지연, 파손 또는 분실 수하물

수하물이 이동 중에 파손된 경우, 당사에서 수리 또는 교환해 드릴 수 있습니다. 공항을 떠나기 전 델타항공 수하물 서비스 사무소(BSO)를 방문하여 신고서 제출에 도움을 받으시기 바랍니다.

1. Visit the Delta Baggage Service Office to report your damaged bag a. 국내선 항공권의 경우 반드시 도착 6시간 이내*, 국제선 항공권의 경우 도착 7일 이내에 손상을 신고해야 하며 그 외의 경우는 신고가 접수되지 않습니다.
2. 델타 수하물 서비스 사무소에서 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 번호는 청구서 작성에 필요합니다.
3. 하단에서 ‘신고 시작’을 선택하여 신고 과정을 시작합니다.
4. 신고 양식에서 ‘파손된 수하물 신고’를 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

신고서의 상태를 논의하기 위해 연락을 드립니다. 델타항공은 정상적인 마모에 대해서는 보상하지 않습니다.

교통안전국(TSA)이 무작위 검색으로 고객님의 수하물을 선택한 경우, 수하물 안에 검사 공문이 들어 있거나 외부에 봉인이 부착됩니다. 검사 중 수하물이 손상되었다면 TSA(866–289-9673)에 직접 연락하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

*2025년 10월 08일 이전에 발행된 항공권의 경우, 국내선은 도착 24시간 이내로 수하물 손상을 신고할 수 있습니다. 특정한 유형의 손상에 대해서는 도착 후 6시간 이내로 델타항공 수하물 서비스 사무소로 수하물을 신고해야 하는 요건의 예외가 적용됩니다. (1) 스쿠터, 휠체어 등 이동성 장치의 손상, (2) 외부 검사 결과 쉽게 확인할 수 없는 도난 또는 손상(분실 또는 손상 여부가 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내에 신고되어야 함), (3) 수하물 지연(손상은 고객에게 반환된 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함), (4) 비동반 미성년자 또는 장애인이 위탁한 수하물(손상은 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함). 상기 기술된 예외 (1)~(4)에 대하여 델타항공은 델타항공 수하물 서비스 사무소로 직접 신고가 이루어진 신청 이외에도 델타 예약 센터 또는 delta.com을 통하여 신고된 수하물 파손 신청을 접수합니다.

지연된 수하물로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

수하물 찾기를 시작하려면 공항에서 지연 신고를 합니다.

1. 델타 수하물 서비스 사무소(BSO)를 방문하여 수하물 지연 신고서를 제출합니다.
2. 나중에 추적할 수 있도록 파일 참조 번호와 수하물 신고서를 보관합니다.

도착 후 5일 이내에 수하물을 찾으면 수하물 보고서에 제공된 정보에 따라 수하물이 배송되며 추가 조치가 필요하지 않습니다.

Sometimes, you may need to request reimbursement for reasonable expenses caused by a bag delay. Begin a claim and select “Out-of-Pocket Expense Claim.” 고객님의 신고서를 검토하고 다음 단계와 합의 내용에 대해 연락드리겠습니다.

6일 이상 지난 경우 재산 손실 청구서를 제출합니다.

1. BSO에서 받은 수하물 신고서를 사용하여 파일 참조 번호를 찾습니다.
2. 아래에서 ‘신고 시작’을 선택하여 프롬프트 표시 내용에 따라 파일 참조 번호를 입력합니다.
3. ‘잠재적 재산 손실 신고’ 옵션을 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

If you have already reported your bag as delayed at the Baggage Service Office and your bag contains an AirTag or"Find My" accessory (iOS Only), you can share its location to help speed up reunification.

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물품 위치 공유 방법

1. 가지고 계신 아이폰 또는 아이패드, 맥에서 ‘나의 찾기’ 앱을 엽니다.
2. 지연 수하물에 들어있는 태그나 액세서리를 선택하고 ‘물품 위치 공유’를 눌러 화면의 지침을 따릅니다.
3. 제공된 링크를 복사합니다.
4. Open Delta Bag Tracking  
5. 공유할 물품 링크와 수하물 태그 번호, 여행 예약 번호를 붙여넣기합니다. 공유를 선택합니다.

(참고: Fly Delta 앱을 이용하시는 경우, 생성된 링크를 지연 수하물 양식의 “나의 찾기 물품 위치 공유” 필드에 입력합니다.

물품 위치 공유는 전적으로 선택 사항입니다. 이 공유는 수하물을 회수하는 즉시 자동으로 종료되며, 언제든 직접 중단하거나 7일이 경과한 후 자동으로 만료되도록 할 수 있습니다.

If you’ve already submitted a property loss claim and it hasn’t been 21 days yet, we are still searching for your bag and no further action is required.

도착 후 21일 이내에 수하물을 찾지 못하면, 수하물을 분실했을 가능성이 높습니다. 델타항공 담당자가 고객님께 연락하여 손실에 대한 합의 및/또는 환급에 대해 논의할 것입니다.

위탁 수하물에서 물건이 분실되었다면 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 단계를 따라주시기 바랍니다.

1. Message us to speak to a reservations specialist and report missing items.
   1. a. 국내선은 도착 24시간 이내에, 국제선은 도착 7일 이내에 신고를 하셔야 합니다.
2. 담당자가 제공한 파일 참조 번호를 보관해 두세요. 전자 신고를 하려면 이 번호가 필요합니다.
3. 이 페이지로 돌아와 아래에서 ‘신고 시작’을 선택합니다.
4. ‘도난당한 품목 신고’를 선택하고 수하물 신고와 함께 환급을 위한 관련 영수증을 포함시킵니다.

델타 항공기, 델타 스카이 클럽, 공항 카운터, 탑승구에서 개인 물품을 분실하신 경우 저희가 최선을 다해 이를 찾아 돌려드릴 수 있도록 하겠습니다. 분실물 신고하기: 

1. 분실하신 물품을 신고하려면 분실물 신고 페이지를 방문하세요. 
2. ‘항공기 기내, 탑승구 구역, 또는 델타 스카이 클럽에서의 분실물 신고’를 선택해 신고를 시작합니다. 
3. 해당 양식을 작성하고 ‘신고 제출하기’를 선택합니다.

If you've already reported the lost item and need help managing your existing lost item report, review the Lost and Found FAQs

요청 제출

To request reimbursement for reasonable expenses caused by a damaged bag, delayed bag, or checked bag with missing items:  

• 신고를 시작할 때 적절한 신고 양식을 사용하여 환급을 요청합니다. 
• 참조한 물건에 대한 읽을 수 있는 영수증을 제공합니다. 
• 신고를 제출하면 델타항공에서 연락을 드립니다.

• 환급을 받으려면 수하물 신고 양식을 우선 제출해야 합니다.
• 수하물 지연으로 발생하는 모든 적절한 비용 배상을 위해서는 영수증을 제출하셔야 합니다. 
• 적절한 비용은 수하물 지연이 시작된 날로부터 첫 50일간 하루에 USD5*로 산출되는 것이 보편적입니다.
• 21일 이후에도 수하물이 분실된 상태인 경우 최종 정산금에서 환급금이 공제됩니다.  

*적절한 비용에 대한 지침은 일일 허용치나 한도가 아니며, 추가 비용이 발생할 경우 최대 책임 한도에 따라 개인적으로 처리되어야 합니다.

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위탁 수하물이 지연된 경우 지연 정도에 따라 위탁 수하물 수수료를 환불받을 수 있습니다. 위탁 수하물 수수료 환불은 다음과 같이 발급됩니다.

• 국내선 여행: 게이트 도착 12시간 이내에 배달되지 않은 수하물
• 국제선 비행 시간이 12시간 이하인 항공편: 게이트 도착 15시간 이내에 배달되지 않은 수하물 
• 국제선 비행 시간이 12시간 이상인 항공편: 게이트 도착 30시간 이내에 배달되지 않은 수하물

예외가 적용되며, 다음과 같은 이유로 수하물이 지연되는 경우 수하물 배송 지연으로 인한 수하물 수수료 환불은 이루어지지 않습니다.  

1. 여행객 본인이 공항의 국제 세관 및 출입국 관리 통과 이후에 수하물을 찾아서 다시 체크인하지 않은 경우
2. 자발적으로 수하물로부터의 분리에 동의한 경우 
3. 항공편의 최소 체크인 시간 요건을 충족하지 못했거나, (확정된 좌석 없이) 항공편 공항 대기로 비행 중인 경우

a. 이 경우에도 수하물 분실이나 도난의 경우에는 환불을 받을 수 있습니다.

Speak with a Delta representative at the Baggage Service Office (BSO) to report your delayed checked bag and to learn more about checked bag fee refunds. Message us for additional support. 

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If you need additional help or prefer to speak to us directly, you can message us to connect with a reservations specialist or use the below information to reach us by phone.

• 1–800–325-8224으로 수신자 부담 전화를 주시기 바랍니다.
• 수신자 부담 전화가 연결되지 않는 경우 404–209-3034로 연락 주시기 바랍니다.

Visit the Help Center to review a list of contact numbers by country for assistance in a local language.

네, 파일 참조 번호가 없어도 신고할 수 있습니다. Start with this form and follow the below steps: 

1. ‘피드백 제출’을 선택합니다. 
2. ‘불만 접수하기’와 ‘위탁 수하물’을 선택합니다.
3. 나의 상황에 맞는 적합한 문제를 선택합니다.
4. 양식을 작성하고 제출합니다.

델타항공 담당자가 상태 업데이트를 이메일로 보내드립니다.

수하물 분실, 지연 또는 파손 신고에 대한 책임은 다음과 같이 제한됩니다. 

*SDR(특별 인출권)은 국제통화기금(IMF) 통화 단위의 일종입니다. SDR(특별 인출권)은 부주의하게 취급된 수하물의 배상일 당일의 실제 환율에 의거하여 미화로 전환됩니다.

델타항공은 오버패킹으로 인한 사소한 패임, 긁힘, 지퍼 손상을 포함한 기존 손상이나 일상적인 수하물 취급 시 발생하는 마모 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

책임 한도와 예외 사항은 아래와 같습니다.

• 자동으로 최대 보상을 받을 수 없습니다. 손상 혹은 분실된 금액이 증명되어야 합니다.
• 휠체어나 보조기기들에 대해서는 최대 책임 보상이 적용되지 않습니다.
• 델타항공은 부실하게 포장된 물품에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 델타항공은 지방이나 주, 또는 연방 정부 기관에 의한 보안 검색으로 인하여 발생한 수하물의 분실, 손상, 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

자세한 수하물 책임 규정은 델타 운송 계약을 참조해 주세요.

제출하신 신고 양식에서 변경이 필요한 경우, 1-800-325-8224번으로 전화하여 델타 담당자에게 말씀해 주시기 바랍니다.

모든 수하물 관련 문제의 처리 책임은 최종 구간 운항 항공사에게 있으므로 해당 항공사로 수하물 수취 청구를 제출하시기 바랍니다. 델타항공에서 항공권을 예약했으나 최종 항공사가 30일 내로 귀하의 청구에 응답하지 않을 시 델타항공으로 문의해 주시면 귀하의 청구를 도와드리겠습니다.

국내선 항공편의 경우, 2025년 10월 8일 당일 또는 이후 발행된 항공권의 경우 반드시 도착 6시간 이내로, 해당 날짜 이전에 발행된 항공권의 경우 도착 24시간 이내로 델타항공 수하물 서비스 사무소로 손상 수하물에 대한 신고를 접수하셔야 합니다. 

특정 유형의 손상은 이 요건으로부터 예외가 적용됩니다. (1) 스쿠터, 휠체어 등 이동성 장치의 손상, (2) 외부 검사 결과 쉽게 확인할 수 없는 도난 또는 손상(분실 또는 손상 여부가 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내에 신고되어야 함), (3) 수하물 지연(손상은 고객에게 반환된 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함), (4) 비동반 미성년자 또는 장애인이 위탁한 수하물(손상은 최종 목적지 도착 후 반드시 24시간 이내로 신고가 이루어져야 함). 상기 기술된 예외 (1)~(4)에 대하여 델타항공은 델타항공 수하물 서비스 사무소로 직접 신고가 이루어진 신청 이외에도 델타 예약 센터 또는 delta.com을 통하여 신고된 수하물 파손 신청을 접수합니다.

국제선 항공편의 경우, 손상된 수하물에 대한 신고는 반드시 도착 7일 이내로 이루어져야 합니다. 

상기 기간 이내로 손상 수하물에 대한 신고를 제출하지 않을 시 손상 수하물에 대한 신고가 거부됩니다.