인지 장애인 및 공항 서비스

델타항공은 고객님 또는 동반객께서 공항 서비스 전반에 걸쳐 내비게이션 또는 길 찾기 지원이 필요하신 경우 도움을 드립니다. 델타의 목표는 지원 안내, 체크인, 탑승, 하기 또는 다른 항공편 환승 등 여행을 보다 편안하고 즐겁게 이용하실 수 있게 지원해 드리는 것입니다. 지원을 받으시려면 델타항공의 선명한 붉은색 코트로 구분할 수 있는 공항 고객 서비스 전문가인 레드코트 대원을 찾아보시기 바랍니다.

멀티 감각실은 분주한 공항과 소음에서 벗어나 휴식을 취해야 하는 승객들을 지원하도록 설계되었습니다. 일부 멀티 감각실에는 차분한 색조, 사운드 및 소형 항공기 모형이 갖춰져 있어 승객들이 비행 전에 항공 여행에 친숙해질 수 있는 기회를 제공합니다. 멀티 감각실을 이용하시려면 레드코트(Red Coats) 대원을 찾아보시기 바랍니다.

델타항공은 다음과 같은 지원을 통해 여행 내내 승객들을 지원할 준비가 되어 있습니다. 

• 공항 이동(공항 터미널 입구와 탑승구 사이, 탑승구와 항공기 사이, 항공기 탑승 및 하기, 탑승구와 수하물 수취 구역 사이)
• 탑승구 위탁 또는 휴대 수하물 지원
• 환승 항공편 현황 확인

지원이 필요한 승객들은 모든 여행 지점(공항 도착 시, 항공기 탑승 시, 환승 시, 목적지 도착 시)에서 직접 신원을 확인해야 합니다.

필요한 경우 동반객 또는 개인 간호 보조인용 항공권을 구입해 함께 여행할 수 있습니다. 출발 당일 공항에서 델타항공은 다음과 같은 상황에서 개인 간호 보조인 또는 안전 보조인의 동반을 요구할 수 있습니다.

• 승객이 안전 관련 지시사항을 적절히 파악하거나 이에 응답할 수 없는 경우
• 승객에게 청각 및 시각 장애가 있으며, 델타항공 직원으로부터 충분한 안전 관련 브리핑을 받을 수 있는 의사소통 방법을 구축할 수 없는 경우
• 승객이 거동 장애로 인해 비상 상황 시 신체적으로 자가 탈출을 할 수 없는 경우

여행을 위해 항공권을 구매하지 않지만 고객에게 도움을 제공해야 하는 보조인은 보안 검색대를 통과할 수 있습니다. 해당 보조인은 항공권 없이 보안 검색대를 통과하는 데 필요한 출입증을 받으려면 발권 카운터에서 체크인해야 합니다.

델타항공의 객실 승무원들은 고객의 안전 및 편안함을 보장해 드리기 위해 노력합니다. 기내에서 기내 휴대 품목(기내에 적재된 이동 보조 장치 및 그 밖의 보조 장치 포함)을 적재하거나 회수하고, 기내식의 개별 음식 확인 및 패키지 개봉 등을 도와 드릴 수 있습니다.

객실 승무원은 식사 보조 또는 화장실 사용 등에 대한 도움은 드리지 않습니다. 객실 승무원은 승객을 들거나 옮길 수 없으며, 약을 주거나 주사를 놓는 등 의료 서비스를 제공할 수 없습니다. 제공되지 않는 상기 서비스가 필요한 경우 개인 간호인이나 여행 동반객용 항공권의 구매를 고려해 보실 수 있습니다.  참고로, 항공권을 소지하지 않은 개인은 보안 검색대를 통과할 수 있지만 항공권 없이 보안 검색대를 통과하는 데 필요한 출입증을 받으려면 발권 카운터에서 체크인해야 합니다.

언어, 의사소통 관련 또는 인지 장애가 있는 경우 나의 여행에서 장애인 서비스 요청 양식을 작성하고 공항 도착 시 델타 담당자에게 서비스 요청을 알려 선호하는 지원 방식을 표시하실 수 있습니다. 또한 404-209-3434(중계 서비스는 711)로 델타 장애인 라인에 전화하여 도움을 받을 수도 있습니다.