코로나바이러스 여행 업데이트


델타항공은 고객 서비스를 최우선으로 하고 있습니다. 현재 상황이 급변하고 있어 델타항공은 여행 면제 규정을 정하고 지속적으로 평가하는 데 최대한 주의를 기울이고 있습니다.   

간편하게 온라인으로 예약을 취소 또는 변경하거나 재예약하실 수 있습니다. 

델타항공이 도와 드리겠습니다. 여행 날짜 전에 항공편을 변경하려면 언제든 나의 여행을 방문하시기 바랍니다.  

더 간편해진 여행 변경 

현재 더 유연하게 여행 일정을 변경할 수 있도록 다음에 해당되는 고객분들께 2022년 9월 30일까지 변경 수수료를 면제하여 드립니다.     

  • 2020년 4월 17일 기준으로 이미 2020년 3월~9월 30일에 예정된 여행을 예약한 고객    
  • 기존 전자 크레딧이 있거나 2020년 3월~9월 30일 항공편 중 여행을 취소한 고객  

전자 크레딧은 업데이트를 처리하는 동안에도 안전하게 보장되니 안심하고 사용하실 수 있습니다.  

모든 해당 전자 크레딧은 2022년 9월로 자동 연장되므로 고객이 따로 조치를 취하지 않아도 됩니다. 델타항공은 새로운 유효기간을 delta.com에서 전자 크레딧을 검색할 수 있는 모든 곳에 표시하도록 적극적으로 노력하고 있습니다. 따라서 취소된 여행에 대한 전자 크레딧이 아직 처리되지 않아 연장되지 않았거나 일시적으로 제대로 표시되지 않더라도 전화하지 않으셔도 됩니다. 항공편 가치는 2022년 9월 30일까지 안전하게 보장되며 필요하실 때 온라인에서 사용할 수 있으니 안심하시기 바랍니다.   

3월 01일~2020년 5월 31일에 구매한 항공권은 구매일로부터 1년간 변경 수수료 없이 변경할 수 있습니다. 

곧 출발하시나요?

 

여행 전, 현지 출발지 및 도착지 공항에 확인하여 최신 안전과 보안 절차를 숙지해야 합니다. 승객의 안전을 위한 델타항공의 노력에 대해 더 자세히 알아보시려면 코로나19 업데이트 센터를 방문하시길 바랍니다. 

아래 상황이 고객님의 항공권에 해당되지 않는 경우 나의 여행에 있는 옵션 상세정보를 확인하시기 바랍니다. 일부 항공권은 온라인으로 변경이 불가능합니다. 

  • 결제 방법에 스카이마일스 동반객 증서, 현금+마일 방식, 마일 또는 증서를 사용한 승급이 포함된 경우 
  • 유아를 품에 안고 여행하는 성인인 경우 
  • 항공권을 다른 항공사에서 발권한 경우 일반적으로 항공편명이 DL로 시작하지 않는 경우 

현재 여행을 새로 예약할 때 아직 delta.com에서 전자 크레딧이 조회할 수 없거나 예약에 문제가 있는 경우 예약팀에 전화하기 전에 예전 항공권 번호를 준비해 주시기 바랍니다.

여행 준비가 되셨다면, 새 항공권을 예약하세요.

  • “예약”을 클릭하시면 새로운 여행 예약이 시작됩니다.
  • 전자 크레딧이 있는 경우, delta.com/redeem에서 항공권을 구매할 때 해당 전자 크레딧을 적용할 수 있습니다. 단계별 지침은 방법 페이지에서 확인할 수 있습니다.
  • 3월 01일~2020년 5월 31일에 구매한 항공권은 구매일로부터 최대 1년간 변경 수수료 없이 변경할 수 있습니다.

트위터 계정 @Delta, 새 창에서 열림로 다이렉트 메시지를 보내세요.

예약팀에 +1 (800) 221-1212로 전화하셔도 계획을 변경할 수 있습니다.

곧 여행이 시작되며 델타항공의 서비스 채널에 연락할 수 없더라도 안심하세요. 모든 변경 사항을 처리해 드리고 미사용 항공편은 해당 금액만큼 크레딧으로 발급해드립니다. 항공편을 놓쳐 사용하지 않았다면, 해당 항공권은 24시간 내에 전자 크레딧으로 처리됩니다.

  • 예약 시 스카이마일스 번호가 예약에 포함된 경우, 24시간 내에 계정의 전자 크레딧 목록에 항공권이 표시됩니다. 나의 지갑 내에서 또는 delta.com/redeem을 방문해 로그인하시면 전자 크레딧 목록을 찾을 수 있습니다.
  • 예약 시 스카이마일스 번호가 예약에 포함되지 않은 경우, 006으로 시작하는 13자리 항공권 번호가 필요합니다. 이메일로 발송된 항공편 구매 영수증에서 항공권 번호를 찾을 수 있습니다.
  • 단계별 가이드를 이용하여 전자 크레딧을 사용하려면 여기를 클릭하세요.

오랫동안 지켜 온 정책 유지를 위해 델타항공의 항공편이 취소되거나 크게 지연되는 경우 우선 다른 항공편으로 재예약해 드립니다. 고객이 예약을 취소하는 경우나 델타항공이 고객이 이용할 수 있는 다른 항공편을 찾을 수 없어서 결국 예약을 취소해야 하는 경우, 항공권 가치에 대한 전자 크레딧을 발급해 드리며 2022년 9월 30일까지 다음 여행을 예약할 때 사용하실 수 있습니다. 

또한 고객이 이용할 항공편이 취소되거나 지연 시간이 긴(90분 이상의 지연 또는 일정 변경) 경우 최초 결제 방법으로 환불 요청을 하실 수 있습니다. 코로나19로 인해 여행을 변경하는 경우 변경 수수료 없이 여행을 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 요금이 다를 경우 요금 차액이 적용됩니다. 

유연하게 여행을 변경할 수 있도록, 2020년 4월 17일 전에 예약했으며 여행 출발 예정일이 3월~2020년 9월 30일인 모든 델타 항공권의 여행 허용 기간을 2022년 9월 30일까지 연장해 드립니다. 

 

 

충분히 이해합니다. 항공편을 취소하고 향후 델타항공 항공편에 사용할 전자 크레딧을 받으실 수 있습니다. 항공권 금액은 고객님께 전자 크레딧으로 제공됩니다. 여행을 예약하려면 전자 크레딧을 사용하기 위한 단계별 안내를 따라 주시기 바랍니다. 

  

델타항공의 담당 팀은 이러한 고객님들에게 연락을 취하고자 24시간 근무하고 있습니다. 향후 몇 주간 당사에서 드리는 연락을 받으셔야 합니다. 여행 중이시거나 다음 72시간 내에 귀국 항공편을 신속히 이용해야 하는 경우 나의 여행을 방문해 주시기 바랍니다.

 

예. 단, 항공권 요금 차액이 적용됩니다. 현재 항공권 가격이 새 항공권에 적용됩니다. 2020년 9월 30일 전에 동일 목적지로 여행하실 경우 요금 차액이 면제됩니다. 

바로 출발해야 하는 여행이 아닌 경우 나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 변경하여 주시기 바랍니다. 

새로운 항공편 선택 시 변경 수수료가 표시될 수 있으나 걱정하지 마세요. 해당 수수료는 새로운 선택 사항이 자격 기준을 충족하면 체크아웃 시 면제 처리됩니다.

 

업데이트된 유효기간을 표시할 수 있도록 기술적 문제를 신속히 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 모든 적용 가능한 기존의 전자 크레딧은 2022년 9월 30일까지 유효기간이 자동 연장되므로 안심하시기 바랍니다.        

                      

항공편을 현금으로 예약하든 마일로 예약하든 동일한 규정이 적용됩니다. 변경 수수료 면제 자격이 있는 보너스 항공편에 대해서도 마일 재예치 수수료를 면제합니다.

 

델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 나의 여행에서 예약을 관리하거나 1-800-800-1504번으로 전화하시면 됩니다. 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사에 직접 연락하시기 바랍니다.

 

호텔 예약

호텔 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 예약번호로 예약 찾기에서 관리하거나 1-866-204-0280번으로 전화하거나 원래 예약 확인 이메일에 회신하시면 됩니다.

렌터카 예약

렌터카 예약을 변경하려면 나의 여행에서 예약을 관리하거나 렌터카 회사에 직접 전화하시면 됩니다.

 

고객의 안전을 최우선으로 생각하는 델타항공과 전 세계의 제휴 항공사는 긴밀한 협력을 통해 승객 여러분의 건강을 위해 노력하고 있습니다. 델타항공이 시행하고 있는 조치는 예약 유연성, 항공기 청결성, 시기적절한 정보 제공이라는 항공사 전반에 걸친 최우선 사항을 반영합니다.

전 세계 9개 제휴 항공사는 각국 정부 기관과 여러 국내외 보건 및 항공 당국과 긴밀히 공조하여 해당 웹사이트에 현재 상황에 대한 정기적인 업데이트 및 여행 권고 사항을 모니터링하고 있습니다.