지연, 분실 또는 손상된 수하물

최근 전국적으로 악천후가 계속되고 있기 때문에 수하물 수취 청구 처리가 평소보다 지연될 수 있습니다. 수하물 수취 청구에 대한 답변을 2~4주 내에 알려 드리도록 하겠습니다.

상세정보

  • 지연 수하물

    만일 수하물이 연착되었다면, 저희 직원에게 알려주시기 바랍니다. 고객님께서 수하물을 신고하거나 문의할 때 필요한 파일 참고 번호를 드립니다. 수수료가 지불된 첫 번째 또는 두 번째 체크인 수하물이 수하물 서비스 직원/사무소에 신고된 후 12시간 이상 연착되면, 수하물 수수료 환불을 받을 자격에 해당될 수 있습니다.(다음 섹션 참조) 

  • 델타항공에 위탁 수하물 수수료를 지불하시고 최소 1개의 델타항공 운항 항공편을 이용하신 고객님의 경우, 통보된 첫 지연 시간(12시간) 이내에 해당 수하물을 받지 못하시면 지불한 해당 금액에 대해 전자 여행 바우처(ETCV) 양식을 사용하셔서 환불을 신청하실 수 있습니다. 본 환불을 신청하시려면 지연된 수하물 요금을 지불하신 상태여야 합니다. ETCV는 수수료를 지불한 지연된 수하물당 발급됩니다. 예를 들어, 복수의 위탁 수하물 수수료가 지불되었고 가방 한 개가 지연되었다면 첫 번째 수하물 수수료에 대해 ETCV를 받으실 수 있습니다. 가방 두 개가 지연되었다면 첫 번째 수하물과 두 번째 수하물 수수료에 대해 ETCV를 받으실 수 있습니다. 

    환불내용은 이메일로만 고객님께 통보되며 온라인 신청 양식을 사용하셔서 해당 환불을 신청하셔야 합니다. 환불은 델타항공의 향후 발권에 사용할 수 있는 전자 여행 바우처 양식으로 제공됩니다.  지연 수하물 비용 상환 양식을 작성하여 상환을 요청하시기 바랍니다.

  • 신고 시작하기

    고객님의 수하물이 잘못 처리된 것을 진심으로 사과드립니다. 지연, 손상, 분실 수하물 혹은 잃어버린 품목에 대해 신고하시려면 이 양식을 완성하십시오. 수하물 서비스 센터에서 파일 참조 번호를 받으실 수 있습니다.

    잘못 처리된 수하물에 대한 보상 신고서를 이미 제출하신 경우, 보상 진행에 추가로 필요한 참조 문서를 업로드하실 수 있습니다. 우선 승객 이름과 파일 참조 번호를 입력해 주세요.

    파일 참조 번호

    파일 참조 번호는 수하물 지연을 처음 신고한 델타 직원이 제공한 수하물 정보 폴더 앞에 있는 8 또는 10자리 영자로 이루어진 코드입니다.

  • 비용 배상

    델타는 승객의 수하물 지연으로 발생하는 모든 적절한 비용 배상을 위해 영수증을 제출하도록 요청합니다. 적절한 비용은 수하물 지연이 시작된 날로부터 첫 5일간 하루에 $50로 산출되는 것이 보편적입니다. 적절한 비용에 대한 지침이란 일일 허용치나 한도가 아니며, 추가 비용이 발생할 경우, 최대 책임 한도에 따라 개인적으로 처리되어야 합니다. 수하물을 찾지 못하는 경우, 최종 보상금은 배상금이 공제되어 나옵니다.

    수하물이 아직도 분실 상태인 경우 위의 설명에 따라 수하물 보상 신청 양식을 제출해야 합니다. 이름, 성(姓) 및 파일 참조 번호를 입력한 경우 해당 신고 양식의 "손해 비용 보상 신청" 옵션을 선택해 주세요. "손해 비용 보상 신청" 양식은 수하물이 지연된 동안 부수적으로 발생한 비용에 대한 변제에만 사용됩니다. 비용 보상 신청서를 제출하실 때, 영수증을 같이 업로드하시기 바랍니다.

  • 운송 중 분실

    델타 직원에게 속히 파일 참조 번호를 받으시기 바랍니다. 저희도 고객님의 수하물을 찾도록 최선을 다하겠습니다. 만일 고객님의 가방을 찾을 수 없었다면, 위의 "신고 시작하기" 양식을 완성하여 신고를 제출해 주세요. 그 동안 고객님께서는 수하물 태그 번호를 사용하거나 델타 직원에게 받은 파일 참조 번호를 이용하여 수하물을 추적새 창에서 열기하실 수 있습니다.

    수하물 서비스 번호(미국 내)

    언제든지 1-800-325-8224번으로 전화하시면 델타항공의 직원이 수하물 관련 문제를 도와드리며, 만일 고객님의 지역에서 수신자 부담 전화가 연결되지 않는다면 1-404-209-3043번으로 전화해 주세요.

    국제선 수하물 서비스 번호

    미국 외 지역에서의 수하물 관련 문제는, 아래의 번호로 연락해 주세요. 아래에 나열된 국가별 전화번호는 해당 국가에서 전화하실 때에만 사용하실 수 있음을 기억해 주세요.
     

    국제선 수하물 서비스 번호

    국가

    수하물 서비스 전화번호

    현지 운영 시간

    프라하와 시차(단위: 시간)

    2011년에 대한 시간 변경일

    이집트

    +44 2034508840

    오전 8:30 - 오후 11:00

    +1

    April 29 +1; September 30 -1

    가나

    +44 2034508842

    오전 5:30 - 오후 8:00

    -2

    가나는 일광절약 시간을 적용하지 않습니다

    이스라엘

    +44 2034508844

    오전 8:30 - 오후 11:00

    +1

    April 1 +1; October 2 -1

    요르단

    +44 2034508846

    오전 8:30 - 오후 11:00

    +1

    March 31 +1; 28 October -1

    나이지리아

    +44 2034508848

    오전 7:30 - 오후 10:00

    0

    나이지리아는 일광절약 시간을 적용하지 않습니다

    러시아

    +7 4999223954

    오전 9:30 - 자정

    +2

    March 27 + 1; October 30 -1

    세네갈

    +44 2034508850

    오전 5:30 - 오후 10:00

    -2

    세네갈은 일광절약 시간을 적용하지 않습니다

    남아프리카 공화국

    +27 214273254

    오전 8:30 - 오후 11:00

    +1

    남아프리카 공화국은 일광절약 시간을 적용하지 않습니다

    UAE

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    아랍에미리트(UAE)은 일광절약 시간을 적용하지 않습니다

    우크라이나

    +44 2034508852

    오전 8:30 - 오후 11:00

    +1

    March 27 + 1; October 30 -1

    유럽에서의 지연된 수하물의 경우(운영 시간: 7:30am-10pm)

    수하물 지연 문제 표

    국가

    국가 번호

    수하물 고객 서비스 번호

    운영 시간*(예외)

    오스트리아

    43

    01 795 67 760

    벨기에

    32

    (0)2 6200 090

    불가리아

    359

    2935 8204

    덴마크

    45

    351 580 37

    체코 공화국/슬로바키아

    420

    296 345 107

    핀란드

    358

    096 937 95 73

    프랑스

    33 

    (0) 970 808 816

    독일

    49

    6986798107

    영국

    44

    (0)11 3396 8021

    그리스

    30

    210 35 30 153

    아일랜드

    353

    (0) 1 533 9813

    이탈리아

    39

    02 9148 3303

    룩셈부르크

    352

    34 20 808 248

    네덜란드(처음 5일)

    31

    020 6491433

    네덜란드(5일 이후)

    31

    0800 2200008

    노르웨이

    47

    2350 0114

    폴란드

    48

    225 123 910

    10:00 - 14:00

    포르투갈

    351

    210 608 044

    스페인

    34

    913 753 097

    스웨덴

    46

    (0)8 5199 3095

    스위스

    41

    41 0848 000 852

    터키

    90

    212 465 57 57

    유럽발 기타 수하물 문제의 경우

    일반 운영 시간: 월- 금 08:00 - 20:00,
    토요일 09:00 - 17:30*
    유럽 고객 수하물 서비스 전화번호
    (스카이마일스 메달리온 회원)

    수하물 고객 서비스 번호

    국가

    국가 번호

    수하물 고객 서비스 번호

    운영 시간*(예외)

    오스트리아

    43

    1 306 277 34 61 

    벨기에

    32

    (0)2 620 01 83

    불가리아

    359

    2935 8204

    음성 메일

    덴마크

    45

    823 32 721

    월요일 - 금요일 8:00 - 18:00, 토요일 09:00 - 17:30

    핀란드

    358

    981 710 406

    월요일 - 금요일 9:00 - 18:00, 토요일 10:00 - 17:30

    프랑스

    33

    969391030

    독일

    49

    (0)6 929 993 771

    영국

    44

    (0)207 660 0767

    그리스

    30

    211180 9475

    아일랜드

    353

    (0)1 659 0298

    이탈리아

    39

    02 3859 14 51

    네덜란드

    31

    (0)20 721 9128

    노르웨이

    47

    2200 1701

    월요일 - 금요일 8:00 - 18:00, 토요일 09:00 - 17:30

    폴란드

    48

    225 123 910

    월요일 - 금요일 10:00 - 14:00

    포르투갈

    351

    213 180 062

    월요일 - 금요일 08:00 - 20:00

    스페인

    34

    913754146

    스웨덴

    46

    (0)8 5199 2216

    월요일 - 금요일 8:00 - 18:00, 토요일 09:00 - 17:30

    스위스

    41

    848 000 872

    터키

    90

    212 375 5778

    유럽에서의 수하물 문제는 우편으로도 처리될 수 있습니다.

    우편 수하물 문제

    국가

    우편물 주소 수하물

    알바니아, 안도라, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 체코 공화국, 덴마크, 에스토니아, 페로 제도, 핀란드, 독일, 건지, 아이슬란드, 맨 섬, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 노르웨이, 포르투갈, 산마리노, 슬로바키아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    크로아티아

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    키프로스

    그리스

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    프랑스

    프랑스

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    헝가리

    Air France KLM Delta Customer Care

    1426 Budapest

    P. O. Box 302

    몰도바

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    모나코

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    폴란드

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    프랑스

    루마니아

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    슬로베니아

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    터키

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • 위탁 수하물에서 분실된 경우

    가방에서 분실된 물건이 있다면, 즉시 1-800-325-8224번으로 전화하여 델타 직원에게 신고하십시오. 만일 고객님의 지역에서 무료 전화를 이용할 수 없다면, 1-404-209-3043번으로 연락해 주세요. 국내선 여행의 경우 24시간 이내, 국제선 여행의 경우 7일 이내에 분실된 수하물을 보고하셔야 합니다. 일단 델타 직원에게 참조 번호를 받으시면, 신고 후 30일 이내에 위의 신고서("손상/분실된 물건 신고서" 선택)를 작성하여 제출해 주세요.

    만일 참조 번호를 받지 못하셨다면 의견/고객의 말씀 양식을 통해 저희에게 연락을 주시고, "고객님의 경험을 나누십시오" 항목 아래에 있는 "수하물/손상된 수하물"을 선택해 주세요.


    비 위탁 수하물

    만약 고객님께서 델타 항공편에 탑승한 동안이나 델타 탑승구 구역, 또는 델타 스카이 클럽 내에서 지난 7일 이내에 체크인하지 않은 휴대 물품을 분실했을 경우, 분실 물품 신고서를 작성새 창에서 열기해 주시면 델타항공이 최선을 다해 분실물을 찾아 드리도록 노력하겠습니다.

  • (체크인 하지 않은) 분실물 신고

    델타 항공편에 탑승 중, 또는 델타 탑승 구역이나 델타 스카이 클럽에 머무시는 동안 체크인하지 않은 물품을 분실하신 경우, 물품을 신속하게 돌려드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 델타항공의 자주 묻는 질문을 참조하거나 분실물 신고서새 창에서 열기를 작성하여 분실물을 신고해 주세요.

    TSA(교통안전국) 보안 검색대에 두고 가신 물건에 대해서는 TSA에 866-289-9673(으)로 전화하시거나 tsa.gov에서 자세한 정보를 알아보십시오.

    만일 체크인하신 수하물에서 분실된 품목이 있다면, 상단의 "분실 품목"을 보세요.

  • 손상된 수하물 및 수리

    비행 운송 중 고객님의 수하물이 손상되었다고 생각되시면 도착 즉시 손상된 수하물을 델타항공의 공항 수하물 사무소로 가지고 오시기 바랍니다. 모든 손상은 수하물 서비스 사무소 직원이 검토하고 평가할 것 입니다. 만일 직원이 권했다면, 속히 상단의 "신고 시작하기"에서 수하물 신고 양식을 완성하십시오. 국내선 여행의 경우 24시간 내에, 국제선 여행의 경우 7일 이내에 신청해 주십시오.

    델타가 귀하의 파손 수하물을 수리하는 경우, 제휴사인 Rynn's Luggage의 웹 사이트 Netbags.com새 창에서 열기에서 수하물 수리 상황을 간편하게 확인하실 수 있습니다.

    정상적인 마모 및 파손

    델타는 오버 패킹으로 인한 작은 구멍, 흠집, 지퍼 손상 또는 일상적인 수하물 처리로 인한 마모 및 구멍 등을 포함해 선재한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

    불특정한 검색으로 인한 손상

    만일 미 교통안전국새 창에서 열기이 고객님의 수하물을 임의로 검색한 경우, 수하물 내부의 서면 통지 또는 수하물 외부의 봉인을 통해 이에 대한 내용을 확인하실 수 있습니다. 만일 이 검색으로 고객님의 가방이 손상되었다고 생각하신다면 1-866-289-9673번으로 연락해 주세요.

  • 수리 상태

    여기새 창에서 열기에서 수리 상황을 확인하세요.