지연, 파손 또는 분실 수하물

수하물이 이동 중에 파손된 경우, 당사에서 수리 또는 교환해 드릴 수 있습니다. 아직 공항에 계시다면 수하물 서비스 사무소(BSO)에서 도움을 받으실 수 있습니다. BSO 방문 후에도 문제를 해결하지 못하셨다면 수하물 파손 신고서를 제출해 주시기 바랍니다.

수하물 파손 신고서를 제출합니다.

1. 델타항공 수하물 서비스 사무소에 방문하여 파손된 수하물을 신고합니다.
   a. 국내선은 도착 24시간 이내에, 국제선은 도착 7일 이내에 파손 신고를 하셔야 합니다.
2. 델타 수하물 서비스 사무소에서 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 번호는 청구서 작성에 필요합니다.
3. 하단에서 ‘신고 시작’을 선택하여 신고 과정을 시작합니다.
4. 신고 양식에서 ‘파손 전용’을 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

신고서의 상태를 논의하기 위해 연락을 드립니다. 델타항공은 정상적인 마모에 대해서는 보상하지 않습니다. 

TSA 수하물 검사 파손

교통안전국(TSA)이 무작위 검색으로 고객님의 수하물을 선택한 경우, 수하물 안에 검사 공문이 들어 있거나 외부에 봉인이 부착됩니다. 검사 중 수하물이 손상되었다면 TSA(866–289-9673)에 직접 연락하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

지연된 수하물로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

5일 이하 지연된 수하물

수하물 찾기를 시작하려면 공항에서 지연 신고를 합니다.

1. 델타 수하물 서비스 사무소(BSO)를 방문하여 수하물 지연 신고서를 제출합니다.
2. 나중에 추적할 수 있도록 파일 참조 번호와 수하물 신고서를 보관합니다.

도착 후 5일 이내에 수하물을 찾으면 수하물 보고서에 제공된 정보에 따라 수하물이 배송되며 추가 조치가 필요하지 않습니다.

때로는 수하물 지연으로 인한 합리적인 비용에 대해 환급을 요청해야 할 수도 있습니다. 신고를 시작하고 ‘직접 쓴 비용’을 선택합니다. 고객님의 신고서를 검토하고 다음 단계와 합의 내용에 대해 연락드리겠습니다.

6일 이상 지연된 수하물(잠재적 재산 손실)

6일 이상 지난 경우 재산 손실 청구서를 제출합니다.

1. BSO에서 받은 수하물 신고서를 사용하여 파일 참조 번호를 찾습니다.
2. 아래에서 ‘신고 시작’을 선택하여 요청 시 파일 참조 번호를 입력합니다.
3. ‘재산 손실 신고’ 옵션을 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

수하물 환불

2024년 10월 28일 이전에 수하물 수수료를 지불했고 지연을 신고하고 첫 12시간 이내에 해당 수하물을 받지 못하시면 전자 여행 바우처(ECTV) 양식을 사용하셔서 환불을 신청하실 수 있습니다. 환불을 요청하려면 이 양식을 작성해 주시기 바랍니다. 

2024년 10월 28일 당일 또는 이후에 여행하는 고객은 수하물 수수료 환불, 각주로 이동 규정을 참고해야 합니다.

이미 재산 손실 신고, 각주로 이동를 제출했고 아직 21일이 지나지 않았다면 델타항공에서 아직 고객님의 수하물을 찾고 있으며 추가 조치가 필요하지 않습니다.

도착 후 21일 이내에 수하물을 찾지 못하면, 수하물을 분실했을 가능성이 높습니다. 델타항공 담당자가 고객님께 연락하여 손실에 대한 합의 및/또는 환급에 대해 논의할 예정입니다.  

위탁 수하물에서 물건이 분실되었다면 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 단계를 따라주시기 바랍니다.

1. 메시기 보내기를 클릭하여 예약 담당자에게 문의하고 분실된 물건을 신고합니다.
   a. 국내선은 도착 24시간 이내에, 국제선은 도착 7일 이내에 신고를 하셔야 합니다.
2. 담당자가 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 전자 청구를 제출하려면 이 번호가 필요합니다.
3. 이 페이지로 돌아가 아래에서 ‘신고 시작’을 선택합니다.
4. ‘도난 전용’을 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

기내 또는 공항에서 분실한 물건

비행기, 공항 또는 델타 스카이 클럽에 물건을 두고 내린 경우 분실물 신고 센터 페이지를 방문하여 분실물 접수를 시작하시기 바랍니다.

요청 제출

파손된 수하물, 각주로 이동, 지연된 수하물, 각주로 이동 또는 분실물이 있는 위탁 수하물, 각주로 이동로 인해 지불한 합리적인 비용에 대해 환급을 요청하려면 다음과 같이 진행합니다.  

• 신고를 시작할 때 적절한 신고 양식을 사용하여 환급을 요청합니다. 
• 참조한 물건에 대한 읽을 수 있는 영수증을 제공합니다. 
• 신고를 제출하면 델타항공에서 연락을 드립니다.

비용 환급 가이드라인

• 환급을 받으려면 수하물 신고 양식을 우선 제출해야 합니다.
• 수하물 지연으로 발생하는 모든 적절한 비용 배상을 위해서는 영수증을 제출하셔야 합니다. 
• 적절한 비용은 수하물 지연이 시작된 날로부터 첫 50일간 하루에 USD5*로 산출되는 것이 보편적입니다.
• 21일 이후에도 수하물이 분실된 상태인 경우 최종 정산금에서 환급금이 공제됩니다.  

*적절한 비용에 대한 지침은 일일 허용치나 한도가 아니며, 추가 비용이 발생할 경우 최대 책임 한도에 따라 개인적으로 처리되어야 합니다.

위탁 수하물이 지연된 경우 지연 정도에 따라 위탁 수하물 수수료를 환불받을 수 있습니다. 위탁 수하물 수수료 환불은 다음과 같이 발급됩니다.

• 국내선 여행: 게이트 도착 12시간 이내에 배달되지 않은 수하물
• 국제선 여행은 12시간 이하 게이트 도착 15시간 이내에 배달되지 않은 수하물 
• 국내선 여행은 12시간 이상 게이트 도착 30시간 이내에 배달되지 않은 수하물

예외가 적용되며, 가방 배송 지연으로 인해 가방이 지연되는 경우 가방 수수료는 환불되지 않습니다:  

1. 국제 세관 및 출입국 관리소에서 수하물을 수거하여 재확인하지 않은 경우
2. 자발적으로 수하물에서 분리하는 데 동의한 경우 
3. 항공편의 최소 체크인 시간 요건을 충족하지 못했거나 (확인된 좌석 없이) 항공편을 대기 중인 경우
   a. 가방을 분실하거나 도난당한 경우에도 환불을 받을 수 있습니다.

수하물 서비스 사무소(BSO)의 델타항공 담당자와 상담하여 지연된 위탁 수하물을 신고하고 위탁 수하물 수수료 환불에 대해 자세히 알아보세요. 추가 지원을 받으려면 메시지를 보내주세요.

추가 도움이 필요하거나 직접 문의를 선호하는 경우, 예약 담당자와 연결할 수 있도록 메시지 보내기를 클릭하거나 아래 정보를 사용하여 전화로 문의할 수 있습니다. 

미국 국내

• 800-325-8244으로 수신자 부담 전화를 주시기 바랍니다.
• 수신자 부담 전화가 연결되지 않는 경우 404–209-3034로 연락 주시기 바랍니다.

미국 외 지역

지원 센터를 방문하여 현지 언어로 지원을 받을 수 있는 국가별 연락처 목록을 검토합니다.

네, 파일 참조 번호가 없어도 신고할 수 있습니다. 이 양식으로 시작하여 아래 단계를 따릅니다. 

1. ‘피드백 제출’을 선택합니다. 
2. ‘불만 접수하기’와 ‘위탁 수하물’을 선택합니다.
3. 나의 상황에 맞는 적합한 문제를 선택합니다.
4. 양식을 작성하고 제출합니다.

델타항공 담당자가 상태 업데이트를 이메일로 보내드립니다.