추가 지원
공항이나 기내에서, 간병인과 함께 여행 시, TSA 또는 교통부에 연락 시 추가 지원이 필요하시면 델타항공이 도와드립니다. 여행 시 델타항공이 도움을 드리는 방법을 살펴보세요.
공항 및 기내
델타항공 팀은 공항이나 항공편에서 장애인을 위한 추가 지원이 필요하신 경우에도 기대하시는 훌륭한 서비스를 받으실 수 있도록 열심히 노력하고 있습니다.
보안 검사
공항 보안 검색은 모든 승객에게 의무 사항이지만, 몸수색을 선호하는 경우 TSA 담당자에게 알려 주시기 바랍니다. 요청 시 개별 검색을 받으실 수 있습니다. 델타 지원 휠체어 서비스를 이용할 경우 담당 승무원이 보안 검색대까지 안내해 드립니다. 고객님 또는 함께 여행하는 동반객이 장애, 의료 질환 또는 그밖의 상황으로 인해 추가 지원이 필요하거나 보안 검색 절차에 대해 궁금한 사항이 있는 경우, 여행 전에 TSA Cares 전화상담서비스에 855-787-2227로 문의할 수 있습니다.
멀티 감각실
감각 인지가 민감한 분들과 그 가족들이 더 쉽게 여행하고 즐기실 수 있도록 델타항공의 멀티 감각실 내에 안전한 보조적 환경을 만들었습니다. 하츠필드-잭슨 애틀랜타 국제공항(ATL) 청사 F와 뉴욕-라구아디아 국제공항(LGA) 터미널 C에 위치한 멀티 감각실에서는 LGA의 통제된 환경에서 항공 여행에 친숙해지고 싶은 분들을 위한 좌석이 있는 소형 항공기 모형 등을 통한 차분한 색조, 사운드 및 활동들을 즐길 수 있습니다. 두 감각실 중 하나를 이용하시려면 델타항공의 선명한 붉은색 코트로 구분할 수 있는 엘리트 공항 고객 서비스 전문가인 밝은 빨간색 유니폼을 착용한 대원을 찾아보시기 바랍니다.
항공편 및 탑승구 정보
대부분의 공항에서는 탑승구에서, 그리고 체크인 시 모니터로 항공편 정보를 제공하고 있습니다. 또한 탑승구 직원이 탑승구에서 탑승 안내 등의 음성 항공편 정보를 제공합니다. 델타항공은 또한 시각 장애, 약시, 난청 또는 청각 장애 등 감각 장애가 있는 승객에게 추가 리소스를 제공합니다.
탑승, 하기 및 환승 지원
탑승, 하차 또는 다음 항공편 환승과 관련하여 도움이 필요하시면 메시지를 보내시거나 ‘나의 여행’에서 장애인 시설 이용 및 이동 서비스 요청 섹션으로 이동하거나 404–2092424에 전화해 주세요.
장애인 이용 좌석
항공기 앞쪽 좌석은 퓨즈 장착 의족 또는 다리 깁스를 착용하거나 장애인 보조 동물을 데리고 있는 승객, 또는 통로용 휠체어가 필요한 승객이 이용할 수 있습니다. 자세한 정보를 보시려면 휠체어 서비스의 통로 휠체어 이용 시 탑승을 참조하세요. 메시지를 보내시거나 404–209-3434에 전화하여 어떤 좌석이 가장 필요한지 알려주세요.
추가 좌석 공간
델타와 함께하는 여행에서 고객님의 편안함이 가장 중요합니다. 17.2인치의 너비와 31-32인치의 발치 공간을 갖춘 표준 이코노미 좌석 외에 추가 공간이 필요한 승객의 경우 빈 좌석 옆으로 좌석 재배정을 요청하거나 추가 요금을 지불하고 일등석/비즈니스 클래스로 승급할 수 있습니다. 다른 옵션은 추가 공간 확보를 위해 추가 좌석을 예약하는 것입니다. 문의사항이 있으시면 메시지 보내기 또는 800-221-1212번으로 전화해 주시기 바랍니다. 델타항공은 승객에게 미국 연방 항공청에서 승인한 안전 벨트 연장선을 제공해 드리지만 개인 소유의 안전 벨트 연장선의 사용은 허용되지 않습니다.
전염성 질병 또는 병균 보유자의 여행
안전 보조인 또는 간병인 동반 여행
필요한 경우 동반객 또는 개인 간호 보조인용 항공권을 구입해 함께 여행할 수 있습니다. 출발 당일 공항에서 델타항공은 다음과 같은 상황에서 개인 간호 보조인 또는 안전 보조인의 동반을 요구할 수 있습니다.
- 승객이 안전 관련 지시사항을 적절히 파악하거나 이에 응답할 수 없는 경우
- 승객에게 청각 및 시각 장애가 있으며, 델타항공 직원으로부터 충분한 안전 관련 브리핑을 받을 수 있는 의사소통 방법을 구축할 수 없는 경우
- 승객이 거동 장애로 인해 비상 상황 시 신체적으로 자가 탈출을 할 수 없는 경우
여행을 위해 항공권을 구매하지 않지만 고객에게 도움을 제공해야 하는 보조인은 보안 검색대를 통과할 수 있습니다. 해당 보조인은 항공권 없이 보안 검색대를 통과하는 데 필요한 출입증을 받으려면 발권 카운터에서 체크인해야 합니다.
TSA 또는 교통부에 문의
델타항공은 서비스 및 항공기를 모든 장애인 고객이 이용할 수 있도록 노력하고 있으며, 모든 고객에게 편리하고 편안한 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 모든 승객과 관련된 차별, 편의시설 또는 서비스에 대해 우려 사항이 있는 경우 당사에 알려 주시기 바랍니다.
델타항공 고객지원 담당자(CRO)에게 문의
델타의 CRO 직원들은 교통부(DOT) 장애 규정 및 델타 규정에 관한 특별교육을 이수하였습니다. 델타항공의 고객지원 담당자는 운영 시간 동안 모든 공항에 대기하고 있으며, 공항에 계신 고객님의 우려 사항에 친절하게 응대해 드립니다.
우려 사항은 있지만 바로 여행하지 않는 경우 메시지를 보내거나 404–209-3434에 전화해 직원에게 논의하실 수 있습니다.