코로나바이러스 업데이트 센터

델타항공은 고객 서비스를 최우선으로 하고 있습니다. 여행의 모든 단계에서 최우선은 여전히 고객 여러분입니다. 요즘 같은 시기에 승객 여러분이 가장 안전하고 유연하게 여행하실 수 있도록 최고의 서비스를 제공해 드리기 위해 몇 가지 사항을 변경하였습니다.  

 

 

 

최종 업데이트: 2020년 10월 01일 목요일 


달라지는 변경 사항
델타항공은 미국, 푸에르토리코 및 미국령 버진 아일랜드 내 여행을 위해 구매한 항공권(베이직 이코노미 항공권 제외)에 대한 변경 수수료 및 보너스 재예치 수수료를 영구적으로 면제해 드리면서 고객님이 여행 계획을 보다 쉽게 예약, 변경 또는 취소할 수 있도록 하고 있습니다.

 

  • 승객 안전 조치 강화: 미국 질병통제예방센터(CDC)의 모범 사례 지침, 새 창에서 열림에 따라 체크인 로비부터 델타 스카이 클럽, 탑승구, 탑승통로 및 항공기 기내 등 델타항공의 서비스 접점 구역 전체에서 모든 델타항공 직원과 승객은 의무적으로 마스크 또는 적합한 안면 가리개를 착용해야 합니다.
  • 혜택 연장: 2020 메달리온 자격을 2022년 1월 31일까지 추가로 1년 연장해 드렸습니다.
  • 변경사항이 많은 시기에 유연하게 대처: 현재 델타항공은 코로나19로 인해 여행 계획을 변경하거나 재예약해야 하는 경우, 요건을 충족하는 항공권(2020년 4월 17일 전에 구매한 항공권)을 더 오랫동안 사용할 수 있도록 2022년 12월까지 유효기간을 연장하고 있습니다.
  • 변경된 기내 서비스: 델타항공은 고객님께 가장 안전한 서비스를 제공하기 위해 기내 서비스에 새로운 변경사항을 추가합니다.
  • 여행 제한 사항: 출발지 및 도착지 모두에 여행 제한 사항이 없는지 최신정보를 항상 확인하시기 바랍니다. 목적지 주의 웹사이트를 방문하여 특정 검역 정책을 수시로 확인하시기 바랍니다.
  • 델타 스카이 클럽: 서비스를 통합하기 위해 일부 델타 스카이 클럽 지점이 잠정 폐쇄되었습니다. 정상 운영 중인 클럽 목록은 델타 스카이 클럽 업데이트 센터에서 확인하실 수 있습니다.
  • 전자 크레딧: 델타항공은 취소된 항공편에 대해 계속해서 전자 크레딧을 발행하고 있습니다. 향후 여행 계획을 확정할 수 없다면, 우선 취소한 뒤 새로운 여행 일정을 확정하고 재예약하시는 것을 권장합니다. 

 

 

 

유연하게 여행하기

업데이트, 면제 규정 및 전자 크레딧


내 항공편을 취소하거나 변경할 수 있나요?

온라인에서 편리하게 취소, 변경 및 재예약하실 수 있습니다. 나의 여행에서 출발일 전 언제든지 항공편 일정을 변경하실 수 있습니다. 현재 전자 크레딧을 사용하여 더 유연하게 여행 일정을 변경할 수 있도록 2020년 4월 17일 이전에 항공권을 구매하고 2021년 3월 31일까지 여행 예정인 고객에게는 2022년 12월 31일까지 변경 수수료 및 보너스 재예치 수수료를 면제해 드립니다. 

2020년 3월 1일~2020년 12월 31일에 구매한 항공권은 구매일로부터 1년간 변경 수수료 또는 보너스 재예치 수수료 없이 변경할 수 있습니다.

자세히 알아보고 예정된 항공편이 규정에 해당되는지 확인하시기 바랍니다.

 

내 항공편을 어떻게 취소하거나 변경할 수 있나요?

코로나바이러스로 인해 여행 일정을 변경해야 하는 경우 나의 여행에서 항공편을 취소 또는 변경할 수 있습니다.  

향후 여행 계획을 확정할 수 없다면, 우선 취소한 뒤 새로운 여행 일정을 확정하면 재예약하시길 권장합니다. 항공권의 가치에 해당하는 추후 이용할 수 있는 전자 크레딧으로 드립니다. 

항공편을 변경하려면 단계별로 지침에 따라야 합니다.

 

나중에 재예약할 경우, 내 전자 크레딧을 어떻게 사용하나요?

전자 크레딧이 있는 경우, delta.com/redeem에서 항공권을 구매할 때 해당 전자 크레딧을 사용할 수 있습니다. 항공권 번호를 이용해 전자 크레딧을 검색할 수 있습니다. 단계별 지침은 방법 페이지에서 확인할 수 있습니다.

모든 해당 전자 크레딧(~2021년 3월 31일 여행을 위해 2020년 4월 17일 전에 구매한 항공권)은 2022년 12월로 자동 연장되므로 고객이 따로 조치를 취하지 않아도 됩니다. 취소한 여행에 대한 전자 크레딧이 아직 처리되지 않았거나 연장되지 않았거나 잠시 잘못 표시되더라도 전화하지 않으셔도 됩니다. 항공편 가치는 안전하게 보장해 드리며, 필요하실 때 온라인에서 사용할 수 있으니 안심하시기 바랍니다.  

 

각 목적지별 현재의 여행 요건은 무엇인가요?

델타항공은 여행 기간 동안 적용되는 새로운 지침 및 여행 요건을 알려 드리기 위해 최신 안전 및 보안 규정을 계속해서 모니터링하고 있습니다. 여행 전에 출발지와 목적지의 현지 공항과 최신 정보를 확인하시는 것이 좋습니다.

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