연착, 분실, 또는 손상된 수하물

만일 수하물이 연착되었다면, 저희 직원에게 알려주시기 바랍니다. 고객님께서 수하물을 신고하거나 문의할 때 필요한 파일 참고 번호를 알려 드립니다. 수수료가 지불된 첫 번째 또은 두 번째 체크인 수하물이 수하물 서비스 직원/사무소에 신고된 후 12시간 이상 연착되면, 수하물 수수료 환불을 받을 자격에 해당될 수 있습니다.

수하물 현황 확인

델타항공에 위탁 수하물 수수료를 지불하시고 최소 1개의 델타항공 운항 항공편을 이용하신 고객님의 경우, 통보된 첫 지연 시간(12시간) 이내에 해당 수하물을 받지 못하시면 지불한 해당 금액에 대해 전자 여행 바우처(ETCV) 양식을 사용하셔서 환불을 신청하실 수 있습니다. 본 환불을 신청하시려면 지연된 수하물 요금을 지불하신 상태여야 합니다. ETCV는 수수료를 지불한 지연된 수하물당 발급됩니다. 예를 들어, 복수의 위탁 수하물 수수료가 지불되었고 가방 한 개가 지연되었다면 첫 번째 수하물 수수료에 대해 ETCV를 받으실 수 있습니다. 가방 두 개가 지연되었다면 첫 번째 수하물과 두 번째 수하물 수수료에 대해 ETCV를 받으실 수 있습니다.

환불내용은 이메일로만 고객님께 통보되며 온라인 신청 양식을 사용하셔서 해당 환불을 신청하셔야 합니다. 환불은 델타항공의 향후 발권에 사용할 수 있는 전자 여행 바우처 양식으로 제공됩니다. 지연 수하물 환불 양식을 작성하여 환불을 요청하시기 바랍니다.

지연 수하물 환불 양식

델타항공 항공편에 탑승해 있거나, 델타항공 탑승 구역 또는 델타 스카이 클럽에 있는 동안 비위탁 물품을 분실하신 경우, 물품을 신속하게 돌려드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 분실 품목 양식을 사용하여 비위탁 분실 품목을 신고해 주세요. TSA(교통안전국) 보안 검색대에 두고 가신 물건에 대해서는 TSA에 866-289-9673번으로 전화하시거나 tsa.gov에서 자세한 정보를 알아보세요.

분실 품목 신고 시작

체크인한 수하물을 분실하였다면 분실 품목 신고, 각주로 이동항목을 참조하시기 바랍니다. 참조 번호를 받지 못하셨다면 의견/고객의 말씀 양식을 통해 델타항공에 문의해 주시고 메뉴 옵션에서 ‘수하물/파손 수하물’을 선택해 주시기 바랍니다.

위탁 수하물에서 분실된 경우

가방에서 분실된 물건이 있다면, 즉시 800-325-8224번(또는 고객님의 지역에서 수신자 부담 전화를 이용할 수 없다면 404–2093043-)으로 전화하여 델타항공 직원에게 신고하십시오. 국내선 여행의 경우 24시간 이내, 국제선 여행의 경우 7일 이내에 분실된 위탁 수하물을 보고하셔야 합니다. 일단 델타항공 직원에게 참조 번호를 받으시면, 신고 후 30일 이내에 위의 신고서를 작성하여 제출해 주세요("손상/분실된 물건 신고서"를 선택).

800-325-8224번으로 전화하세요.

또는 404-209-3043번으로 전화하세요.

참조 번호를 받지 못하셨다면 의견/고객의 말씀 양식새 창에서 열림을 통해 델타항공에 문의해 주시고, ‘고객님의 경험에 대해 알려 주세요(Tell Us About Your Experience)’ 항목 아래에 있는 ‘수하물/파손 수하물’을 선택해 주시기 바랍니다.

비행 운송 중 고객님의 수하물이 파손되었다고 생각되시면 도착 즉시 파손 수하물을 델타항공의 공항 수하물 사무소로 가지고 오시기 바랍니다. 모든 파손 수하물은 수하물 서비스 사무소의 델타항공 직원이 직접 검사합니다. 필요한 경우 델타항공 직원이 직접 파손 수하물 양식 작성을 안내해 드립니다. 미국 내 국내선 여행의 경우 24시간 내에, 국제선 여행의 경우 7일 이내에 신청해 주세요.

파손 수하물 신고 양식 시작

정상적인 마모 및 파손

델타항공은 오버 패킹으로 인한 작은 구멍, 흠집, 지퍼 손상 또는 일상적인 수하물 처리로 인한 마모 및 구멍 등을 포함해 선재한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

불특정한 검색으로 인한 손상

만일 미 교통안전국(TSA)이 고객님의 가방을 검색하였고 이에 대한 통지를 가방 내 혹은 외부에서 발견한 경우. 이 검색으로 고객님의 가방이 파손되었다고 생각하신다면 866-289-9673번으로 연락해 주세요.

수하물이 지연되고 수하물을 받지 못해 필요 물품을 구입한 경우 승객의 수하물 지연으로 발생하는 적절한 비용 배상을 받으실 수 있습니다.

비용 배상 세부정보

• 적절한 비용은 수하물 지연이 시작된 날로부터 첫 5일간 하루¹에 USD50로 산출되는 것이 보편적입니다.
• 수하물을 찾지 못하는 경우, 최종 보상금은 배상금을 공제하고 지급됩니다.
• 고객님께서는 비용 보상을 받기 위해 수하물 보상 신고서, 새 창에서 열림를 이미 제출하셨습니다.
• 수하물 지연으로 발생하는 모든 적절한 비용 배상을 위해서는 영수증을 제출하셔야 합니다.

^{1. 적절한 비용에 대한 지침은 일일 허용치나 한도가 아니며, 추가 비용이 발생할 경우 최대 책임 한도에 따라 개인적으로 처리되어야 합니다.}

신고서 제출 방법

1. 수하물이 아직도 분실 상태인 경우 수하물 보상 신청 양식을 제출해야 합니다.
2. 이름, 성(姓) 및 파일 참조 번호를 입력한 경우 해당 신고 양식의 "손해 비용 보상 신청" 옵션을 선택해 주세요.
3. "손해 비용 보상 신청" 양식은 수하물이 지연된 동안 부수적으로 발생한 비용에 대한 변제에만 사용됩니다.
4. 비용 보상 신청서를 제출하실 때, 영수증을 같이 업로드하시기 바랍니다.

수하물 분실, 지연 또는 파손에 대한 책임은 제한됩니다. 세부 사항은 다음과 같습니다.

*SDR(특별 인출권)은 국제통화기금(IMF) 통화 단위의 일종입니다. SDR(특별 인출권)은 부주의하게 취급된 수하물의 배상일 당일의 실제 환율에 의거하여 미화로 전환됩니다.

델타항공은 오버 패킹으로 인한 작은 구멍, 흠집, 지퍼 손상 또는 일상적인 수하물 처리로 인한 마모 및 구멍 등을 포함해 선재한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

책임 한도와 예외 사항은 다음과 같습니다.

• 손상 혹은 분실된 금액이 증명되어야 합니다.
• 휠체어나 보조기기들에 대해서는 최대 책임 보상이 적용되지 않습니다.
• 델타항공은 부실하게 포장된 물품에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 델타항공은 지방이나 주, 또는 연방 정부 기관에 의한 보안 검색으로 인하여 발생한 수하물의 분실, 손상, 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

고가로 신고된 모든 물품은 체크인 직원이 검사할 수 있습니다.

**2017년 1월 31일 당일 또는 이후 구매한 항공권의 위탁 수하물은 초과액 산정 대상이 아닙니다.**

델타항공은 고객님께서 고가로 신고한 경우를 제외하고 체크인/비 위탁 수하물에 대해 상기의 책임 한도를 초과하여 배상할 책임이 없습니다. 고가품으로 신고할 경우, 상세정보는 다음과 같습니다.

• 신고된 가치가 $5,000를 초과하지 않는 경우
• 물품을 적절히 설명하였고, 올바르게 포장하였으며, 손상되지 않은 상태인 경우
• 체크인 할 때 초과 가치에 대해서 요금을 지불한 경우

초과 가치 요금은 신고된 가치가 책임 한도의 액수보다 높은 경우에만 부과됩니다. 본 옵션은 2017년 1월 31일 당일 또는 이후 구매한 항공권에는 이용할 수 없습니다.

2017년 1월 31일 이전에 구매한 항공권의 국내선 초과액 산정 요금

(미국 본토, 하와이, 알래스카, 푸에르토리코, 버진 군도)

2017년 1월 31일 이전에 구매한 항공권의 국제선 초과액 산정 요금

(버뮤다, 바하마, 캐나다, 멕시코, 중남미, 유럽, 아시아, 아프리카)

델타항공은 체크인/비 위탁 수하물에 들어 있는 현금이나 카메라 장비, 상업제품, 컴퓨터 소프트웨어와 기기, 전자 장비, 깨지기 쉬운 물건, 보석, 구호약품, 계약서류, 대체할 수 없는 사업서류, 예술품, 또는 기타의 유사한 귀중품에 대하여 책임을 지거나 보상하지 않습니다. 이러한 품목은 휴대하면서, 항상 보이는 곳에 두셔야 합니다.

델타항공은 신고한 수하물에 대한 초과 가치 수하물을 출발지에서 다음 장소까지만 취급합니다.

• 델타항공 항공편의 목적지
• 델타항공 항공편을 통한 첫 경유지
• 다른 항공사로의 환승지

참고: 초과 가치 수하물은 체크인하실 때마다 다시 신고하고 해당 요금을 지불하셔야 합니다.

자세한 수하물 책임 규정은 델타 운송 계약을 참조해 주세요.

델타항공에서 고객님의 수하물을 찾기 위해 노력하는 동안 도움이 필요하시면 전화로 문의해 주세요. 미국 내에 계신 경우 수하물 서비스 번호를 이용해 신고 제출을 작성하세요. 미국 이외 지역에 거주하는 경우 국가별 고객 서비스 전화번호로 전화하여 도움을 받으세요. 

미국 국내

델타항공 직원이 수하물 관련 문제를 언제든지 도와드립니다.

수신자 부담 전화 연락처: 800-325-8224

수신자 부담 전화가 연결되지 않는 경우 연락처: 404-209-3043

미국 외 지역

미국 외 지역에서의 수하물 관련 문제는 해당 국가에 대해 기재된 전화번호로 연락해 주세요.

유럽에서의 수하물 지연 문제

수하물 도착이 지연되는 경우, 기재된 전화번호를 사용하여 고객 서비스 직원에게 문의하세요.

유럽 수하물 고객 서비스 전화번호

해당 유럽 국가에서 수하물과 관련한 미해결 문제가 있는 경우 운영 시간 중에 기재된 전화번호로 문의하세요.

유럽 수하물 고객 서비스 우편 주소

수하물에 문제가 있어 델타항공 고객 서비스에 서신으로 문의하려는 경우 국가별로 다음 주소로 연락하세요.

유럽발 기타 수하물 문제의 경우

일반 운영 시간: 월요일 - 금요일 오전8:00 - 오후8:00, 토요일 오전9:00 - 오후5:30*

스팸 메일함을 확인하시고, 또한 분실물 신고서에 이메일 주소를 바르게 적으셨는지 확인하시기 바랍니다.

분실물을 신고하신 후에 델타 분실물 센터에서 이메일을 보내드립니다. 잃어버리신 물건과 비슷한 물건이 발견되면, 고객님의 물건이 맞는지 확인하고 이후의 절차를 알려드리기 위해 이메일을 보내드립니다. 고객님의 물건을 찾는 동안 계속 이메일로 새로운 내용을 알려 드릴 것입니다.

지연 또는 분실된 위탁 수하물

미반환 위탁 수하물에 대한 신고 제출, 새 창에서 열림 후 델타항공은 약 21일 동안 고객의 수하물을 철저히 수색합니다. 위탁 수하물을 성공적으로 찾으면 고객이 청구서 제출 시 사용한 이메일 주소를 통해 이를 통지하고 수하물 반환을 조정해 드립니다.

경우에 따라 고객의 수하물을 찾아 반환해 드리기 위해 최선을 다하지만 수하물을 찾지 못할 수도 있습니다. 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계를 논의하기 위해 고객이 청구서 제출 시 사용한 이메일을 통해 위탁 수하물 분실에 대해 통지해 드립니다.

분실물(위탁수하물이 아님)

분실물을 찾는 과정은 유실물 신고 후 약 30일이 소요됩니다. 고객님의 물건을 찾을 수 없는 경우, 이를 알려드리는 이메일을 받으시게 됩니다.

여행 중 분실물이 생기면 불편하고 궁금한 사항이 있을 수 있음을 이해합니다. 분실물 관련 상세정보는 분실물 관련 자주 묻는 질문 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

잃어버리신 물건과 비슷한 물건이 발견되는 경우, 고객님의 물건이 맞는지 확인하고 배송 절차를 알려드리기 위해 분실물 센터 직원이 이메일 혹은 전화로 연락드립니다.

분실물 센터에서 운송 확인 페이지 링크를 알려 드립니다. 고객님께서는 운송 정보를 확인하고 운송 요금 지급에 필요한 신용카드 정보를 제공할 수 있습니다.

• 군인의 신분증은 해군 및 NAS-JRB ID 사무소로 보내드립니다. 그 곳에서 해당 군부대로 신분증을 보내 주인에게 돌려드리게 됩니다.
• 여권은 미국 국무부, CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP로 보내게 됩니다.
• 그 외의 개인적인 문서 중 돌려드릴 수 없는 것은 델타항공에서 폐기합니다.

분실된 물건이 고객님께 매우 소중한 물건이라는 것을 델타항공은 잘 알고 있으며, 이를 찾기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 델타항공은 분실물 신고서를 신중하게 취급하며, 분실물을 찾아 돌려드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

네. 델타항공이 최선을 다해 물건을 찾기 위해 노력하고 있지만, 고객님께서 피해를 입지 않도록 즉시 데이터 플랜을 중단하시기 바랍니다. 델타항공의 수색과 확인 작업을 돕기 위해 일주일 동안은 전화 서비스를 그대로 유지하실 것을 권합니다.

분실물 신고서에 자세하고 정확한 내용을 기입해 주세요. 신고서를 작성하기 전에 이 물건에 관한 자세한 정보를 모으시고, 수색에 도움이 될 특징과 정보를 모두 제공해 주세요. 물건에 관한 모든 정보를 입력해 주세요.

또한 물건을 분실하신 항공편 날짜와 항공편 번호를 함께 입력해 주세요. 그리고 추가 정보를 "간단한 설명" 항목과 "물건을 찾는 데 도움이 될 정보" 항목에 모두 입력해 주세요. 이 두 항목에 아무 정보가 없으면 수색에 많은 어려움이 있습니다. 또한 물건을 분실하신 뒤 7일 이내에 신고해 주세요. 7일이 지난 후에 신고하시면 물건을 찾을 수 있는 확률이 적습니다.

분실물 신고서를 제출하신 후 최대 2주까지 분실물 업데이트 링크에서 정보를 업데이트하실 수 있습니다. 분실물 신고 번호 및 보고서에 포함된 사람의 성(姓)을 알려주시기 바랍니다.

수하물이 수하물 찾는 곳에 도착하기까지 걸린 시간은 가능한 경우 델타항공의 수하물 추적 시스템에서 측정됩니다. 항공기 문이 열린 후 수하물이 수하물 수취대로 운반될 때까지 20분 이상일 경우, 고객은 2,500마일을 적립할 수 있습니다. 이 혜택은 델타항공 또는 델타 커넥션 항공사에서 판매하거나 운항하는 미국 50개 주 및 푸에르토리코 내 모든 국내선 항공편에만 유효합니다.

단 하나의 수하물이라도 늦게 도착한 경우 보장을 받을 수 있습니다. 하지만 체크인 수하물 수와 무관하게 출발 또는 귀환 여행 1회에 승객당 1회 신청으로 제한됩니다. 이 혜택은 델타항공 또는 델타 커넥션 항공사에서 판매하거나 운항하는 미국 50개 주 및 푸에르토리코 내 모든 국내선 항공편에만 유효합니다.

항공편 도착 후 3일 이내에 delta.com/bagsontime에서 양식을 작성해 주십시오 반드시 항공편 도착 후에 요청을 제출하셔야 합니다. 신청서를 제출하신 후 보너스 마일이 고객님의 계정에 반영될 때까지 최대 2주 정도가 소요됩니다. 이 혜택은 델타항공 또는 델타 커넥션 항공사에서 판매하거나 운항하는 미국 50개 주 및 푸에르토리코 내 모든 국내선 항공편에서만 유효합니다.