자주 묻는 질문


다음은 코로나바이러스로 인해 여행 계획에 차질이 생김에 따라 승객분들이 가장 일반적으로 문의하는 질문에 대한 답변입니다. 델타항공에서는 이러한 중요한 시기에 매일 고객의 의견에 귀를 기울이며 지속적으로 서비스를 개선하고 있습니다.
유연하게 여행하기
더욱 안전한 여행
목적지 및 여행 제한 사항
제휴 항공사 및 여행 제휴사
델타항공 연락처
여행 유연성

변경 및 취소


항공편을 변경 또는 취소하고 싶은 경우, 어떻게 해야 하나요?

충분히 이해합니다. 고객님의 여행 계획이 바뀔 수 있음을 잘 알고 있습니다. 변경 수수료 또는 보너스 재예치 수수료 없이 여행을 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 항공편을 취소하는 경우, 해당 항공권 금액을 향후 델타 항공편*에 사용 가능한 전자 크레딧으로 전환해 드립니다. 요금이 다를 경우 요금 차액이 적용됩니다. 참고로 베이직 이코노미 구매는 최종적이므로 항공권을 변경하거나 환불받을 수 없습니다. 즉, 2021년 4월 30일 이후에 구매한 베이직 이코노미 항공권을 취소해도 전자 크레딧을 받을 수 없습니다.

여행 계획이 변경된 경우 출발일 이전나의 여행에서 여정을 취소하거나 수정하시면 됩니다.  출발 전에 변경 또는 취소되지 않은 항공권에는 잔액이 남아 있지 않게 됩니다.

항공편을 변경 또는 취소해야 하는 경우 단계별 지침에 따라 항공편을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 전자 크레딧을 사용할 준비가 되었으며 도움이 필요한 경우 단계별 지침에 따라 사용하시기 바랍니다.

*추가적인 유연성을 위해 2021년에 만료되는 모든 항공권과 2021년에 구매한 모든 신규 항공권은 2022년 12월 31일에 만료됩니다. 자세한 내용은 delta.com/waivers에서 확인하실 수 있습니다.


기존 여행지나 목적지를 변경하는 새로운 여행 예약 시 변경 수수료가 부과되나요? 

그렇지 않습니다. 2021년 4월 30일 당일 또는 이전에 구매한 모든 항공권에 대해 변경 수수료가 면제되었으며 북미 출발 항공편에서 메인 캐빈, 델타 컴포트 플러스, 일등석, 델타 프리미엄 셀렉트 또는 델타 원 비즈니스클래스를 구매할 때 변경 수수료가 없습니다. 북미 이외 지역에서 여행이 시작되는 모든 델타 항공권의 경우, 변경이 불가한 베이직 이코노미 요금을 제외하고 계속해서 변경 수수료를 면제해 드립니다.   

현 항공권 가격이 새 항공권에 적용됩니다. 단, 항공편을 변경하면 새 항공편 가격이 처음 지불한 가격보다 비쌀 수 있습니다. 이런 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 지불한 가격보다 낮은 경우 기존 항공편과 새 항공편 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.

참고로 베이직 이코노미 구매는 최종적이므로 해당 항공권을 변경**하거나 환불할 수 없습니다.  

나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 변경하여 주시기 바랍니다.

**유럽, 아프리카 및 기타 해외 목적지에서 출발하는 일부 베이직 이코노미 항공권은 수수료를 지불하여 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 항공권 제한 사항을 확인하세요.


새로운 항공편 선택 시 여전히 변경 수수료가 보이는 이유가 무엇인가요?
새로운 항공편 선택 시 변경 수수료가 표시될 수 있으나 걱정하지 마세요. 해당 수수료는 새로운 선택 사항이 자격 기준을 충족하면 체크아웃 시 면제 처리됩니다.

내 항공권이 만료를 앞두고 있는 경우에는 어떻게 되나요?

델타 항공권은 일반적으로 구매일로부터 1년 후에 만료됩니다. 단, 추가적인 유연성을 위해 2021년에 만료되는 모든 항공권과 2021년에 구매한 모든 신규 항공권은 2022년 12월 31일에 만료됩니다.  전자 크레딧을 사용하고 싶으신 경우 delta.com/redeem 또는 플라이 델타 앱에서 현재 가격/유효기간 정보를 확인하고 구매 시 전자 크레딧을 적용할 수 있습니다. 

면제 자격 및 조건에 대한 자세한 사항은 delta.com/waivers를 참조하시기 바랍니다.


델타항공의 새로운 변경 정책이 내 현재 항공권에 어떤 영향을 미치나요?

북미에서 출발하는 항공편에서 메인 캐빈, 델타 컴포트 플러스, 일등석, 델타 프리미엄 셀렉트 또는 델타 원 비즈니스클래스를 구매할 때 변경 수수료가 없으므로 더 안심할 수 있습니다. 북미 이외 지역에서 여행이 시작되는 모든 델타 항공권의 경우, 변경이 불가한 베이직 이코노미 요금을 제외하고 계속해서 변경 수수료를 면제해 드립니다.  

항공편을 변경하면 새 항공편 가격이 처음 가격보다 비쌀 수 있습니다. 이런 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 새 항공편 가격이 처음 가격보다 낮거나 출발 전에 항공편을 취소해야 하는 경우, 기존 항공권의 가격과 새 항공권 가격의 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 됩니다.

*베이직 이코노미 구매는 최종적이므로, 2021년 4월 30일 현재 코로나19 여행 면제 기간이 만료된 후에 구매한 경우, 해당 항공권을 변경하거나 환불할 수 없습니다.


항공편을 변경하는데 여전히 요금이 부과되는 이유는 무엇인가요?
델타항공은 변경 수수료를 면제했기 때문에 여행 변경 또는 취소에 대한 수수료가 부과되지 않습니다. 다만, 신규 항공편이 기존 항공편보다 더 비싼 경우가 있습니다. 이런 경우 기존 항공편의 가격과 새 항공편 가격의 차액을 지불하셔야 합니다.

신규 항공편이 기존 항공편보다 저렴하면 어떻게 되나요?  
기존 항공편 가격보다 낮은 새 항공편을 선택하시는 경우, 차액에 대한 전자 크레딧을 받게 되며 향후 여행에 사용할 수 있습니다.

여행 유연성

전자 크레딧 및 환불


내 항공편이 취소되거나 너무 지연되면 환불을 요청할 수 있나요?

그동안 시행해온 정책에 따라서 델타항공의 항공편이 취소되거나 크게 지연되는 경우, 가능하다면 우선 다른 항공편으로 재예약해 드립니다.  

델타항공에서 다른 항공편을 찾을 수 없는 경우 예약을 취소하거나, 델타항공에서 고객님을 위해 선택한 대체 여정을 고객이 취소하는 경우 다음의 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 

  • 항공권 가격에 대한 전자 크레딧
  • 고객이 원하는 경우, 최초 결제 방법으로 환불 요청을 할 수 있습니다.

기존 여행을 마일로 결제했거나 유효 델타 스카이마일스 아메리칸 익스프레스 카드의 동반객 증서를 사용한 경우 어떻게 해야 하나요?

항공편을 현금 또는 마일로 예약하거나 동반객 증서를 사용하여 예약하든 상관없이 동일한 규정이 적용됩니다. 

변경 수수료 면제 자격이 있는 보너스 항공편에 대해서도 마일 재예치 수수료를 면제해 드립니다. 

2020년 3월 01일부터 유효한 모든 동반객 증서는 기존 만료일로부터 6개월 이상 연장되었습니다. 여행을 취소하고 추후 예약에 동반객 증서를 사용하려면, 나의 여행을 방문해 주시기 바랍니다. 예약팀에 +1 (800) 221-1212로 전화하셔도 여행 일정을 변경할 수 있습니다.


전자 크레딧 금액을 확인하고 사용하려면 어디로 가야 하나요?

delta.com/redeem을 방문하시면 전자 크레딧 금액, 유효기간을 확인하고 온라인에서 향후 여행에 사용할 수 있습니다.

전자 크레딧 관리에 대한 팁은 방법 페이지를 참조하세요.

더욱 안전한 여행 

좌석 선택, 탑승 및 메달리온 무료승급 


델타항공에서는 좌석을 차단하나요?
2021년 5월 01일부터 델타항공은 더 이상 중간좌석을 차단하지 않습니다. 나의 여행에서 항공편 좌석 배치도를 조회하세요. 항공편 좌석 배치도에는 이용 가능한 좌석을 확인할 수 있는 좌석 항목/설명이 있습니다. 탑승 과정에도 좌석을 지정할 수 있습니다. ‘예약됨’이라고 표시된 좌석은 이미 다른 승객이 앉기로 예약이 된 좌석입니다.

델타항공이 좌석을 차단하는 경우에도 모르는 사람 옆에 앉게 될 수 있나요?

항공기 종류 및 좌석 배치에 따라 다른 일행인 일부 고객이 옆에 앉게 될 수 있습니다. 

예정된 항공편에서 다른 사람 옆에 앉게 되는지, 또는 앉게 될 수 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 나의 여행에서 항공편 좌석 배치도 조회를 클릭하세요. 좌석 배치도에는 참조를 위해 좌석 항목/범례가 나와 있습니다. ‘여유 공간을 위해 차단’이라고 표시된 좌석이 있는 경우 해당 좌석은 함께 여행하는 일행 이외에 다른 고객이 예약하지 않은 상태입니다. ‘여유 공간을 위해 차단’이라고 표시되지 않은 좌석은 이미 다른 고객이 예약했거나 예약할 수 있습니다. 탑승 과정에도 좌석을 지정할 수 있습니다. ‘예약됨’이라고 표시된 좌석은 이미 다른 승객이 앉기로 예약이 된 좌석입니다.


메달리온 무료승급은 어떻게 처리되나요?

델타항공은 승객과 직원에게 안전한 환경을 제공하기 위해 기내 좌석 간 여유 공간을 확보하고자 항공편당 각 객실 승객 수 줄이기 등 여러 조치를 도입했습니다. 이와 더불어 좌석을 이용할 수 있는 우선순위를 적용하여 지정된 확정 기간을 기준으로 메달리온 회원은 델타 원 비즈니스클래스(미국 50개 주 내), 일등석, 델타 컴포트 플러스로 무료로 승급해 드립니다.

회원이 자동 승급을 원하지 않거나 지정된 확정 기간 동안 좌석 배치도에서 좌석을 선택하기를 선호하는 경우, delta.com의 나의 프로필에 있는 기본 설정 섹션에서 자동 무료 승급을 선택 해제하거나 나의 여행의 개별 항공편 선호사항을 설정할 수 있습니다. 회원은 자동 무료 승급이 처리된 후에도 평소대로 좌석 배치도에서 이용 가능한 좌석을 선택할 수 있습니다.


더욱 안전한 여행 

안면 마스크


여행하는 동안 안면 마스크를 착용해야 하나요?

델타항공의 정책과 연방법에 따라 모든 승객, 직원 및 제휴사 직원은 탑승 및 하기를 포함하여 항공편 이용 중 상시 마스크를 착용해야 하며 공항 실내 및 대중교통 이용 시에도 마찬가지입니다. 

허용되는 마스크는 일회용 수술용 또는 의료용 마스크, 촘촘하게 짠 천 마스크(2~3겹의 마스크 권장), 밸브가 없는 호흡용 마스크(N95 또는 KN95), 투명 플라스틱 막이 있는 패브릭 마스크 및 2겹의 넥 게이터 얼굴 마스크(1겹일 경우 접어서 두 겹으로 착용)가 포함됩니다. 다음의 사항들은 허용되지 않습니다. 배기 밸브가 있는 모든 마스크, 틈새 또는 구멍이 있는 마스크, 반다나, 스카프, 스키 마스크 및 복면, 위에 명시된 허용되는 마스크의 사양을 충족하지 않는 배터리로 작동하는 새로운 마스크. 

델타항공의 믿을 수 있는 제휴사로 여행하는 경우 각 제휴사에서 승객이 안전하게 여행할 수 있도록 취하는 조치에 대해 자세히 확인해 보시기 바랍니다.


플라스틱 보호대를 착용할 수 있나요?
플라스틱 페이스 쉴드는 마스크에 추가로 사용할 수 있지만 승인받은 마스크 대체 용품은 아닙니다.

배기 밸브가 있는 마스크를 착용할 수 있나요?
델타항공 또는 델타 커넥션 운항 항공편을 이용하는 승객의 경우 배기 밸브가 있는 마스크는 허용 가능한 마스크로 승인되지 않습니다.

어린이도 안면 마스크를 착용해야 하나요?
만 2세 미만 어린이는 마스크 착용 요건이 면제됩니다.

마스크를 착용할 수 없거나 특별한 마스크 요건이 있는 경우 어떻게 하나요?

개인적 장애와 관련한 사유로 마스크를 착용할 수 없는 장애가 있는 고객은 여행을 다시 고려하실 것을 강력히 권고드리며, 공항에서 출발 전에 ‘비행 허가’ 절차를 완료할 준비를 하셔야 합니다. 이러한 규정 면제가 필요한 장애가 있는 고객이신 경우, 체크인 중 절차를 완료하여 항공편을 놓치는 일이 없도록 일찍 도착해 주시기 바랍니다. 이 절차는 1시간 이상 소요될 수 있으며 이제 마스크 착용 면제 요청은 항공 운송에 대한 미질병통제예방센터 및 미국 교통안전국의 연방 마스크 착용 요건에 따라 평가됩니다(21년 2월 20월에 채택). 마스크 착용 면제는 델타항공 및 델타 커넥션 운항 항공편 기내에서만 적용되며, 현지, 주, 해외 국가(출발지 또는 목적지)를 비롯한 정부에서 정한 요건 및 타 항공사의 요건은 면제되지 않습니다. 각 고유 여정에 대해 면제 요청이 필요하며, 각 요청은 법률에 따라 케이스별로 수행됩니다. 현지의 마스크 의무 착용 요건에 대해서는 출발, 환승, 도착 위치에 문의하십시오. 

마스크 또는 안면 가리개 착용을 면제받기 위해 장애 관련 사항을 허위로 신청하는 경우, 마스크/안면 가리개 요건 기간 동안 모든 델타 항공편에서 여행 특혜를 받지 못하거나 해당 정부 당국에 신고될 수도 있습니다.


더욱 안전한 여행 

항공기 소독


델타항공은 어떻게 항공기를 소독하나요?

직원들이 정전분무장치를 사용하여 고급 소독제로 항공기 내부를 바닥부터 천장까지 소독합니다. 이후, 청소 담당 직원들이 좌석, 콘솔, 좌석 뒤 스크린, 창, 도어, 화장실 및 기타 접촉이 많은 객실 구역을 포함하여 객실 표면을 닦아 내기 위해 수동식 청소 절차를 광범위하게 수행합니다.  

델타항공의 항공기 청소 및 소독 절차에 대해 자세히 확인해 보시기 바랍니다.


더욱 안전한 여행 

여행자 보험


결제 시 항공편에 알리안츠 여행자 보험을 추가해야 하는 이유는 무엇인가요?
보장 대상인 여행 취소 및 중지, 응급 의료비, 분실 또는 파손된 수하물 등에 대한 보험금을 받으세요. 코로나19 양성이며 여행할 수 없는 경우와 같이, 일부 한시적으로 청구금 제공, 새 창에서 열림이 가능합니다. 이미 항공편을 예약하셨나요? 여전히 나의 여행 페이지에서 여행을 보장받으실 수 있습니다. 약관이 적용됩니다. 국가나 지역에 따라 보장 내역이 다를 수 있습니다.

목적지 및 여행 제한 사항


델타항공이 이렇게 일정을 많이 조정을 하는 이유는 무엇인가요?
코로나19가 확산되면서 여행 수요가 크게 변화하였으며, 다양한 요인으로 인해 여행 수요는 계속 변하고 있습니다. 델타항공 팀은 개별 시장에서 단계적으로 이뤄지는 사회경제활동 재개와 여행 제한 규정을 주시하고 있으며 더불어 수요 동향을 지속적으로 확인하고 있습니다. 또한 고객분들이 다시 여행하고 싶으실 때 목적지에 대한 의견을 경청해 수요에 맞게 일정을 조정할 수 있도록 노력하고 있습니다.

델타항공이 수주 또는 수개월 전에 항공편을 취소하는 이유는 무엇인가요?

코로나19가 확산되면서 고객의 요구가 다양해지고 여행 제한이 계속 변경되면서 델타항공은 취항지와 운항 횟수에 대해 계속 힘든 결정을 내려야 합니다. 운항 일정은 축소되었지만 델타항공을 선택하는 모든 고객분들에게 정성을 다해 서비스할 수 있기를 바랍니다.

항공편이 취소된 경우 항공권 가치는 그대로 유지되므로 안심하시기 바랍니다. 항공권 가격에 대한 전자 크레딧으로 전환해 드립니다. 전자 크레딧을 사용한 재예약에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 또는 고객이 원하는 경우, 최초 결제 방법으로 환불 요청을 할 수 있습니다.


몇 달 후 델타항공의 운항 목적지는 어디인가요?
고객님의 다음 여행 계획을 위해 델타 목적지 지도를 방문하시기 바랍니다.  최근의 불확실한 상황에 대응하여 항공편 스케줄을 계속해서 변경하고 있으므로 주간 업데이트를 다시 확인하시기 바랍니다.

여행 제한 사항이 나의 여행에 어떻게 영향을 미치는지 알 수 있나요?
델타항공은 고객님의 목적지 고유의 입국 및 출국 요건에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 업데이트되는 안전 및 보안 규정을 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 현재 여행 제한 사항에 대한 상세 정보 및 여행 준비 전 필요한 자료를 알아보려면 델타 목적지 지도를 참조하시기 바랍니다.

이미 여행 중인데 새로운 여행 제한 사항이 적용된 경우 어떻게 해야 하나요?
델타항공의 담당 팀은 이러한 고객님들에게 연락을 취하고자 24시간 근무하고 있습니다. 향후 몇 주간 당사에서 드리는 연락을 받으셔야 합니다. 여행 중이거나 다음 72시간 이내에 귀국 항공편을 신속히 이용해야 하는 경우 나의 여행을 방문해 주시기 바랍니다.

현재 미성년자와 비동반 미성년자(UMNR)가 해외 여행을 할 수 있나요?

아니오. 현재 비동반 미성년자의 해외 여행 서비스는 일시적으로 제공하지 않습니다. 미성년자 및 비동반 미성년자의 해외 여행은 2021년 4월 01일에 재개할 예정입니다.

단 해외 여행이 허용하는 다음과 같은 몇 가지 상황이 있습니다.

  • 미성년자가 이미 여행을 시작한 경우 해외 목적지에서 귀국할 수 있습니다.
  • 미성년자를 송환하고 있는 경우, 이 임시 중지로 인해 영향을 받지 않으며 해외 목적지로 돌아갈 수 있습니다. 
  • 비동반 미성년자(UMNR) 프로그램을 선택하지 않고 보호자 없이 여행하는 만 15~17세의 미성년자는 비동반 미성년자 금지 조치 대상이 아닙니다.

현재 미성년자와 비동반 미성년자가 국내 여행을 할 수 있나요?
그렇습니다. 미성년자의 국내 여행은 영향을 받지 않습니다.

해외 목적지에서 미국 입국 시 새로운 여행 요건은 무엇인가요?
2021년 1월 26일부터 CDC는 미국에 입국하거나 환승하는 만 2세 이상의 모든 승객을 대상으로 출발 3일 이내에 받은 코로나19 검사 음성 확인서를 소지하고 증명서에 서명할 것을 요구합니다. 전체 요건을 확인하세요.

여행 유연성

제휴 항공사 및 여행 제휴사


제휴 항공사를 이용하여 여행하는 경우 어떤 사항을 알아야 하나요?

델타항공의 제휴 항공사는 청결과 안전에 더욱 중점을 두고 처음부터 끝까지 편리하고 불편함 없는 여행이 될 수 있도록 여러 조치를 시행하고 있습니다. 모든 최신 정보는 제휴 항공사의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다. 

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버진 오스트레일리아, 새 창에서 열림
웨스트제트, 새 창에서 열기


델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?
델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 나의 여행에서 예약을 관리하거나 1-800-800-1504번으로 전화하시면 됩니다. 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사에 직접 연락하시기 바랍니다.

호텔 또는 렌터카 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우, 어떻게 해야 하나요?

호텔 예약 

호텔 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 예약번호로 예약 찾기를 통해 예약을 관리하거나 1-866-204-0280번으로 전화하거나 원래 예약 확인 이메일에 회신하시면 됩니다. 

렌터카 예약 

렌터카 예약을 변경하려면 나의 여행에서 예약을 관리하거나 렌터카 회사로 직접 전화해 주시기 바랍니다.


delta.com을 통해 항공권을 구매하지 않고 타사 여행사를 통해 구매한 경우 어떻게 하나요?
타사 여행사에서 항공권을 구매한 후 변경 또는 취소가 필요한 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 서비스/지원을 받으시기 바랍니다.

도움말

델타항공 연락처


나의 여행에서 여행 변경 시 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

트위터 계정 @Delta, 새 창에서 열림로 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다.  

예약팀에 +1 (800) 221-1212로 전화하셔도 계획을 변경할 수 있습니다.


언제 고객 지원에 전화해야 하나요?

아래 상황이 고객님의 항공권에 해당되지 않는 경우 나의 여행에 있는 옵션 상세정보를 확인하시기 바랍니다. 온라인으로 변경할 수 없는 일부 항공권은 다음과 같습니다.   

  • 결제 방법에 현금+마일 방식, 마일 또는 증서를 사용한 승급을 이용한 경우
  • 유아를 무릎에 안고 여행하는 성인인 경우   
  • 다른 항공사에서 판매하거나 발권한 항공권인 경우 – 일반적으로 델타 제휴 항공사가 운항하는 스카이마일스 보너스 여행을 제외하고 항공편명이 ‘DL’로 시작하지 않는 경우입니다.
  • 결제 방법에는 유효한 델타 스카이마일스 아메리칸 익스프레스 카드의 동반객 증서가 포함됩니다. 예약 또는 여행 날짜가 해당 코로나바이러스 면제 규정에 해당하고 여행을 취소하고자 하는 경우, 나의 여행에서 진행하시기 바랍니다. 여행을 변경하시려면 델타 예약 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

현재 여행을 새로 예약할 때 아직 delta.com에서 전자 크레딧을 조회할 수 없거나 예약에 문제가 있는 경우 기존 항공권 번호를 준비하여 예약팀으로 전화하시기 바랍니다. 항공권 번호는 006번으로 시작되는 13자리 숫자입니다. 이메일로 발송된 항공편 구매 영수증에서 항공권 번호를 찾을 수 있습니다.

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