특별 배려

특별 배려나 기내 도움이 필요하십니까? 여기 도움이 될만한 정보가 있습니다. 일반적으로 자주 받는 질문에 대한 답변은 특별 요청에 관한 FAQ를 참조하시기 바랍니다. 또한 항공 여행에서 장애인에 대한 차별 금지에 대한 교통부 규칙 14 CFR 파트 382에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

주제 선택: 한가지 선택 장애고객 좌석 배정 장애인 보조 동물 약품 기내 의료용 산소 보조기구 임산부 여행자 땅콩 알레르기 휴대용 산소 농축 탱크 건전지 규정

장애인을 위한 좌석 편의 제공

장애고객에게 조금이라도 도움이 된다면, 좌석에 관한 그 어떤 요청이라도 들어 드리고자 합니다. 저희에게는 고객님께 적합한 이용 가능 좌석을 사전에 제공해드려야 할 책임이 있습니다. 다음과 같은 경우, 추가 편의가 제공될 수 있습니다.

• 항공기 탑승을 위해 통로측 좌석을 사용하여야 하고, 고정식 통로측 팔걸이 위로 쉽게 이동하실 수 없는 승객께는 통로측 팔걸이를 움직일 수 있도록 되어 있는 항공기의 해당 좌석을 제공해 드립니다.
• 도우미와 함께 여행하시는 승객의 경우 서로 나란히 이어져 있는 좌석을 제공해 드립니다.
• 보조 동물과 함께 여행하시는 승객께는 이용 가능 좌석을 제공해 드리지만, 요청하시면 앞좌석을 제공해 드립니다.
• 퓨즈 장착 의족 또는 다리 깁스를 착용하신 승객에게는 충분한 공간이 확보된 항공기 측면의 이용 가능한 좌석 가운데 자격이 되는 좌석을 제공해 드리며, 요청 시에는 앞좌석을 제공해 드립니다.

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장애인 보조 동물

본 항공사는 이동 장애, 시각 또는 청각 장애가 있는 승객을 보조하는 훈련을 받은 개, 원숭이 등의 장애인 보조 동물의 탑승을 환영합니다.

장애인 보조 동물은 승객 좌석의 바닥 공간에 있어야 하며, 통로 또는 긴급 상황을 위해 비워두어야 하는 공간에 머물러서는 안 됩니다. (이런 이유로 출구 열을 배정해드릴 수 없습니다.)

일부 지역(하와이, 영국 등)에서는 동물에 대한 격리 법률이 있거나 반입 자체를 불허할 수도 있습니다. 자세한 사항은 건강 요건을 참조하십시오.

목적지에서 요구하는 요건을 찾기 위해 본 항공사 또는 여행사의 도움을 받으실 수 있습니다. 하지만 다음 규정을 준수하는 것은 고객님 자신이라는 점을 기억해 주십시오.

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감성 지원 동물 및 정신 건강 보조 동물

델타는 항공기 탑승 관리법(Air Carrier Access Act)을 준수하여 다음과 같은 경우에 고객이 별도의 비용 지불 없이 감성 지원 동물 및 정신 건강 보조 동물과 함께 여행할 수 있도록 허용합니다.

허용 지침

• 식별 가능한 기능을 수행하도록 훈련을 받았을 수도, 받지 않았을 수도 있습니다. 하지만 맹인견과 마찬가지로 공공 장소에서 적절하게 행동하도록 훈련을 받은 상태여야 합니다.
• 정서적 지원을 위한 동물은 무료로 여행하며, 좌석이 배당되지 않습니다.
• 맹인견과 마찬가지로 정서적 지원 동물도 객실 탑승이 가능합니다.
• 델타에서는 공식 정신과 의료진이 공문 양식으로 발급하고, 다음과 같은 내용이 포함된 증빙 서류(1년 이내)를 체크인 시 직원에게 의무적으로 제시하도록 규정하고 있습니다.
• 정신과 의료진의 직함과 주소 및 전화번호
• 이 승객은 진단 및 통계 편람 4판에서 인정하는 장애 관련 정신 건강 상태입니다.
• 이 승객은 항공 여행 및/또는 목적지에서의 활동을 위해 감성 지원 동물 및 정신 건강 보조 동물이 필요합니다.
• 본 증명서에 나와 있는 개인은 평가 의사 또는 정신 건강 전문의로부터 진료를 받고 있습니다.
• 감성 지원 동물이 장애인 보조 동물과 동일한 요건을 충족시키고, 완전히 훈련을 받은 경우에는 케넬이 없어도 됩니다.
• 감성 지원 동물과 함께 여행하던 중 문제가 발생한 경우, CRO(고객 민원 담당자)에게 문의하십시오.

참고: 감성 지원 동물과 함께 영국으로 여행하는 승객은 사전 승인 통관을 예약하고 처리 수수료를 지불해야 합니다. 런던-히드로(LHR) 공항의 경우, 전화(+44 208 745 7895 또는 +44 208 759 7002)로 세관 동물 수용 센터(Customs Animal Reception Centre)에 연락해야 합니다. 런던-게트윅(LGW) 공항 동물 수용 센터 전화번호는 0044 1293 555580번입니다. 맨체스터(MAN) 공항에서는 펫온제트(Pets on Jets)가 이 업무를 처리하며, 전화번호는 44 161 209 7670번입니다.

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약품

복용하셔야 하는 약은 체크인 수하물이 아닌 휴대용 수하물에 소지하셔야 합니다.

본 항공기에는 냉장고가 없으니 이에 대한 대비를 하셔야 합니다.

주사기 또는 바늘을 사용하여 약을 투여하시는 경우, 검색 직원이 질문을 하거나 해외 여행시 외국 기관에 제출하기 위해 고객님의 의학적 상황을 나타내고, 의학적 절차에 필요하다는 적절한 의료 기록을 지참하셔야 합니다. 또한, 비행 중 바늘을 사용하셔야 하는 경우에는 저희 객실 승무원에게 말씀해 주시기 바랍니다. 승무원이 폐기용 용기를 제공해 드릴 것입니다.

비상시 산소 마스크를 방해할 수 있기 때문에 머리 위 선반에 정맥 주사용 장비를 거실 수 없습니다.

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기내 의료용 산소

기내 의료용 산소는 휴대용 산소 농축 탱크 (POC)에 의해서만 공급됩니다. 고객님 소유의 FAA에서 승인한 휴대용 산소 농축 탱크 또는 대여한 POC를 가져오실 수 있습니다. 고객님은 델타의 산소 공급업체인 OxygenToGo®에 문의하시거나 수신자 부담 전화 1-866-692-0040번으로 연락하시어 도움을 요청하실 수 있습니다.

OxygenToGo에서 대여를 하시는 경우, 업체 직원이 필요한 모든 절차를 안내해 드립니다. 고객님의 항공 및 육로 여행 전체 기간 동안 OxygenToGo 대여가 가능하므로 추가 장비가 필요없습니다. 단, 기내 용도로 한정된 장비 대여도 가능합니다.

자체 장비를 갖고 계신 고객님께서는 아래에 설명된 절차를 따라 주십시오.

• 여행 계획을 세우신 후, 항공권을 구입하십시오.
• 고객님 또는 FAA 승인을 받은 휴대용 산소 농축 탱크 업체에서 제공하는 건전지 수명 시간이 고객님의 누적 비행 시간에 대해 FAA에서 요구하는 건전지 수명 시간의 150%가 되는지 확인하십시오. (POC(휴대용 농축 산소 탱크)를 기내로 휴대하지만 비행 중에는 사용하지 않을 경우에도 FAA의 건전지 규정을 반드시 준수하셔야 한다는 점에 유의하십시오. 자세한 정보를 원하시면 OxygenToGo로 문의해 주십시오. 아래의 휴대용 산소 농축 탱크 (POC)에 대한 FAA 건전지 규정을 참조하십시오.
• 최소 여행 48시간 전까지 고객님의 담당 의사가 작성한 의료 증명서를 기재된 번호 또는 이메일 주소로 OxygenToGo에 팩스나 이메일로 보내야 합니다. 최소 여행 48시간 전까지 의료증명서를 제출하지 않으신 고객님은 탑승이 지연되거나 거부될 수 있습니다.
• OxygenToGo로부터 작성된 고객님의 의료증명서 수신 확인 전화를 받지 못하신 경우에는 고객님의 의료증명서가 OxygenToGo에 전송되지 않은 것입니다.
• 고객님의 담당 의사가 작성한 의료증명서를 직접 공항으로 갖고 오셔서 산소가 필요하다는 사실과 요구되는 산소 주입 비율을 확인해 주십시오.  이 증명서는 휴대 수하물과 함께 고객님께서 직접 보관해 주십시오.

델타에서 제공하는 산소 서비스

델타는 더 이상 압축된 의료용 산소를 제공하지 않습니다. 승객 여러분께서는 FAA에서 승인한 목록에 있는 본인의 휴대용 산소 농축 탱크 (POC)를 사용하실 수 있습니다.

갖고 계신 장비가 없으신 승객의 경우, 휴대용 산소 농축 탱크를 델타 독점 산소 농축 탱크 업체 OxygenToGo, www.oxygentogo.com 또는 수신자 부담 전화 1-866-692-0040로 연락하여 대여하십시오.  OxygenToGo에서는 고객님의 (항공 및 육로) 여행 전체 기간 동안에 승인된 장비를 제공하며, 모든 구비 서류를 작성해 드립니다.

고객 소유의 산소 장비

다음과 같은 휴대용 산소 농축 탱크를 델타, 델타 커넥션 및 델타 셔틀에 반입하실 수 있습니다. 고객님께서 발권을 마친 델타 항공편이 다른 항공사에 의해 운행되는 경우, 해당 항공사에 의료용 산소 요청에 관한 규정에 대해 직접 문의하시거나 OxygenToGo로 문의해 주십시오.

• 에어셉 프리스타일(AirSep Freestyle)
• 에어셉 라이프스타일(AirSep Lifestyle)
• Delphi/Oxus, Inc. RS-00400
• 드빌비스 헬스케어 아이고우(DeVilbiss Healthcare iGo)
• 이노젠 원(Inogen One)
• 이노젠 원 G2
• 인바케어 솔로(Invacare SOLO)2
• International Biophysics/Inova Labs LifeChoice
• 인바케어(Invacare) XPO100
• 옥스라이프 인디펜던스 옥시전 콘센트레이터(Oxlife Independence Oxygen Concentrator)
• 레스프로닉스 에버고(Respironics EverGo)
• 시퀄 이클립스(SeQual Eclipse)

위 장비를 사용하고자 하시는 경우에는 다음의 중요 사항을 반드시 참조하시기 바랍니다.

• 에어셉 라이프스타일 장비는 항공 여행을 위해 개조되었다는 사실을 나타내는 "RTCA/DO-1600 21 category M Compliant"라는 스티커가 산소 탱크 커버 안쪽에 부착되어 있어야 합니다. 에어셉 라이프스타일 장비에 해당 스티커가 없는 경우, 항공기에서 사용하실 수 없습니다.
• 출구열이나 앞좌석에 앉으신 경우에는 휴대용 산소 농축 탱크를 사용하실 수 없습니다.
• 휴대용 산소 농축 탱크는 휴대용 수하물 한도가 적용되지 않습니다.

다른 휴대용 산소 농축 탱크는 기내에서 사용하실 수 없습니다. 다음과 같은 상황 하에서만 휴대 또는 체크인 수하물로 허용됩니다.

• 비어 있거나 압력 해제되어 있어야 합니다.
• 건전지는 사용하지 않는 경우, 장비에서 제거하여 별도로 포장하십시오.
• 휴지용 건전지 터미널 및 포장된 건전지 터미널은 금속체와 접촉해서는 안 됩니다.

액체 산소를 사용하는 개인용 산소 시스템은 델타 또는 델타 커넥션 항공기 내로 반입하실 수 없습니다.

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보조기구

인공 호흡기, 흡입기 또는 환기기와 같이 보조적 또는 비산소 생성기인 생명 유지장치가 필요하신 경우에는 FAA에서 승인한 보관 장소에 맞는 경우, 비행 중 사용을 위해 기내에 반입하실 수 있습니다. 장비 사용에 필요한 경우, 추가 좌석을 가능한 한 낮은 요금으로 구입하실 수있습니다.

안전을 위해 기내에서는 습전지를 사용하실 수 없습니다. 기내 콘센트를 사용하실 수 없기 때문에 장비에는 건전지를 사용하시는 것이 좋습니다.

델타가 승인한 것이 아닌 산소 농축 탱크, CPAP 및 BiPap 장비는 FAA 안전 규정에 부합하는 것으로 제조사에 의해 테스트가 완료되고 항공기에서 장비를 사용할 수 있도록 승인되었음을 보여주는 라벨이 부착된 경우에만 허용됩니다. 여행 전에 테스트 데이터에 대한 추가적인 검토 자료를 델타에 제공하여 승인을 받아야 합니다.

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임산부 여행자

임신 중인 여성에 대한 제한은 없기 때문에 이 경우, 여행을 위한 진단서는 필요하지 않습니다.

하지만 임신으로 인한 항공권 변경에 따른 변경 수수료 및 추가 요금이 부과된다는 점에 유념해주시기 바랍니다. 임신 8개월 이후 여행하시는 경우, 의사에게 여행을 해도 괜찮은지 확인을 받으시기 바랍니다.

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땅콩 알레르기

땅콩 알레르기가 있다고 통지해 주시면 고객님의 좌석 전후로 3줄씩 완충 지대를 마련해 드립니다. Effective on flights operating June 1, 2012 and beyond, when you notify us that you have a peanut allergy, we'll refrain from serving peanuts and peanut products onboard your flight. 또한, 객실 서비스에 추가로 땅콩이 없는 스낵을 준비하도록 하여, 승무원이 이 지대에 있는 모든 승객에게 이 스낵을 제공하도록 허용할 것입니다.

사전 탑승 및 주변 좌석 공간 청소를 원하시는 경우에는 탑승구 직원에게 이를 통지해 두겠습니다. 저희가 할 수 있는 한 최선을 다하겠지만, 안타깝게도 항공기 내에 땅콩이 전혀 없도록 보장해드릴 수는 없습니다.

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휴대용 산소 농축 탱크 (POC)의 FAA 건전지 규정을 참조하십시오.

FAA에서는 휴대용 산소 농축 탱크의 건전지 수명 시간이 반드시 실제 비행 시간의 150%가 되어야 한다고 규정하고 있습니다. 이 건전지 규정은 기내 휴대품으로 소지하는 경우라도 사용자의 장비 사용 시간과 관계없이 적용됩니다.

장비 사용 중 건전지 수명 시간에 대한 제조업체의 추정값과 의료증명서에 제공된 정보 (예를 들면, POC의 주입 비율 등)를 사용하여 건전지의 적정 수량을 계산하십시오. 최대 예상 비행 시간은 출발 탑승구에서 도착 탑승구에 이르는 총 비행 추정 시간으로 정의됩니다.

건전지 요구 항목의 상세 내용을 확인하시려면 OxygenToGo 전화 1-866-692-0040번으로 문의해 주십시오. OxygenToGo에서는 대부분의 휴대용 산소 농축 탱크 용 건전지를 대여해 드립니다.

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