델타항공은 고객 서비스를 최우선으로 하고 있습니다. 여행의 모든 단계에서 최우선은 여전히 고객 여러분입니다. 요즘 같은 시기에 승객 여러분이 가장 안전하고 유연하게 여행하실 수 있도록 최고의 서비스를 제공해 드리기 위해 몇 가지 사항을 변경하였습니다.
- 가정 내 및 대면 코로나19 검사 제공처: 간단하고 가격 부담이 없는 검사 솔루션을 제공해 드리기 위해 델타항공은 가정 내 및 대면 옵션을 제공하는 AZOVA와 협력하여 여행의 특정 검사 필요를 충족할 수 있도록 하고 있습니다. 델타항공의 코로나19 검사 제공처에 대해 자세히 알아보세요.
- 더 많은 기내 여유 공간을 위해 좌석 차단: 고객 여러분의 피드백을 수렴하여 델타항공은 계속해서 2021년 4월 30일까지 중간 또는 일부 통로 좌석을 차단함으로써 기내 고객 탑승 수를 제한합니다.
- 공항 내 안면 마스크 착용에 대한 연방 요건: 2월 2일부터 공항 및 항공기 내에서의 마스크 착용이 연방법으로 시행됩니다.
- 새로운 미국 검사 요건: 2021년 1월 26일부터 CDC는 미국에 입국하거나 환승하는 만 2세 이상 모든 고객을 대상으로 출발 3일 이내에 받은 코로나19 검사 음성확인서를 소지하고 서약서에 서명할 것을 요구합니다. 전체 요건을 확인하세요.
- 코로나바이러스 검사 장소: 여행에 코로나19 검사 음성확인서가 필요한 경우 고객 여러분의 편리한 이용을 위해 델타항공에서 미국 외 지역의 현지 검사처를 제공해 드리고 있습니다.
- 미국행 국제선 입국 시 유연성 확대: 델타항공은 새로운 코로나바이러스 검사 요건을 준수해 미국으로 여행하시는 경우 임시로 요금 차액을 면제해 드리고 있습니다.
- 간편해진 비행: 북미에서 출발하는 항공권의 변경 및 취소 수수료를 면제해 드렸습니다(환불 및 변경이 불가한 2021년 3월 30일 이후 구매한 베이직 이코노미 항공권 제외).
- 델타+라이솔: 델타항공은 소독 제품 전문업체인 라이솔과 제휴해 더욱 청결하고 위생적인 기내 환경을 제공하고 있습니다.
- 모두 함께 안전하게 여행하기 위한 약속: 델타항공은 모든 승객과 직원은 델타항공의 모든 서비스 접점 구역에서 마스크나 안면 가리개를 착용하는 규정을 준수하여, 승객과 직원을 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 마스크나 천 소재 안면 가리개를 착용할 수 없고 기저질환이 있는 승객은 1시간 이상 소요될 수 있는 비행 허가 절차를 반드시 완료해야 합니다. 일정이 지체되는 경우도 있으니 감안하여 공항에 일찍 도착하여 준비하시기 바랍니다.
유연하게 여행하기
변경 수수료, 전자 크레딧 및 면제 규정
수수료 없이 내 항공편을 변경 또는 취소할 수 있나요?
그렇습니다. 간편하게 온라인으로 항공편을 변경, 취소 또는 재예약하실 수 있습니다. 예정된 비행 전에 항공편을 변경하려면 언제든 나의 여행을 방문하시기 바랍니다. 여행을 계속해서 간편하게 해 드리고자, 북미에서 출발하는 항공권의 변경 및 취소 수수료를 면제해 드렸습니다(환불 및 변경이 불가한 2021년 3월 30일 이후 구매한 베이직 이코노미 항공권 제외).
변경 수수료 면제를 통해 수수료 없이 여행 날짜, 시간 또는 장소를 유연하게 변경할 수 있습니다. 신규 항공편이 기존 항공편보다 더 비싼 경우가 있습니다. 이런 경우에는 차액을 지불하셔야 합니다.
또한 여행을 취소하고 추후에 다시 예약해야 하는 경우도 있습니다. 반가운 소식은 항공권 취소에 대한 수수료가 부과되지 않으며, 항공권이 만료되기 전에*(보통 구매일로부터 1년) 언제든지 사용할 수 있는 전자 크레딧으로 전환됩니다.
대부분의 항공권은 변경 수수료가 없는 유연성을 제공하지만, 베이직 이코노미 항공권은 2021년 3월 30일 현재 코로나19 여행 면제 규정이 만료된 후 구매한 경우 환불 및 변경이 불가합니다. 또한 북미 이외 지역에서 출발하는 여행에 대해 2021년 3월 30일 이후에 구매한 항공권에는 변경 수수료가 계속 적용됩니다.
*추가적인 유연성을 위해 2020년 3월~2021년 3월 사이 예정된 여행을 위해 2020년 4월 17일 이전에 예약한 항공권을 연장해 드렸으므로 전자 크레딧을 사용하여 2022년 12월 31일까지 여행할 수 있습니다. 자세한 내용은 delta.com/waivers에서 확인하실 수 있습니다.
나중에 재예약할 경우, 내 전자 크레딧을 어떻게 사용하나요?
전자 크레딧이 있는 경우, delta.com/redeem에서 항공권을 구매할 때 해당 전자 크레딧을 적용할 수 있습니다. 항공권 번호를 이용해 전자 크레딧을 검색할 수 있습니다. 단계별 지침은 방법 페이지에서 확인할 수 있습니다.
모든 해당 전자 크레딧(2020년 3월 1일~2021년 3월 31일 여행을 위해 2020년 4월 17일 전에 구매한 항공권)은 2022년 12월로 자동 연장되므로 고객이 따로 조치를 취하지 않아도 됩니다. 취소한 여행에 대한 전자 크레딧이 아직 처리되지 않았거나 연장되지 않았거나 잠시 잘못 표시되더라도 전화하지 않으셔도 됩니다. 항공편 가치는 안전하게 보장해 드리며, 필요하실 때 온라인에서 사용할 수 있으니 안심하시기 바랍니다.
내 항공편을 어떻게 취소하거나 변경할 수 있나요?
코로나바이러스로 인해 여행 일정을 변경해야 하는 경우 나의 여행에서 항공편을 취소 또는 변경할 수 있습니다.
향후 여행 계획을 확정할 수 없다면, 우선 취소한 뒤 새로운 여행 일정을 확정되면 재예약하시도록 권장합니다. 해당 항공권의 가치는 추후 이용할 수 있는 전자 크레딧으로 드립니다.
각 목적지별 현재의 여행 요건은 무엇인가요?
델타항공은 여행 기간 동안 적용되는 새로운 지침 및 여행 요건을 알려 드리기 위해 최신 안전 및 보안 규정을 계속해서 모니터링하고 있습니다. 여행 전에 출발지와 목적지의 현지 공항과 최신 정보를 확인하시는 것이 좋습니다.