인지 장애 및 보이지 않는 장애가 있으신 고객을 위한 여행 지원
델타항공은 고객님 여행의 모든 단계에서 즐겁고 접근성 있는 여행 경험 보장을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 지원 사항:
- 항공사 직원과의 커뮤니케이션
- 체크인부터 목적지 도착에 이르는 공항 안내
- 항공편 탑승
- 항공기 하차
- 다른 항공편으로의 환승
지원 요청
여행 당일 언제든 도움을 요청하실 수 있으니, 델타항공 직원에게 도움 필요 여부를 알려주시기 바랍니다.
공항 도착 전 다음과 같은 두 방법으로 도움을 요청하실 수도 있습니다.
- 메시지 보내기 또는 델타항공 장애 라인 404-209-3434번으로 전화하기(중개 서비스 711번으로 전화)
- 온라인: 나의 여행에서 접근성 서비스 요청 양식을 작성하세요. “공항에서의 만남 및 지원” 요청을 선택하시거나 “기타” 옵션을 사용해 필요하신 지원의 유형을 알려주시면 됩니다.
인지 장애 및 보이지 않는 장애가 있으신 고객의 여행에 대한 이해
체크인, 보안 검색, 탑승, 환승, 도착의 여행 각 단계에 대하여 도움이 필요하신 경우, 델타항공 직원에게 이를 알려주시면 최상의 지원을 제공해 드리겠습니다.
Fly Delta 앱을 다운로드하면 모바일 기기 에서 항공편 업데이트를 바로 확인할 수 있습니다.
공항 도착 시 델타항공 직원에게 지원을 요청하실 수 있습니다. 제공해 드리는 지원 서비스:
- 체크인부터 목적지 도착에 이르는 공항 안내
- 탑승구에서의 위탁 수하물 또는 휴대 수하물 취급
- 환승 항공편 현황 확인
동반객 관련 주요 참고 사항:
일부 공항의 경우 항공권이 없는 동반객 또는 개인 간호 보조인에 대하여 보안 검색대를 지나 탑승구까지 동반할 수 있도록 허용합니다. 항공권이 없는 개인의 경우 먼저 발권 카운터에서 체크인을 진행해 항공권 없이도 보안 검색대를 통과할 수 있는 탑승구 패스를 수령하셔야 합니다. 유효한 정부 발행 신분증이 필요하며, 출발 전 충분한 여유 시간을 두고 탑승구 패스 절차를 완료하실 것을 권장합니다.
보안 검색 추가 지원
고객님 또는 함께 여행하는 동반객이 장애, 의료 질환 또는 그 밖의 상황으로 인해 추가 지원이 필요하신 경우, TSA Cares에 방문하여 자세한 정보를 확인하거나 여행 전에 필요한 지원을 요청하시기 바랍니다.
멀티 감각실
재충전을 위한 조용한 공간이 필요하신가요? 애틀랜타(ATL), 디트로이트(DTW), 뉴욕시(LGA 한정)에 있는 멀티 감각실을 이용하실 수 있습니다. 해당 공간은 분주한 터미널에서 벗어나 차분한 환경에서의 휴식을 제공합니다.
공간 포함 사항:
- 안정을 주는 색상과 사운드
- 비행 전 항공 여행 적응을 위한 일부 항공기 모형
- 비행 준비를 위한 조용한 공간
이용 방법:
델타항공 직원이 앞서 설명해 드린 공항에 설치된 멀티 감각실 이용에 대하여 도움을 드릴 수 있습니다. 다른 공항을 이용하시는 경우 델타항공 직원이 비슷한 공간에 대한 이용 여부를 알려드릴 수 있습니다.
조기 탑승을 원하시는 경우 탑승구 직원에게 탑승을 위한 추가 시간이 필요하다고 알려주시기 바랍니다.
승무원이 제공해 드릴 수 있는 도움:
- 휴대 물품(이동 보조 기구 및 기내에 보관될 기타 보조 장비 포함)의 보관 및 반입
- 기내식 트레이에 제공된 음식에 대한 설명(해당하는 경우)
- 식사 포장 개봉
승무원이 제공해 드리지 않는 도움:
- 식사 보조 또는 화장실 보조
- 고객 운반 또는 이동 보조
- 의약품 또는 주사 제공 등 비응급형 의료 서비스 제공
이러한 유형의 도움이 필요하신가요? 비행 중에 이러한 서비스가 필요한 경우 개인 간병인이나 여행 동반객을 위한 항공권을 구입하는 것을 고려하시기 바랍니다.
항공기 하차 또는 다음 항공편 환승과 관련하여 도움이 필요하시면 delta.com의 나의 여행에서 접근성 서비스 요청을 방문하시기 바랍니다. 메시지 보내기 또는 404-209-2424번으로 도움을 문의하실 수 있습니다.
도착 시 승무원이 제공해 드릴 수 있는 지원:
- 안전한 항공기 하차
- 지상 교통편, 수하물 찾는 곳, 환승 항공편으로의 안내
- 목적지에서의 접근성 서비스와 연결