를 제시해야 합니다. 이러한 문서에는 고객님의 기기를 실을 수 없는 선호 항공편의 비용도 포함되어야 하며, 더 비싼 항공편을 구매한 동일한 날짜가 적혀 있어야 합니다.
  • 이동기기 수치(선호 항공편의 카고 도어 수치보다 커야 함)도 제공해야 합니다.

항공편 구매 후 환불 신청 방법: 

  1. 여행 문제 해결 양식으로 이동하여 ‘환불 요청’ 선택
  2. 이 양식에서 다음과 같이 진행합니다.

    3. a. 양식 하단에서 ‘휠체어/스쿠터 반입을 위한 요금 차액’을 요청 사유로 선택

    b. ‘설명 요청’ 필드에서 휠체어/스쿠터가 실리지 않아 요금 차액을 신청한다고 설명합니다.

  3. 양식을 제출합니다.

양식 작성이 완료되면, 직원이 다음 문서를 요청하는 이메일을 보내드립니다.

  • 휠체어 또는 스쿠터의 수치
  • 전체 여정(출발, 귀환 및 환승 항공편)과 기기가 실릴 수 없었던 선호 항공편의 금액을 보여주는 문서 또는 스크린샷
    • 더 비싼 항공편을 구매한 날짜와 동일한 날짜가 적힌 스크린샷

모든 문서를 검토하고 검증한 후, 고객님의 여행이 완료되면 30일 이내에 요금 차액을 기존 결제 수단으로 환불해 드립니다.