지연, 파손 또는 분실 수하물

수하물이 이동 중에 파손된 경우, 당사에서 수리 또는 교환해 드릴 수 있습니다. 공항을 떠나기 전 델타항공 수하물 서비스 사무소(BSO)를 방문하여 신고서 제출에 도움을 받으시기 바랍니다.

1. 델타항공 수하물 서비스 사무소에 방문하여 파손된 수하물을 신고합니다. 

a. 국내선 항공권의 경우 반드시 도착 6시간 이내*, 국제선 항공권의 경우 도착 7일 이내에 손상을 신고해야 하며 그 외의 경우는 신고가 접수되지 않습니다.

2. 델타 수하물 서비스 사무소에서 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 번호는 청구서 작성에 필요합니다.
3. 하단에서 ‘신고 시작’을 선택하여 신고 과정을 시작합니다.
4. 신고 양식에서 ‘파손된 수하물 신고’를 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

신고서의 상태를 논의하기 위해 연락을 드립니다. 델타항공은 정상적인 마모에 대해서는 보상하지 않습니다. 

교통안전국(TSA)이 무작위 검색으로 고객님의 수하물을 선택한 경우, 수하물 안에 검사 공문이 들어 있거나 외부에 봉인이 부착됩니다. 검사 중 수하물이 손상되었다면 TSA(866–289-9673)에 직접 연락하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

*2025년 10월 08일 이전에 발행된 항공권의 경우, 국내선은 도착 24시간 이내로 수하물 손상을 신고할 수 있습니다. 특정한 유형의 손상에 대해서는 도착 후 6시간 이내로 델타항공 수하물 서비스 사무소로 수하물을 신고해야 하는 요건의 예외가 적용됩니다. (1) 스쿠터, 휠체어 등 이동성 장치의 손상, (2) 외부 검사 결과 쉽게 확인할 수 없는 도난 또는 손상(분실 또는 손상 여부가 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내에 신고되어야 함), (3) 수하물 지연(손상은 고객에게 반환된 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함), (4) 비동반 미성년자 또는 장애인이 위탁한 수하물(손상은 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함). 상기 기술된 예외 (1)~(4)에 대하여 델타항공은 델타항공 수하물 서비스 사무소로 직접 신고가 이루어진 신청 이외에도 델타 예약 센터 또는 delta.com을 통하여 신고된 수하물 파손 신청을 접수합니다.

지연된 수하물로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

수하물 찾기를 시작하려면 공항에서 지연 신고를 합니다.

도착 후 5일 이내에 수하물을 찾으면 수하물 보고서에 제공된 정보에 따라 수하물이 배송되며 추가 조치가 필요하지 않습니다.

경우에 따라 수하물 지연으로 인한 직접 지출한 비용에 대한 환급을 요청해야 할 수도 있습니다. 시작하려면 신고를 제출하고 직접 쓴 비용 신고를 선택합니다. 신고를 제출하시면 이를 검토한 후 다음 단계와 해당하는 환급 내역을 안내해 드리겠습니다.

6일 이상 지난 경우 재산 손실 청구서를 제출합니다.

수하물 서비스 사무소에서 수하물 지연을 이미 신고하셨나요? 수하물에 에어태그 또는 “나의 찾기” 액세서리(iOS 전용)가 포함되어 있는 경우, 위치 공유를 통해 더 빠르게 회수할 수 있습니다.

물품 위치 공유 방법

(참고: Fly Delta 앱을 이용하시는 경우, 생성된 링크를 지연 수하물 양식의 “나의 찾기 물품 위치 공유” 필드에 입력합니다.

물품 위치 공유는 전적으로 선택 사항입니다. 이 공유는 수하물을 회수하는 즉시 자동으로 종료되며, 언제든 직접 중단하거나 7일이 경과한 후 자동으로 만료되도록 할 수 있습니다.

도착 후 21일 이내에 수하물을 회수하지 못하면, 수하물을 분실했을 가능성이 높습니다. 델타항공 담당자가 고객님께 연락하여 손실에 대한 합의 및/또는 환급에 대해 논의할 것입니다.  

1. 메시기 보내기를 클릭하여 예약 담당자에게 문의하고 분실된 물건을 신고합니다. 

a. 국내선은 도착 24시간 이내에, 국제선은 도착 7일 이내에 신고를 하셔야 합니다.

2. 담당자가 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 전자 신고를 하려면 이 번호가 필요합니다.
3. 이 페이지로 돌아와 아래에서 ‘신고 시작’을 선택합니다.
4. ‘도난당한 품목 신고’를 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

분실물을 이미 신고하였으며 기존 분실물 신고 관리를 위한 도움이 필요하신 경우, 분실물 신고 자주 묻는 질문을 검토하세요.

일반적으로 환급이란 고객이 집을 떠나 수하물이 도착할 때까지 기다리며 수하물 지연으로 인해 필요한 기본적인 임시 필요 사항을 충족하기 위함입니다.

합리적인 구매란 필수 의류 품목, 세면도구, 개인 위생 용품이 포함될 수 있습니다. 필수적이며 단기적인 필요 사항을 해결하기 위해 필요한 품목 구매에 한정하며, 모든 구매 품목별 영수증을 보관하셔야 합니다.*

서류 요건:

영수증은 신고 검토를 위해 필요하며, 여기에는 다음과 같은 내용이 포함되어야 합니다.

올바르게 취급되지 않은 수하물 신고 시작하기

*각 신고는 개별적으로 검토됩니다. 델타항공은 구매하신 대체 품목의 필요성, 합리성, 구매 시점과 구매 장소, 수하물 지연 기간, 제공하신 서류를 고려하여 처리합니다. 환급이 이루어지기 전, 수하물 신고 양식을 반드시 제출하셔야 합니다. 21일 이후에도 수하물이 분실된 상태인 경우 최종 정산금에서 환급금이 공제됩니다. 

파손된 수하물, 지연된 수하물 또는 분실물이 있는 위탁 수하물로 인해 지불한 합리적인 비용에 대해 환급을 요청하려면 신고를 시작하세요.  

올바르게 취급되지 않은 수하물 신고 시작하기

• 국내선 여행: 게이트 도착 12시간 이내에 배달되지 않은 수하물
• 국제선 비행 시간이 12시간 이하인 항공편: 게이트 도착 15시간 이내에 배달되지 않은 수하물 
• 국제선 비행 시간이 12시간 이상인 항공편: 게이트 도착 30시간 이내에 배달되지 않은 수하물

예외가 적용되며, 다음과 같은 이유로 수하물이 지연되는 경우 수하물 배송 지연으로 인한 수하물 수수료 환불은 이루어지지 않습니다.  

1. 여행객 본인이 공항의 국제 세관 및 출입국 관리 통과 이후에 수하물을 찾아서 다시 체크인하지 않은 경우
2. 자발적으로 수하물로부터의 분리에 동의한 경우 
3. 항공편의 최소 체크인 시간 요건을 충족하지 못했거나, (확정된 좌석 없이) 항공편 공항 대기로 비행 중인 경우 

a. 이 경우에도 수하물 분실이나 도난의 경우에는 환불을 받을 수 있습니다. 수하물 서비스 사무소(BSO)의 델타항공 담당자와 상담하여 지연된 위탁 수하물을 신고하고 위탁 수하물 수수료 환불에 대해 자세히 알아보세요. 추가적인 지원이 필요하신 경우 메시지를 보내주세요.

지원 센터를 방문하여 현지 언어로 지원을 받을 수 있는 국가별 연락처 목록을 검토합니다.

델타항공 담당자가 상태 업데이트를 이메일로 보내드립니다.   

*SDR(특별 인출권)은 국제통화기금(IMF) 통화 단위의 일종입니다. SDR(특별 인출권)은 부주의하게 취급된 수하물의 배상일 당일의 실제 환율에 의거하여 미화로 전환됩니다. 델타항공은 오버패킹으로 인한 사소한 패임, 긁힘, 지퍼 손상을 포함한 기존 손상이나 일상적인 수하물 취급 시 발생하는 마모 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 책임 한도와 예외 사항은 아래와 같습니다.

• 자동으로 최대 보상을 받을 수 없습니다. 손상 혹은 분실된 금액이 증명되어야 합니다.
• 휠체어나 보조기기들에 대해서는 최대 책임 보상이 적용되지 않습니다.
• 델타항공은 부실하게 포장된 물품에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 델타항공은 지방이나 주, 또는 연방 정부 기관에 의한 보안 검색으로 인하여 발생한 수하물의 분실, 손상, 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

자세한 수하물 책임 규정은 델타 운송 계약을 참조해 주세요.

모든 수하물 관련 문제의 처리 책임은 최종 구간 운항 항공사에게 있으므로 해당 항공사로 수하물 수취 청구를 제출하시기 바랍니다. 델타항공에서 항공권을 예약했으나 최종 항공사가 30일 내로 귀하의 청구에 응답하지 않을 시 델타항공으로 문의해 주시면 귀하의 청구를 도와드리겠습니다.

국내선 항공편의 경우, 2025년 10월 8일 당일 또는 이후 발행된 항공권의 경우 반드시 도착 6시간 이내로, 해당 날짜 이전에 발행된 항공권의 경우 도착 24시간 이내로 델타항공 수하물 서비스 사무소로 손상 수하물에 대한 신고를 접수하셔야 합니다. 

특정 유형의 손상은 이 요건으로부터 예외가 적용됩니다. (1) 스쿠터, 휠체어 등 이동성 장치의 손상, (2) 외부 검사 결과 쉽게 확인할 수 없는 도난 또는 손상(분실 또는 손상 여부가 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내에 신고되어야 함), (3) 수하물 지연(손상은 고객에게 반환된 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함), (4) 비동반 미성년자 또는 장애인이 위탁한 수하물(손상은 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함). 상기 기술된 예외 (1)~(4)에 대하여 델타항공은 델타항공 수하물 서비스 사무소로 직접 신고가 이루어진 신청 이외에도 델타 예약 센터 또는 delta.com을 통하여 신고된 수하물 파손 신청을 접수합니다.

국제선 항공편의 경우, 손상된 수하물에 대한 신고는 반드시 도착 7일 이내로 이루어져야 합니다. 

상기 기간 이내로 손상 수하물에 대한 신고를 제출하지 않을 시 손상 수하물에 대한 신고가 거부됩니다.