자주 묻는 질문

충분히 이해합니다. 코로나19로 인해 여행 일정을 변경하는 경우 변경 수수료 또는 보너스 재예치 수수료 없이 여행을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 항공편을 취소하는 경우, 항공권 금액을 향후 델타 항공편*, 각주로 이동에 사용하실 수 있는 전자 크레딧으로 전환해 드립니다. 요금이 다를 경우 요금 차액이 적용됩니다. 단, 베이직 이코노미 항공권은 2021년 4월 30일 현재 코로나19 여행 면제 규정이 만료된 후 구매한 경우 환불 및 변경이 불가합니다. 즉, 2021년 4월 30일 이후에 구매한 베이직 이코노미 항공권을 취소해도 전자 크레딧을 받을 수 없습니다.

여행 계획이 변경된 경우 출발일 이전에 나의 여행에서 여정을 취소하거나 수정하시면 됩니다. 출발 전에 변경 또는 취소되지 않은 항공권에는 잔액이 남아 있지 않게 됩니다.

항공편을 변경 또는 취소해야 하는 경우 단계별 지침에 따라 항공편을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 전자 크레딧을 사용할 수 있으며 도움이 필요한 경우 단계별 지침에 따라 사용하시기 바랍니다.

*추가적인 유연성을 위해 2021년에 만료되는 모든 항공권과 2021년에 구매한 모든 신규 항공권은 2022년 12월 31일에 만료됩니다. 자세한 내용은 delta.com/waivers에서 확인하실 수 있습니다.

그렇지 않습니다. 2021년 4월 30일 또는 그 전에 구매한 모든 항공권에 대해 변경 수수료가 면제되었습니다. 현 항공권 가격이 새 항공권에 적용됩니다. 단, 항공편을 변경하면 새 항공편 가격이 처음 지불한 가격보다 비쌀 수 있습니다. 이런 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 지불한 가격보다 낮은 경우 기존 항공편과 새 항공편 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.

대부분의 항공권은 변경 수수료가 없는 유연성을 제공하지만, 베이직 이코노미 항공권은 2021년 4월 30일에 현재 코로나19 여행 면제 규정이 만료된 후 구매한 경우, 환불 및 변경이 불가*, 각주로 이동합니다. 또한 북미 이외 지역에서 출발하는 여행에 대해 2021년 4월 30일 이후에 구매한 항공권에는 변경 수수료가 계속 적용됩니다.

나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 변경하여 주시기 바랍니다.

**유럽, 아프리카 및 기타 해외 목적지에서 출발하는 일부 베이직 이코노미 항공권은 수수료를 지불하여 변경할 수 있습니다.유럽, 아프리카 및 기타 해외 목적지에서 출발하는 일부 베이직 이코노미 항공권은 수수료를 지불하여 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 항공권 제한 사항을 확인하세요.

델타 항공권은 일반적으로 구매일로부터 1년 후에 만료됩니다. 단, 추가적인 유연성을 위해 2021년에 만료되는 모든 항공권과 2021년에 구매한 모든 신규 항공권은 2022년 12월 31일에 만료됩니다.  전자 크레딧을 사용하고 싶으신 경우 delta.com/redeem 또는 플라이 델타 앱에서 기존의 가격/유효기간 정보를 확인하고 구매 시 전자 크레딧을 적용할 수 있습니다.  

면제 자격 및 조건에 대한 자세한 사항은 delta.com/waivers를 참조하시기 바랍니다.

계속해서 간편한 여행을 위해, 델타항공은 북미발 전 세계 모든 목적지행 항공권(베이직 이코노미*, 각주로 이동 제외)에 대한 변경 수수료를 면제했습니다. 2021년 4월 30일 또는 그 전에 구매한 모든 항공권(베이직 이코노미 포함)에 대해 변경 수수료가 없습니다. 

항공편을 변경하면 새 항공편 가격이 처음 가격보다 비쌀 수 있습니다. 이런 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 가격보다 낮거나 출발 전에 항공편을 취소해야 하는 경우, 기존 항공권의 가격과 새 항공권 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.

*대부분의 항공권은 변경 수수료가 없는 유연성을 제공하지만, 베이직 이코노미 항공권은 2021년 4월 30일 현재 코로나19 여행 면제 규정이 만료된 후 구매한 경우 환불 및 변경이 불가합니다. 또한 북미 이외 지역에서 출발하는 여행에 대해 2021년 4월 30일 이후에 구매한 항공권에는 변경 수수료가 계속 적용됩니다.

그동안 시행해온 정책에 따라서 델타항공의 항공편이 취소되거나 크게 지연되는 경우, 가능하다면 우선 다른 항공편으로 재예약해 드립니다.  

델타항공에서 다른 항공편을 찾을 수 없는 경우 예약을 취소하거나, 델타항공에서 고객님을 위해 선택한 대체 여정을 고객이 취소하는 경우 다음의 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 

• 항공권 가격에 대한 전자 크레딧
• 고객이 원하는 경우, 최초 결제 방법으로 환불 요청을 할 수 있습니다.

더 많은 기내 여유 공간에 대한 고객의 피드백을 수렴하여 2021년 4월 30일까지 델타항공 운항 항공편에서 다음의 임시 변경사항이 시행됩니다.

• 중간 좌석이 있는 항공기: 델타 프리미엄 셀렉트, 델타 컴포트 플러스, 메인 캐빈의 일부 중간 좌석이 1-2인 일행에게 차단됩니다. 3인 이상의 일행은 계속해서 함께 좌석을 선택하실 수 있습니다.
• 중간 좌석이 없는 항공기: 소형 항공기의 좌석 중 한쪽 통로 일부를 차단합니다.
• 일등석 주변 좌석 차단* 
• 기내 총 승객 수 제한
• 고객의 수요가 많은 일부 노선은 더욱 큰 항공기로 변경하거나 비행 횟수를 늘려서 기내 공간을 확보할 수 있는 방법을 계속해서 확인하겠습니다.
• 항공기 뒤쪽부터 앞쪽으로 줄별로 탑승하며, 델타 원 비즈니스클래스, 일등석, 다이아몬드 메달리온 고객은 탑승 중 언제든지 탑승할 수 있습니다.
• 팁: 나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 예약 시 좌석 배치도를 통해 모든 항공편의 차단된 좌석, 예약된 좌석, 이용할 수 있는 좌석을 확인하실 수 있습니다. 가까운 좌석이 예약되었을 수 있으므로 좌석 배치도를 확인하시기 바랍니다.

*통로가 2개인 델타 원 비즈니스클래스 객실에는 정원 제한이 없습니다. 일등석 객실 또는 통로가 1개인 모든 델타 원 비즈니스클래스 객실에 탑승하는 동반객 2인은 좌석을 함께 선택할 수 있습니다.

항공기 종류 및 좌석 배치에 따라 다른 일행인 일부 고객이 옆에 앉게 될 수 있습니다. 

예정된 항공편에서 다른 사람 옆에 앉게 되는지, 또는 앉게 될 수 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 나의 여행에서 항공편 좌석 배치도 조회를 클릭하세요. 좌석 배치도에는 참조를 위해 좌석 항목/범례가 나와 있습니다. ‘여유 공간을 위해 차단’이라고 표시된 좌석이 있는 경우 해당 좌석은 함께 여행하는 일행 이외에 다른 고객이 예약하지 않은 상태입니다. ‘여유 공간을 위해 차단’이라고 표시되지 않은 좌석은 이미 다른 고객이 예약했거나 예약할 수 있습니다. 탑승 과정에도 좌석을 지정할 수 있습니다. ‘예약됨’이라고 표시된 좌석은 이미 다른 승객이 앉기로 예약이 된 좌석입니다.

델타항공은 승객과 직원에게 안전한 환경을 제공하기 위해 기내 좌석 간 여유 공간을 확보하고자 항공편당 각 객실 승객 수 줄이기 등 여러 조치를 도입했습니다. 이와 더불어 좌석을 이용할 수 있는 우선순위를 적용하여 지정된 확정 기간을 기준으로 메달리온 회원은 델타 원 비즈니스클래스(미국 50개 주 내), 일등석, 델타 컴포트 플러스로 무료로 승급해 드립니다.

회원이 자동 승급을 원하지 않거나 지정된 확정 기간 동안 좌석 배치도에서 좌석을 선택하기를 선호하는 경우, delta.com의 나의 프로필에 있는 기본 설정 섹션에서 자동 무료 승급을 선택 해제하거나 나의 여행의 개별 항공편 선호사항을 설정할 수 있습니다. 회원은 자동 무료 승급이 처리된 후에도 평소대로 좌석 배치도에서 이용 가능한 좌석을 선택할 수 있습니다.

델타항공의 정책과 연방법에 따라 모든 승객, 직원 및 제휴사 직원은 탑승 및 하기를 포함하여 항공편 이용 중 상시 마스크를 착용해야 하며 공항 실내 및 대중교통 이용 시에도 마찬가지입니다. 

허용되는 마스크는 일회용 수술용 또는 의료용 마스크, 촘촘하게 짠 천 마스크(2~3겹의 마스크 권장), 밸브가 없는 호흡용 마스크(N95 또는 KN95), 투명 플라스틱 막이 있는 패브릭 마스크 및 2겹의 넥 게이터 얼굴 마스크(1겹일 경우 접어서 두 겹으로 착용)가 포함됩니다. 다음의 사항들은 허용되지 않습니다. 배기 밸브가 있는 모든 마스크, 틈새 또는 구멍이 있는 마스크, 반다나, 스카프, 스키 마스크 및 복면, 위에 명시된 허용되는 마스크의 사양을 충족하지 않는 배터리로 작동하는 새로운 마스크. 

델타항공의 믿을 수 있는 제휴사로 여행하는 경우 각 제휴사에서 승객이 안전하게 여행할 수 있도록 취하는 조치에 대해 자세히 확인해 보시기 바랍니다.

개인적 장애와 관련한 사유로 마스크를 착용할 수 없는 장애가 있는 고객은 여행을 다시 고려하실 것을 강력히 권고드리며, 공항에서 출발 전에 ‘비행 허가’ 절차를 완료할 준비를 하셔야 합니다. 이러한 규정 면제가 필요한 장애가 있는 고객이신 경우, 체크인 중 절차를 완료하여 항공편을 놓치는 일이 없도록 일찍 도착해 주시기 바랍니다. 이 절차는 1시간 이상 소요될 수 있습니다. 마스크 착용 면제는 델타항공 및 델타 커넥션 운항 항공편 기내에서만 적용되며, 현지, 주, 해외 국가(출발지 또는 목적지)를 비롯한 정부에서 정한 요건 및 타 항공사의 요건은 면제되지 않습니다. 현지의 마스크 의무 착용 요건에 대해서는 출발, 환승, 도착 위치에 문의하십시오. 

마스크 또는 안면 가리개 착용을 면제받기 위해 장애 관련 사항을 허위로 신청하는 경우, 마스크/안면 가리개 요건 기간 동안 모든 델타 항공편에서 여행 특혜를 받지 못하거나 해당 정부 당국에 신고될 수도 있습니다. 

비행 후에 항상 직원들이 정전분무장치를 사용하여 고급 소독제로 항공기 내부를 바닥부터 천장까지 소독합니다. 이후, 청소 담당 직원들이 좌석, 콘솔, 좌석 뒤 스크린, 창, 도어, 화장실 및 기타 접촉이 많은 객실 구역을 포함하여 객실 표면을 닦아 내기 위해 수동식 청소 절차를 광범위하게 수행합니다.  

델타항공의 항공기 청소 및 소독 절차에 대해 자세히 확인해 보시기 바랍니다.

코로나19가 확산되면서 고객의 요구가 다양해지고 여행 제한이 계속 변경되면서 델타항공은 취항지와 운항 횟수에 대해 계속 힘든 결정을 내려야 합니다. 운항 일정은 축소되었지만 델타항공을 선택하는 모든 고객분들에게 정성을 다해 서비스할 수 있기를 바랍니다.

항공편이 취소된 경우 항공권 가치는 그대로 유지되므로 안심하시기 바랍니다. 항공권 가격에 대한 전자 크레딧으로 전환해 드립니다. 전자 크레딧을 사용한 재예약에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 또는 고객이 원하는 경우, 최초 결제 방법으로 환불 요청을 할 수 있습니다.

아니오. 현재 비동반 미성년자의 해외 여행 서비스는 일시적으로 제공하지 않습니다. 미성년자 및 비동반 미성년자의 해외 여행은 2021년 4월 01일에 재개할 예정입니다.

단 해외 여행이 허용하는 다음과 같은 몇 가지 상황이 있습니다.

• 미성년자가 이미 여행을 시작한 경우 해외 목적지에서 귀국할 수 있습니다.
• 미성년자를 송환하고 있는 경우, 이 임시 중지로 인해 영향을 받지 않으며 해외 목적지로 돌아갈 수 있습니다. 
• 비동반 미성년자(UMNR) 프로그램을 선택하지 않고 보호자 없이 여행하는 만 15~17세의 미성년자는 비동반 미성년자 금지 조치 대상이 아닙니다.

델타항공의 제휴 항공사는 청결과 안전에 더욱 중점을 두고 처음부터 끝까지 편리하고 불편함 없는 여행이 될 수 있도록 여러 조치를 시행하고 있습니다. 모든 최신 정보는 제휴 항공사의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다. 

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호텔 예약 

호텔 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 예약번호로 예약 찾기를 통해 예약을 관리하거나 1-866-204-0280번으로 전화하거나 원래 예약 확인 이메일에 회신하시면 됩니다. 

렌터카 예약 

렌터카 예약을 변경하려면 나의 여행에서 예약을 관리하거나 렌터카 회사로 직접 전화해 주시기 바랍니다.

트위터 계정 @Delta, 새 창에서 열림로 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다.  

예약팀에 +1 (800) 221-1212로 전화하셔도 계획을 변경할 수 있습니다.

아래 상황이 고객님의 항공권에 해당되지 않는 경우 나의 여행에 있는 옵션 상세정보를 확인하시기 바랍니다. 온라인으로 변경할 수 없는 일부 항공권은 다음과 같습니다.   

• 결제 방법에 현금+마일 방식, 마일 또는 증서를 사용한 승급을 이용한 경우
• 유아를 무릎에 안고 여행하는 성인인 경우   
• 다른 항공사에서 판매하거나 발권한 항공권인 경우 – 일반적으로 델타 제휴 항공사가 운항하는 스카이마일스 보너스 여행을 제외하고 항공편명이 ‘DL’로 시작하지 않는 경우입니다.
• 결제 방법에는 유효한 델타 스카이마일스 아메리칸 익스프레스 카드의 동반객 증서가 포함됩니다. 예약 또는 여행 날짜가 해당 코로나바이러스 면제 규정에 해당하고 여행을 취소하고자 하는 경우, 나의 여행에서 진행하시기 바랍니다. 여행을 변경하시려면 델타 예약 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

현재 여행을 새로 예약할 때 아직 delta.com에서 전자 크레딧을 조회할 수 없거나 예약에 문제가 있는 경우 기존 항공권 번호를 준비하여 예약팀으로 전화하시기 바랍니다. 항공권 번호는 006번으로 시작되는 13자리 숫자입니다. 이메일로 발송된 항공편 구매 영수증에서 항공권 번호를 찾을 수 있습니다.