자주 묻는 질문


다음은 코로나바이러스로 인해 여행 계획에 차질이 생김에 따라 승객분들이 가장 일반적으로 문의하는 질문에 대한 답변입니다. 델타항공에서는 이러한 중요한 시기에 매일 고객의 의견에 귀를 기울이며 지속적으로 서비스를 개선하고 있습니다.

 

여행 유연성

변경 및 취소


충분히 이해합니다. 코로나19로 인해 여행을 변경하는 경우 변경 수수료 또는 보너스 재예치 수수료 없이 여행을 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 항공권을 취소하는 경우, 항공권 금액을 향후 델타 항공편에 사용하실 수 있는 전자 크레딧으로 전환해 드립니다. 요금이 다를 경우 요금 차액이 적용됩니다.

여행 계획이 변경된 경우, 출발일 이전에 나의 여행에서 여정을 취소하거나 수정하시면 됩니다. 미리 여행을 취소하거나 변경해주시면 델타항공 직원이 항공기 이용 승객을 위한 충분한 안전거리를 확보하여 좌석을 배정하고 중량 및 균형 제한 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다. 승객 여러분의 지원과 이해에 감사드립니다.  


항공편을 변경 또는 취소하려면 단계별 안내를 따르고 여행 예약 시 전자 크레딧을 사용하시기 바랍니다.

예. 단, 항공권 요금 차액이 적용됩니다. 현 항공권 가격이 새 항공권에 적용됩니다. 2020년 9월 30일 전에 동일 목적지로 여행하실 경우 요금 차액은 면제해 드립니다.  

바로 출발해야 하는 여행이 아닌 경우 나의 여행 또는 플라이 델타 앱에서 변경하여 주시기 바랍니다.

새로운 항공편 선택 시 변경 수수료가 표시될 수 있으나 걱정하지 마세요. 해당 수수료는 새로운 선택 사항이 자격 기준을 충족하면 체크아웃 시 면제 처리됩니다.

보다 유연하게 여행 일정을 변경할 수 있도록 2020년 4월 17일 전에 예약했으며 여행 출발 예정일이 2020년 3월~12월 31일인 모든 델타 항공권의 여행 허용 기간을 2022년 9월 30일까지 연장해 드립니다.

면제 자격 및 조건에 대한 자세한 사항은 https://www.delta.com/waivers를 참조하시기 바랍니다.

여행 유연성

전자 크레딧 및 환불


그동안 시행해온 정책에 따라서 델타항공의 항공편이 취소되거나 크게 지연되는 경우, 가능하다면 우선 다른 항공편으로 재예약해 드립니다.  

델타항공에서 다른 항공편을 찾을 수 없는 경우 예약을 취소하거나, 델타항공에서 고객님을 위해 선택한 대체 여정을 고객이 취소하는 경우 다음의 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 

  • 2022년 9월 30일까지 향후 여행에 사용할 수 있는 항공권 가격에 대한 전자 크레딧으로 받거나, 
  • 고객이 원하는 경우, 최초 결제 방법으로 환불 요청을 할 수 있습니다.

업데이트된 유효기간을 표시할 수 있도록 기술적 문제를 신속히 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 모든 적용 가능한 기존의 전자 크레딧은 2022년 9월 30일까지 유효기간이 자동 연장되므로 안심하시기 바랍니다.

항공편을 현금 또는 마일로 예약하거나 동반객 증서를 사용하여 예약하든 상관없이 동일한 규정이 적용됩니다.

변경 수수료 면제 자격이 있는 보너스 항공편에 대해서도 마일 재예치 수수료를 면제합니다. 

부터 유효한 모든 동반객 증서는 기존 만료일로부터 6개월 이상 연장되었습니다. 여행을 취소하고 추후 예약에 동반객 증서를 사용하려면, 나의 여행을 방문해 주시기 바랍니다. 예약팀에 +1 (800) 221-1212로 전화하셔도 여행 일정을 변경할 수 있습니다.  

더욱 안전한 여행 

좌석 선택, 탑승, 메달리온 무료승급 


안전하게 여행할 수 있도록 여유 공간을 확보하기 위해, 델타항공이 운항하는 항공편에서는 2020년 9월 30일까지 다음과 같은 임시 변경 사항을 실시합니다.   

  • 예약 후 고객님의 옆 좌석이 자동으로 차단되며, 구매 후 나의 여행에서 좌석 차단 표시를 볼 수 있습니다.  
  • 모든 항공기의 객실에서 중간 좌석을 차단하는 동시에 함께 여행하는 3인 이상 단체 승객에게는 중간 좌석을 선택할 수 있게 해 드립니다.  
  • 일등석 및 델타 원 비즈니스클래스 객실(통로 1개) 50%, 메인 캐빈, 델타 컴포트 플러스, 델타 프리미엄 셀렉트 60%, 델타 원 비즈니스클래스 객실(통로 2개) 75%로 객실의 총 승객 수를 줄입니다.* 
  • 고객 수요가 좌석 한도에 가까운 일부 경로의 경우 더욱 큰 항공기로 변경하거나 비행 횟수를 늘려서 기내 공간을 확보할 수 있는 방법을 계속해서 확인하겠습니다.  
  • 항공기 뒤쪽부터 앞쪽으로 줄별로 탑승하도록 탑승 절차를 변경합니다. 델타 원 비즈니스클래스, 일등석, 다이아몬드 메달리온 고객은 탑승 중 언제든지 탑승할 수 있습니다.  

*중국 도착/출발 A350 항공편의 델타 원 비즈니스클래스 스위트 제외

이전에는 탑승구에서 관리하던 델타 원 비즈니스클래스(미국 50개 주 내), 일등석, 델타 컴포트 플러스로 승급하는 사전 메달리온 무료 자동 승급을 6월 10일부터 재개합니다.

델타항공은 승객과 직원에게 안전한 환경을 제공하기 위해 기내 좌석 간 일정 공간을 확보하고자 각 객실 승객 수 줄이기 등 여러 조치를 도입했습니다. 이와 더불어 좌석 가용성에 따라, 우선순위를 적용하여 지정된 확정 기간을 기준으로 메달리온 회원에게 무료로 승급해 드립니다.

더욱 안전한 여행 

안면 마스크


미국 질병통제예방센터(CDC), 새 창에서 열림의 모범 사례 지침에 따라, 여행 내내 모든 델타항공 승객과 직원은 코와 입을 가리는 안면 마스크나 적절한 천 소재의 안면 가리개를 착용해야 합니다. 플라스틱 페이스 쉴드는 마스크에 추가로 사용할 수 있지만 승인받은 마스크 대체 용품은 아닙니다. 델타항공 및 델타 커넥션 운항 항공편을 이용하는 승객의 경우 배기 밸브가 있는 마스크는 허용되는 안면 마스크로 승인되지 않았습니다.

델타항공의 모든 서비스 접점 구역에서 안면 가리개는 필수로 착용해야 합니다.    

  • 로비 체크인  
  • 델타 스카이 클럽  
  • 탑승구 구역   
  • 탑승 통로   
  • 비행하는 동안 항공기 기내 – 정해진 식음료 서비스 시간은 예외 

보안 검색대 및 화장실 등 다중 이용 시설에서는 마스크 착용을 적극 권장합니다.  

델타항공의 제휴 항공사 안면 마스크 규정을 알아보려면 여기를 클릭하시기 바랍니다.

플라스틱 페이스 쉴드는 마스크에 추가로 사용할 수 있지만 승인받은 마스크 대체 용품은 아닙니다.

델타항공 또는 델타 커넥션 운항 항공편을 이용하는 승객의 경우 배기 밸브가 있는 마스크는 허용 가능한 마스크로 승인되지 않습니다.

안면 가리개를 계속 착용하기 어려운 2세 미만 어린이와 비동반 미성년자는 마스크 착용 요건에서 제외되며 사전 여행 허가가 필요하지 않습니다.

특별한 마스크 요건이 있는 고객은 필요에 가장 적합한 안면 가리개를 직접 준비해야 합니다. 명백하게 안면 가리개 또는 마스크를 착용할 수 없는 기저 질환이 있는 고객은 여행을 다시 고려하시도록 강력히 권고드리며, 공항에서 출발 전에 ‘비행 허가’ 절차를 완료할 준비를 하셔야 합니다. 이러한 규정 면제가 필요하신 경우 체크인 중 절차를 완료하여 항공편을 놓치는 일이 없도록 일찍 도착해 주시기 바랍니다. 절차는 1시간 이상 소요될 수 있습니다. 추가적으로 시간이 걸리는 경우를 감안하여 일찍 도착하시기 바랍니다. 마스크 착용 면제는 델타항공 및 델타 커넥션 운항 항공편에만 적용되며, 지역, 주, 해외 국가(출발지 또는 목적지)에서 정한 요건 및 타 항공사의 요건은 면제되지 않습니다.

마스크 또는 안면 가리개 착용을 면제받기 위해 장애 또는 건강 상태에 대해 허위 신청을 하는 경우, 마스크/안면 가리개 요건 기간 동안 모든 델타 항공편에서 여행 특혜를 받지 못할 수도 있습니다.  

더욱 안전한 여행 

항공기 소독


비행 후에 항상 직원들이 정전분무장치를 사용하여 고급 소독제로 항공기 내부를 바닥부터 천장까지 소독합니다. 청소 담당 직원들이 좌석, 콘솔, 좌석 뒤 스크린, 창, 도어, 화장실 및 기타 접촉이 많은 객실 구역을 포함하여 객실 표면을 닦아 내기 위해 직접 청소하는 절차를 광범위하게 수행합니다.

델타항공의 항공기 청소 및 소독 절차에 대해 자세히 확인해 보시기 바랍니다.  

목적지 및 여행 제한 사항


코로나19가 확산되면서 여행 수요가 크게 변화하였으며, 다양한 요인으로 인해 여행 수요는 계속 변하고 있습니다. 델타항공 팀은 개별 시장에서 단계적으로 이뤄지는 사회경제활동 재개와 여행 제한 규정을 주시하고 있으며 더불어 수요 동향을 지속적으로 확인하고 있습니다. 또한 고객분들이 다시 여행하고 싶으실 때 목적지에 대한 의견을 경청해 수요에 맞게 일정을 조정할 수 있도록 노력하고 있습니다.

코로나19가 확산되면서 고객의 요구가 다양해지고 여행 제한이 계속 변경되면서 델타항공은 취항지와 운항 횟수에 대해 계속 힘든 결정을 내려야 합니다. 운항 일정은 축소되었지만 델타항공을 선택하는 모든 고객분들에게 정성을 다해 서비스할 수 있기를 바랍니다.

항공편이 취소된 경우 항공권 가치는 그대로 유지되므로 안심하시기 바랍니다. 2022년 9월 30일까지 향후 여행에 사용할 수 있는 항공권 가격에 대한 전자 크레딧으로 받을 수 있습니다. 전자 크레딧을 사용한 재예약에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 또는 고객이 원하는 경우, 최초 결제 방법으로 환불 요청을 할 수 있습니다.

고객님의 다음 여행 계획을 위해 델타항공의 운항 목적지 페이지에서 현재와 앞으로 몇 달간의 향후 목적지에 대한 최신 목록을 확인하실 수 있습니다. 최근의 불확실한 상황에 대응하여 항공편 스케줄을 계속해서 변경하고 있으므로 주간 업데이트를 다시 확인하시기 바랍니다.

델타항공은 고객님의 목적지 고유의 입국 및 출국 요건에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 업데이트되는 안전 및 보안 규정을 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 현재 여행 제한 사항에 대한 상세 정보 및 여행 준비 전 필요한 자료를 알아보려면 당사의 코로나바이러스 지역 제한 사항 페이지를 참조하시기 바랍니다.

델타항공의 담당 팀은 이러한 고객님들에게 연락을 취하고자 24시간 근무하고 있습니다. 향후 몇 주간 당사에서 드리는 연락을 받으셔야 합니다. 여행 중이시거나 다음 72시간 내에 귀국 항공편을 신속히 이용해야 하는 경우 나의 여행을 방문해 주시기 바랍니다.

제휴 항공사 및 여행 제휴사


델타항공의 제휴 항공사는 청결과 안전에 더욱 중점을 두고 처음부터 끝까지 편리하고 불편함 없이 안전한 여행이 될 수 있도록 여러 조치를 시행하고 있습니다. 모든 최신 정보는 제휴 항공사의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다.

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델타 베케이션 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 나의 여행에서 예약을 관리하거나 1-800-800-1504번으로 전화하시면 됩니다. 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사에 직접 연락하시기 바랍니다.

호텔 예약 

호텔 예약을 변경 또는 취소해야 하는 경우 예약번호로 예약 찾기에서 관리하거나 1-866-204-0280번으로 전화하거나 원래 예약 확인 이메일에 회신하시면 됩니다.

렌터카 예약 

렌터카 예약을 변경하려면 나의 여행에서 예약을 관리하거나 렌터카 회사로 직접 전화해 주시기 바랍니다.

타사 여행사에서 항공권을 구매한 후 변경 또는 취소가 필요한 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 서비스/지원을 받으시기 바랍니다.

델타 연락처


트위터 계정 @Delta로 다이렉트 메시지를 보내셔도 좋습니다.

예약팀에 +1 (800) 221-1212로 전화하셔도 계획을 변경할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에 해당하지 않는 경우, 나의 여행에 있는 옵션 상세정보를 최대한 활용하시기 바랍니다. 온라인으로 변경할 수 없는 일부 항공권은 다음과 같습니다.   

  • 결제 방법에 현금+마일 방식, 마일 또는 증서를 사용한 승급을 이용한 경우  
  • 유아를 무릎에 안고 여행하는 성인인 경우  
  • 다른 항공사에서 판매하거나 발권한 항공권인 경우 일반적으로 델타 제휴 항공사가 운항하는 스카이마일스 보너스 여행을 제외하고 항공편명이 ‘DL’로 시작하지 않는 경우입니다.  
  • 결제 방법에는 유효 델타 스카이마일스 아메리칸 익스프레스 카드의 동반객 증서가 포함됩니다. 예약 또는 여행 날짜가 해당 코로나바이러스 면제 규정에 해당하고 여행을 취소하고자 하는 경우, 나의 여행에서 진행하여 주시기 바랍니다. 여행을 변경하시려면 델타 예약 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

지금 여행을 새로 예약할 준비가 되어 있지만, 아직 delta.com에서 전자 크레딧을 조회할 수 없거나 예약에 문제가 있는 경우, 예약팀에 전화할 때 기존 항공권 번호를 준비하여 주시기 바랍니다. 항공권 번호는 006번으로 시작되는 13자리 숫자입니다. 이메일로 발송된 항공편 구매 영수증에서 항공권 번호를 찾을 수 있습니다.

세부 정보


코로나바이러스로 인해 취소 또는 변경 수수료 면제, 지역 제한, 새로운 청결 기준 및 업데이트된 여행 경험 옵션에 어떤 영향을 주었는지 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다. 
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