추가 지원


공항이나 기내에서, 간병인과 함께 여행 시, 미국 교통안전국 또는 교통부에 연락 시 추가 지원이 필요하시면 델타항공이 도와드립니다. 여행 시 델타항공이 도움을 드리는 방법을 살펴보세요.

공항 및 기내


델타항공 팀은 공항이나 항공편에서 장애인을 위한 추가 지원이 필요하신 경우에도 기대하시는 훌륭한 서비스를 받으실 수 있도록 열심히 노력하고 있습니다.

보안 검사

공항 보안 검사는 모든 승객에게 의무 사항이지만, 몸수색을 선호하는 경우 교통안전국 담당자에게 알려 주시기 바랍니다. 요청 시 개별 검색을 받으실 수 있습니다. 델타 지원 휠체어 서비스를 이용하실 경우 담당 승무원이 보안 검색대까지 안내해 드릴 것입니다. 검색에 관해 궁금한 사항이 있으시면 TSA Cares에 855-787-2227번으로 문의하세요.

항공편 및 탑승구 정보

대부분의 공항에서는 탑승구에서, 그리고 체크인 시 모니터로 항공편 정보를 제공하고 있습니다. 또한 탑승구 직원이 탑승구에서 탑승 안내 등의 음성 항공편 정보를 제공합니다. 델타항공은 또한 시각 장애, 약시, 난청 또는 청각 장애 등 감각 장애가 있는 승객에게 추가 리소스를 제공합니다.

탑승, 하기 및 환승

델타항공은 승객이 비행기를 타고 내릴 때와 연결 항공편을 이용할 때 도움을 드립니다. 추가 지원이 필요하다고 판단되시면 나의 여행에서 장애인 서비스 요청 양식을 통해 온라인으로 연락하시거나 404-209-3434번으로 전화해 주세요.

장애인 이용 좌석

항공기 앞쪽 좌석은 퓨즈 장착 의족 또는 다리 깁스를 착용하거나 장애인 보조 동물을 데리고 있는 승객, 또는 통로용 휠체어가 필요한 승객에게 제공됩니다. 자세한 사항은 휠체어 서비스에서 통로 휠체어 이용 시 탑승을 참조하시거나 404-209-3434번으로 당사에 연락해 어떤 종류의 좌석이 필요한지 말씀해 주십시오.

추가 좌석 공간

델타항공은 고객의 편안함을 위해 최선을 다하고자 합니다. 17.2인치의 너비와 31-32인치의 발치 공간을 갖춘 표준 이코노미 좌석 외에 추가 공간이 필요한 승객의 경우 빈 좌석 옆으로 좌석 재배정을 요청하거나 차액을 지불하고 일등석/비즈니스 클래스로 승급할 수 있습니다. 편안한 여행이 되시도록 추가 좌석의 예약을 고려하실 수도 있습니다. 궁금한 사항이 있으시면 델타 예약 센터에 800-221-1212번으로 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다. 델타항공은 승객에게 미국 연방 항공청에서 승인한 안전 벨트 연장선을 제공해 드리지만 개별 안전 벨트 연장선 사용을 허용하지는 않습니다.

전염성 질병 또는 병균 보유자의 여행


전염성 질병 또는 병균 보유 환자의 경우, 여행 중에 질병 전염을 예방하는 주의사항이나 해당 상태가 명시된 진단서를 소지하면 여행하실 수 있습니다. 승객 본인과 모든 델타항공 직원은 진단서에 명시된 상태를 고려하여 행동할 수 있어야 합니다. 전염성 질병 또는 병균 보유자로 여행하시려면 수속을 위해 404-209-3434번의 시설 이용 및 이동 지원 라인으로 문의하세요.

안전 보조인 또는 간병인 동반 여행


필요한 경우 동반객 또는 개인 간호 보조인용 항공권을 구입해 함께 여행할 수 있습니다. 출발 당일 공항에서 델타항공은 다음과 같은 상황에서 개인 간호 보조인 또는 안전 보조인의 동반을 요구할 수 있습니다.

  • 승객이 안전 관련 지시사항을 적절히 파악하거나 이에 응답할 수 없는 경우
  • 승객에게 청각 및 시각 장애가 있으며, 델타항공 직원으로부터 충분한 안전 관련 브리핑을 받을 수 있는 의사소통 방법을 구축할 수 없는 경우
  • 승객이 거동 장애로 인해 비상 상황 시 신체적으로 자가 탈출을 할 수 없는 경우

여행을 위해 항공권을 구매하지 않지만 고객에게 도움을 제공해야 하는 보조인은 보안 검색대를 통과할 수 있습니다. 해당 보조인은 항공권 없이 보안 검색대를 통과하는 데 필요한 출입증을 받으려면 발권 카운터에서 체크인해야 합니다.

미국 교통안전국 또는 교통부에 문의


델타항공은 서비스 및 항공기를 모든 장애인 고객이 이용할 수 있도록 노력하고 있으며, 모든 고객에게 편리하고 편안한 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 모든 승객과 관련된 차별, 편의시설 또는 서비스에 대해 우려 사항이 있는 경우 당사에 알려 주시기 바랍니다.

델타항공 고객지원 담당자에게 문의

델타의 CRO 직원들은 교통부(DOT) 장애 규정 및 델타 규정에 관한 특별교육을 이수하였습니다. 델타항공의 고객지원 담당자는 운영 시간 동안 모든 공항에 대기하고 있으며, 공항에 계신 고객님의 우려 사항에 친절하게 응대해 드립니다.

우려 사항은 있지만 바로 여행하지 않는 경우 직원에게 404-209-3434번으로 전화해 논의하실 수 있습니다.

우선 델타항공 직원에게 404-209-3434번으로 연락하시는 것을 권장하지만, TSA Cares에 문의하셔도 좋습니다. TSA Cares는 장애인 고객과 질병이 있는 고객 및 그 가족에게 여행 전 정보 및 지원을 제공하는 수신자 부담 전화 서비스입니다. 여행자는 검색 규정, 절차 또는 공항 보안 검색대 도착 시 예상되는 일에 대해 문의 사항이 있는 경우 855-787-2227번으로 전화할 수 있습니다.

청각 장애인 여행자는 중계 서비스를 이용해 TSA Cares로 문의하거나 TSA-ContactCenter@dhs.gov로 이메일을 보낼 수 있습니다.
장애인 고객 및 의료적 필요 사항에 대한 자세한 내용은 tsa.gov, 새 창에서 열기를 참조해 주세요.

질문, 우려 사항 또는 피드백이 있는 경우 고객 센터, 새 창에서 열기 팀에 직접 공유해 주세요. 또한 http://www.transportation.gov/airconsumer새 창에서 열기에서 다음 방법 중 하나를 이용하여 의견 및 질문을 미국 교통부 항공 소비자 보호과로 문의할 수 있습니다.

항공기 탑승 관리법(Air Carrier Access Act)은 항공 여행 시 장애에 기초한 차별을 금지하고 있으며 항공사가 장애인 고객들의 필요를 충족시키도록 요구하고 있습니다. 항공 여행 시 장애에 기초한 차별 금지에 관한 미 교통부 규정을 다운로드하세요.

또한 다음으로 전화해 우편 사본을 수령할 수 있습니다.

  • 장애인 항공 고객을 위한 수신자 부담 핫라인: 800-778-4838(음성) 또는 800-455-9880(TTY)
  • 항공 소비자 보호과: 202-366-2220번(음성) 또는 202-366-0511번(TTY). 또는 아래에 명시된 우편 주소로 서면 요청을 보낼 수 있습니다.

우편 주소:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590