지연, 분실 또는 파손된 수하물

연착, 분실, 또는 손상된 수하물

델타는 고객님의 수하물을 신중하게 취급합니다. 수하물이 지연 또는 분실된 경우, 가능한 한 빨리 고객님께 돌려드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 운송 중 수하물이 손상되었다면, 여러 가지 방법으로 보수가 가능하도록 지원해 드립니다. 아래 내용을 참조해 주세요.

연착, 분실, 또는 손상된 수하물

  • 지연 수하물

    저희 직원 중 한 명에게 수하물이 지연된 사실을 통지해 주시면, 파일 참조 번호를 알려 드릴 것입니다. 나중에 고객님의 수하물에 대한 문의 또는 신청 시 참조할 수 있도록 이 번호를 보관해 주세요. 수수료가 지불된 첫 번째 또은 두 번째 체크인 수하물이 수하물 서비스 직원/사무소에 신고된 후 12시간 이상 연착되면, 수하물 수수료 환불을 받을 자격에 해당될 수 있습니다. 온라인 추적 양식을 이용하여 위탁 수하물의 현재 상태를 추적하실 수 있습니다.

  • 수하물 온라인 보상 신고 양식

    수하물 처리가 잘못된 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 지연, 파손, 분실 또는 도난된 수하물에 대한 보상을 신청하시려면 먼저 수하물 서비스 센터에서 파일 참조 번호를 받으시고, 여행 구간 및 잘못 처리된 수하물에 관해 자세히 적은 온라인 보상 신고서를 작성해 주세요.

    잘못 처리된 수하물에 대한 보상 신고서를 이미 제출하신 경우, 보상 진행에 추가로 필요한 참조 문서를 업로드하실 수 있습니다.

    우선 승객 이름과 파일 참조 번호를 입력해 주세요.

    이름
    성(姓)
    파일 참조 번호

  • 비용 배상

    델타에서는 승객의 수하물이 지연되어 발생하는 모든 적절한 비용 배상을 위해 영수증을 제시하도록 요구하고 있습니다. 적절한 비용은 일반적으로 1일당 $50이며, 최대 5일간 비용이 계산됩니다. 적절한 비용에 대한 지침이란 일일 허용치나 한도가 아니며, 추가 비용이 발생할 경우, 최대 책임 한도에 따라 개인적으로 처리되어야 합니다. 수하물을 찾지 못하는 경우, 최종 보상금은 배상금이 공제되어 나옵니다. 분실된 수하물을 아직도 찾지 못하셨다면 위에서 설명한 대로 수하물 온라인 보상 신고 양식을 제출해야 합니다. 이름, 성(姓) 및 파일 참조 번호를 입력한 다음, 신고서에서 "손해 비용 보상" 옵션을 선택해 주세요. "손해 비용 보상" 양식은 수하물이 지연된 동안 부수적으로 발생한 비용에 대한 변제에만 사용됩니다. 이 보상 신고 양식을 제출하시면서 변제받기 위한 관련 영수증을 같이 업로드하십시오.

  • 위탁 수하물

    운송 중에 수하물이 분실된 경우 우선 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 사과드리며, 분실된 수하물을 찾을 수 있도록 델타 직원에게 연락하셔서 파일 참조 번호를 받으시기 바랍니다. 분실된 수하물을 찾을 수 없는 경우 위에 제시된 온라인 수하물 보상 신고 양식을 작성하고 제출해 주세요. 고객님께서는 상태 추적 도구를 이용하여 분실된 수하물 상태를 추적할 수 있습니다. 수하물은 델타 직원이 제공한 파일 참조 번호나 수하물 태그 번호를 통해 추적 가능합니다.

    수하물 서비스 번호(미국 내)

    수하물 관련 문제로 전화 연락이 필요하면 오전 7오전-자정(미국 동부 표준시) 기간에 1-800–325-8224번으로 델타 직원에게 연락하거나 고객님께서 거주하고 있는 현 지역에서 수신자 부담 전화번호를 이용할 수 없으면 1-404–209-3043번으로 연락해 주세요.

    국제선 수하물 서비스 번호

    수하물 관련 문제로 다음 국가의 콜 센터에 연락하려면 아래 도표에 나열된 해당 지역 콜 센터의 운영 시간을 확인해 주세요.  아래에 나열된 국가별 전화번호는 해당 지역 내에서만 사용하실 수 있습니다.

    국제선 수하물 서비스 번호

    국가

    수하물 서비스 전화번호

    현지 운영 시간

    이집트

    +44 2034508840

    오전 8:30 - 오후 11:00

    가나

    +44 2034508842

    오전 5:30 - 오후 8:00

    이스라엘

    +44 2034508844

    오전 8:30 - 오후 11:00

    요르단

    +44 2034508846

    오전 8:30 - 오후 11:00

    나이지리아

    +44 2034508848

    오전 7:30 - 오후 10:00

    러시아

    +7 4999223954

    오전 9:30 - 자정

    세네갈

    +44 2034508850

    오전 5:30 - 오후 10:00

    남아프리카 공화국

    +27 214273254

    오전 8:30 - 오후 11:00

    UAE

    00800448824548

    오전 10:30 - 오전 1:00

    우크라이나

    +44 2034508852

    오전 8:30 - 오후 11:00

    수하물 지연 문제에 관하여 유럽에서 전화하는 경우 다음 번호를 사용해 주세요. 운영 시간: 오전 7:30 - 오후 10:00

    수하물 고객 서비스 번호

    국가

    국가 번호

    수하물 고객 서비스 번호

    오스트리아

    43

    01 795 67 760

    벨기에

    32

    070 70 07 78

    체코 공화국/슬로바키아

    420

    296 345 107

    덴마크

    45

    70 10 44 36

    핀란드

    358

    096 937 95 73

    프랑스(프랑스 내에서 전화 시)

    0970 808 816

    프랑스(프랑스 이외 지역에서 전화 시)

    33

    155698468

    독일

    49

    01805 009880

    영국

    44

    0870 850 1839

    그리스

    30

    210 99 80 444

    아일랜드

    353

    081 821 0013

    이탈리아

    39

    02 9148 3303

    룩셈부르크

    352

    34 20 808 248

    네덜란드(처음 5일)

    31

    020 6491433

    네덜란드(5일 이후)

    31

    0800 2200008

    노르웨이

    47

    81 53 50 01

    포르투갈

    351

    70 720 0382

    스페인

    34

    902 19 09 47

    스웨덴

    46

    077 121 0050

    스위스

    41

    41 0848 000 852

    터키

    90

    212 310 19 99

    기타 모든 수하물 관련 문제는 다음의 번호를 이용하여 문의하실 수 있습니다. 운영 시간: 오전 9:00 - 오후 5:00

    수하물 문제

    유럽 고객 수하물 서비스 전화번호

    (스카이마일스 메달리온 회원)

    국가

    국가 번호

    수하물 고객 서비스 번호

    오스트리아

    43

    (0) 820 951 001

    벨기에

    32

    (0)70 300 872

    덴마크

    45

    823 32 721

    프랑스

    33

    969391030

    독일

    49

    (0)1 805 805 872

    영국

    44

    871 22 11 222

    그리스

    30

    210 99 80 444

    아일랜드

    353

    (0)818 904 872

    이탈리아

    39

    02 3859 14 41

    네덜란드

    31

    (0)20 721 9128

    스페인

    34

    902 810 872

    스웨덴

    46

    (0)8 5199 2216

    스위스

    41

    848 000 872

    터키

    90

    212 310 19 99

    또한 유럽 거주자의 경우 수하물 문제에 관하여 다음 주소로 연락하실 수도 있습니다.

    수하물 문제 관련 주소

    국가

    우편물 주소 수하물

    알바니아, 안도라, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 체코 공화국, 덴마크, 에스토니아, 페로 제도, 핀란드, 독일, 건지, 아이슬란드, 맨 섬, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 노르웨이, 포르투갈, 산마리노, 슬로바키아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    프랑스

    크로아티아

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    키프로스
    그리스

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argyroupoli
    그리스

    프랑스

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    헝가리

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    몰도바

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    모나코

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    폴란드

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00 - 357 바르샤바

    루마니아

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    슬로베니아

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    터키

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • 위탁 수하물이 분실된 경우

    수하물을 받은 후 일부가 분실되었음을 발견하셨다면 1-800-325-8224번으로 전화하여 분실된 수하물을 델타 직원에게 즉시 보고해야 합니다. 고객이 거주하고 있는 현 지역에서 수신자 부담 전화번호를 이용할 수 없으면 1-404-209-3043번으로 문의해 주세요. 체크인된 수하물 중 분실된 항목은 국내 여행 시 24시간 이내, 국제 여행 시 7일 이내에 보고해야 합니다.  델타 직원이 참조 번호를 제공하면 보고 날짜로부터 30일 내에 위에 제시된 온라인 수하물 보상 신청 양식("손상/분실된 재산 신고" 선택)을 작성하고 제출해 주세요.

    델타 직원에게서 참조 번호를 받지 못하신 경우, delta.com의 의견/고객의 말씀 링크를 사용하여 당사와 연락하신 다음 수하물, 손상된 수하물을 클릭하여 보고하십시오. delta.com의 링크를 클릭하고 수하물, 손상 수하물을 선택하십시오.

    비 위탁 수하물

    만약 고객님께서 델타 항공편에 탑승하신 동안이나 델타 탑승구 구역, 또는 델타 스카이 클럽 내에서 지난 7일 이내에 체크인하지 않은 휴대 물품을 분실하셨을 경우, 분실 물품 신고서를 작성해 주시면 델타항공이 최선을 다해 분실물을 찾아 드리도록 노력하겠습니다.

  • 손상 수하물 및 수리 서비스

    델타는 고객님의 수하물 보호를 위해 노력하고 있습니다. 하지만 비행 운송 중 본인의 수하물이 손상되었다고 생각되시면 도착 즉시 손상된 수하물을 델타항공의 공항 수하물 사무소로 가지고 오시기 바랍니다. 손상된 모든 수하물은 서비스 사무소 담당 직원이 검사 및 확인합니다.  위에 제시된 수하물 보상 신고 양식("손상/분실된 재산 신고" 선택)을 작성하도록 요청받으신 경우 가능한 빨리 해당 양식을 작성하고 제출해 주세요. 국내선 여행의 경우 24시간 내에, 국제선 여행의 경우 7일 이내에 신청해 주십시오.

    정상적인 마모 및 파손

    여행 중 정상적인 처리 과정에서 수하물에 마모 또는 파손이 발생할 수 있습니다. 또한 항공사에서 이용하는 자동화 시스템으로 인해 고객님의 수하물을 처리하던 중에 예기치 못한 흠집이 생기는 경우도 있습니다. 여타 항공사와 마찬가지로, 다음의 경우 체크인하신 수하물의 손상에 대해 책임지지 않습니다.

    • 바퀴 또는 받침 파손
    • 분실된 가방끈
    • 경미한 흠집
    • 과도한 주입으로 인한 손상
    • 접이식 수하물 손잡이의 손상
    • 파손되거나 부패하기 쉬운 품목에 이동 중 발생한 손상
    • 포장이 불량하거나 운송에 부적합한 품목
    • 교통안전국(TSA) 검사로 발생한 손상

    미국 교통안전국(TSA)새 창에서 열림에서 고객님의 수하물을 무작위 검사를 한 경우에는 수하물 내부에 서면 통지를 넣거나 외부에 봉인을 붙일 것입니다. 무작위 검사를 받던 중 수하물이 손상되었다고 생각되시는 경우에는 1-866-289-9673번으로 연락해 주세요.

    손상된 수하물의 수리를 맡기셨습니까? 이 경우, 제휴사 웹사이트인 Netbags.com새 창에서 열림의 Rynn's Luggage에서 고객님의 가방 수리 상황을 확인하실 수 있습니다.