2024년 7월 중단으로 인한 여행 중단
델타는 이 기간 동안 고객을 지원하는 데 최선을 다하고자 상당한 지연 및 취소로 인해 영향을 받은 고객 지원에 다양한 조치를 취했습니다.
글로벌 IT 중단(7월 19~28일)로 인해 여행이 중단된 경우, 다음 단계를 선택하는 데 도움이 되는 옵션을 아래에서 확인해 주세요.
- 영향을 받은 기간(7월 19~28일) 내의 여행을 재예약하시려는 경우, 임시 글로벌 IT 중단 여행 면제증서, 각주로 이동,를 발급하여 2024년 8월 04일 당일 또는 전의 여행을 재예약하시는 경우 요금 차액을 면제해 드립니다.
- 더 이상 여행을 원하지 않으시는 경우, 나의 여행을 통해 항공편을 취소하세요.
- 항공편이 취소되거나 상당하게 지연(120분 초과)된 경우, 여행을 취소하기로 결정하셨다면 환불을 요청(아직 하지 않은 경우)하실 수 있습니다. 항공편이 취소되거나 지연되지 않았지만 여행 면제 기간 내 출발하는 델타 항공편을 취소하기로 결정한 경에도 환불을 요청할 수 있습니다.
- 델타항공의 문제로 인해 항공편이 지나치게 지연(3시간 초과)되었거나 취소된 경우, 호텔, 지상 교통편 및/또는 식사 환급을 요청하세요(당사의 통제 범위 내에 있는 경우). 환급 가능한 비용의 범위를 일시적으로 확장, 각주로 이동했습니다.
- 수하물에 대한 배상을 청구하세요. 공항의 현지 수하물 서비스 사무소를 방문하거나 1–800–325-8224에 전화하여 신고하실 수 있습니다. 수하물이 지연되고 수하물을 받지 못해 필요 물품을 구입한 경우 승객의 수하물 지연으로 발생하는 적절한 비용 배상을 받으실 수 있습니다. 다음 단계 진행을 위해 수하물 지연, 분실 또는 파손 페이지를 확인하세요. 이러한 비용에 대해 수하물 수취 양식 또는 환급 양식을 이용하여 제출할 수 있습니다.
7월 19일-28일에 여행을 계획했던 고객이 요청 시 여행을 1회 변경 또는 항공권의 사용하지 않은 부분을 취소하여 환불을 받을 수 있는 여행 면제를 시행하고 있습니다. 최초 예약과 같은 서비스의 객실로 8월 4일 당일 또는 그 이전에 재예약한 여행을 하는 경우, 고객의 요금 차액이 면제됩니다. 항공편 현황 업데이트 내용을 수시로 체크하여 고객님의 항공편 일정을 확인하시고 1회 항공편 통지를 통해 고객님의 모바일 기기나 이메일로 직접 전송되는 업데이트 정보를 받아 보세요.
항공편이 지연 또는 취소된 경우 지연 또는 취소 항공편 페이지에서 옵션 및 세부정보를 확인하실 수 있습니다.
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영향을 받는 도시(출발/도착/경유)
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영향을 받은 여행 날짜
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항공권은 반드시 다음의 날짜 이전에 재발급되어야 합니다.
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재예약한 여행은 다음 날짜까지 시작해야 함
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모든 델타항공 운항 항공편
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2024년 7월 19일 - 28일
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2024년 8월 04일
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2024년 8월 04일
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이후 여행 재예약 옵션:
- 여행하지 않기로 결정한 고객이 요청 시 예약을 취소하고 항공권의 사용하지 않은 부분을 delta.com/refund에서 환불 받거나 항공권의 사용하지 않는 가격만큼 전자 크레딧이 발행되어 새로운 항공편을 구매하는 데 사용할 수 있습니다. 최종 여행은 항공권 유효기간이 만료되기 전에 마치셔야 합니다.
- 최초 예약과 같은 서비스의 객실로 년 8월 4일 당일 또는 이전에 재예약한 여행을 하는 경우 요금 차액이 면제됩니다.
- 면제에 등급 간 제한이 있거나 재예약된 여정에서 원래의 예약 등급이 유지되지 않는 경우 요금 차액이 적용될 수 있습니다.
- 년 8월 4일 이후에 재예약한 여행을 하는 경우 요금 차액이 적용될 수 있습니다.
년 8월 4일 이후로 여행 일정을 조정하시면 변경 수수료가 면제됩니다. 그러나 요금 차액이 적용될 수 있습니다. 최종 여행은 항공권 유효기간이 만료되기 전, 즉 최초 발행일부터 1년이 되기 전에 마치셔야 합니다. 이 지침에 따라 여행 일정을 변경할 수 없는 경우, 고객께서는 예약을 취소한 뒤, 사용하지 않은 항공권의 가격을 새 항공권 구매에 사용하실 수 있으며, 그 기간은 원래 항공권 발행일로부터 1년간입니다. 새 여행 날짜에 해당되는 변경 수수료 및 차액이 적용됩니다. 최종 여행은 항공권 유효기간이 만료되기 전에 마치셔야 합니다.
조건 및 제한 사항
2024년 7월 23일 또는 그 이전에 원래 항공권이 발행된 고객에게만 해당됩니다. 출발지 또는 목적지가 변경되면 요금이 인상될 수 있습니다. 최초 항공권과 새로운 항공권 간의 요금 차이가 있는 경우, 예약 시 차액을 결제하셔야 합니다.
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영향을 받는 도시(출발/도착/경유)
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영향을 받은 여행 날짜
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환급 자격
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모든 델타항공 운항 항공편
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2024년 7월 19일-28일
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확장된 환급 적용 가능
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7월 19일-28일 사이에 항공편 취소 또는 상당한 지연(3시간 초과)을 겪은 고객의 경우, 다음과 같이 여행에 차질이 생겨 발생한 비용에 대해 표준 정책을 초과하여 환급을 요청할 수 있습니다.
- 동일한 좌석 클래스의 다른 항공사 항공권을 구매하여 결제한 요금에서 미사용 델타 항공권 금액을 제외한 금액.
- 고객이 목적지에 가기 위해 사용한 렌터카, 차량 공유, 기차 또는 버스 등의 대체 교통편 비용에서 미사용 델타 항공권 금액을 제외한 금액.
- 영수증을 제출하려면 환급 양식으로 이동하세요
사전 결제한 비용에 대한 정책에는 변경사항이 없습니다. 변함 없이 적격 환급 비용에서 제외됩니다. 19 이전 또는 28 이후의 모든 여행에는 표준 환급 정책이 적용됩니다.